员工关系管理概述.docx

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1、员工关系管理概述(-)员工关系与员工关系管理1、员工关系“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方的力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业开始越来越注重加强内部沟通，改善员工关系。员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义

2、等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系,注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。2、员工关系管理从广义上讲，员工关系管理(Emp1oyeeRe1ationsManagement,ERM)是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、

3、员工与员工之间的相互联系和影响,从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段,从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。（二）员工关系管理的目的、重要性员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。因此，员工关系管理的目的就

4、是，提高员工满意度、忠诚度和敬业度，进而提高企业生产率,维持企业的竞争优势，使企业在竞争中获胜。许多企业在公司发展状况良好、员工队伍比较稳定时，根本就不会想到还要做什么员工关系管理工作，等到发现下属员工积怨较多，甚至纷纷离职的时候，才想起平时怎么没有重视员工关系管理工作。建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是良好企业形象的重要方面。良好的员工关系管理能够极大地增强企业的竞争优势。员工关系管理在企业中起到很重要的作用，很多大企业都要设立员工关系经理或员工关系专员，比如IBM、雅芳、宝洁等名企分别都设有自己的员工关系经理，专门负责做好员工关系的管理工作。（三）员工关系管理的现状目前大多

5、数企业对员工关系的理解还停留在劳动关系管理的初级阶段，职能范围有限，相关从业人员专业技能有限等等。1、目前中国企业对员工关系管理认知不足，大部分企业没有设置独立的员工关系管理岗位，或即使有，也没有能够充分履行员工关系管理的职能。大部分企业的员工关系管理仅局限在劳动关系（劳动合同）管理和简单的企业文化活动方面。2、员工关系管理人员专业技能有限。绝大多数从业者的知识和经验均不全面或相对较弱，而有关劳动法规、沟通、员工活动等领域的知识和技能成为从业者亟待提升的核心能力。3、多数企业在营造“赞赏/激励”的企业文化氛围方面较弱，旅游成为企业非货币激励的主要手段。据调查显示：1）77%的企业设有专门的员工

6、激励计划，但从企业设置的奖励、评选项目来看，对职能管理部门的激励计划有待加强。2）虽然激励的及时性非常重要，但从目前企业的操作实践来看，超过一半的企业（50.65%）,将激励项目的实施，即颁奖都放在年底的年度表彰大会上,而根据情况,随时随地的激励只占24.68%。同时，企业在营造赞赏/激励的企业文化氛围方面还比较弱，深入贯彻的仅占10%,大力提倡的只有17%,明确提出的为29%。3）56%的企业组织过奖励旅游，但多数企业的奖励旅游更注重旅游，而非奖励。大多数企业为员工安排普惠型员工旅游。4、员工关怀更偏重物质关怀，项目分散，但年度健康体检被普遍米用。调查结果显示，目前企业为员工提供的服务项目比

7、较分散，年度体检的选择比例达到27%,排名靠前的机会都聚焦在物质关怀层面,而精神的关怀层面，比如压力冲突化解、员工帮助热线以及婚姻家庭关系等采用率较低。另，只有22%的企业针对高层人员设置有特殊的关怀计划。针对副总裁以上级别人员的关怀计划集中在配车/配专职司机（47.83%）、服务式公寓（17.39%）和俱乐部会员待遇（13.04%）。5、在长期激励方面，企业手段有限，股票长期激励利用不够。总的来说，企业福利主要体现在企业班车和工作餐等两方面。数据显示，有24%的企业提供班车，59%的企业提供工作餐，多数企业（61.33%）只提供政府规定的住房福利（住房公积金）。企业对股票长期激励的利用不够，只有29%的企业推行了持股计划，且在有持股计划的公司中，38%为员工持股，62%为股票期权。