2023客户接待助理实习论文.docx

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1、大客户接待助理实习报告1、实习目的大客户接待主要工作是接待和服务本公司的重要顾客,给顾客最好的合作体验，想要做到高质量的服务，微笑是必不可少的，更要多注重细节的东西，把细微的事情做到极致，做好礼仪礼节，礼仪是人际沟通的一种礼节和艺术是接待服务中不可或缺的，提高自身气质和自身修养，注重言谈举止，带给顾客最好的服务，让顾客在这次合作中更加舒适自在，让顾客信任和支持我们公司，并且再一次选择我们公司。因此，在实习过程中，不仅仅要做好本职工作，更要不断的提升和充实自己。学会如何更好的适应新的环境，为更好的正式走入社会工作打下基础，养成严肃认真、刻苦钻研、实事求是的工作作风。2、实习时间3、实习地点山东潍

2、坊4、实习单位和部门潍坊A商贸有限公司,大客户接待助理5、实习内容潍坊A商英有限公司。这家公司目前正在繁忙阶段，急需新型人才和各种富有创意的想法。我在实习期间担任大客户接待一职，和其他前辈同事一起负责公司的大客户接待项目。因为这个是以实际情况为依据的工作，可能会面对客户行程突然变化，偏离实际情况；执行力欠缺，节点缺失；大客户要求过多，难以及时满足；以及不能够善始善终，前期花费的大量时间精力和金钱投入到与大客户的接待中，最后却得不到充分反馈，给公司造成了很大的损失。实习的第一周是熟悉工作环境，在办公室看同事如何的工作，跟他们一起办手续,看他们都需要去哪些地方办哪些事。我的工作是从接触客户资料开始

3、做的,刘姐给我一叠文件，刚开始我并不能熟练地整理资料信件，经过同事的指导，我才快速操作起来。其实看起来很简单，但实际做起来并不容易。第一周的工作之余，我还对公司员工需要解决的一些问题有了深入的了解。在工作中，我将会面对大量的人和信息,也正是因为这些大量的信息,所以要解决的相关问题也很多。那段时间除了必须完成的日常工作外，我还必须花时间对已经接待过的客户信息进行整理，由于数量惊人，因此也使我的耐心经受了考验。整理这类工作如果一旦堆积就会变得十分繁琐，所以我必须要养成每天及时整理的习惯。第一次忘记整理时，我不得不在计算机上坐了近8个小时，中午又增加了一些工作，以至于午餐时间和午休时间都被压缩了。尽

4、管我的附加工作是一些失误造成的，但是领导仍然对我的努力表示了赞赏，这也使我更有动力，面对工作也更加激情。从第二周起，我开始实际地与一些大客户们进行交接，每当有接单客户来访时，我都会提前将客户信息落实清楚，包括客户的来访时间、目的，以及人员人数,并且需和该部门负责人沟通好。我也学着提前了解好客户的喜好和出行方式,准备好接待的礼品，包括水果、酒、烟等，提前预定好用餐地点，随时提供到位的服务，妥善安排客户的住宿及出行。除了做好大客户接待工作外，这段时间的工作中我也发现了公司成功的一方面原因。潍坊A商贸有限公司较重视人力资源的管理，有一支高素质的员工队伍。员工团队意识强，都能够时刻为公司着想,单位定期

5、组织员工或干部进行培训I,及大地提高了员工的积极性和工作能力。公司领导从员工一进公司就开始指导员工确定自身的职业目标，帮助我们设计个人的成长计划，并为我们员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意度，使人员流失减少，也给公司带来了稳定。6、实习总结6.1 顾客需求我认为接待人员为顾客提供的不仅仅是完美的服务，更应该与顾客建立一种默契，朋友一样的关系，这样才能更好了解顾客所需，需要根据不同的顾客需求,提供不同的服务。第一，必须做到态度友善。服务态度是最基本的，顾客最不喜欢的就是花钱受气，为什么会有顾客花钱受气这种情况呢，是因为服务人员不够重视顾客，认为顾客跟自己没有关系，哭

6、的自己的工资是老板给的，只有老板才知道顾客的重要性。服务人员一定要转变这种看法，做到对顾客充分重视，给顾客最好的服务。第二，必须要做到货真价实。企业经营的最高境界是货真价实，最低境界才是性价比，只要产品做得好，对得起这份价格，不管价格是否高，都会有顾客认可我们的产品，去选择我们的产品，反而低价质量一般的产品更得不到认可。无论是产品还是服务都要实实在在的，价钱合理，才会有更多顾客的支6.2 沟通交流我认为公司的管理和与客户的关系是一个整体系统，各个环节的问题是紧密相关、相互联系的，缺一不可的。与整个系统相关的工具是持续的沟通，与客户的沟通沟通是整个企业链中的一个关键环节。对于我们的工作来说，执行

7、有效的沟通是促进企业发展战略的关键。实施有效的沟通管理也是促进企业发展和稳定的良药。所以，我们沟通的第一步就是确定共同的目标和沟通方法。在有一致目标的基础上，加强自己的沟通积极性，然后不断优化自己的沟通技巧，去实现与客户更好的交流。而良好的沟通则可以使我们认清形势，使我们的工作更加具有方向性。作为一名大客户接待岗的工作人员，每位同事可能都有亲身体会，面对客户时我们就必须集中精力，眼观客户的表情需求，耳听客户的语言变化，必须要做到心中有数。在沟通的过程当中也会有很多的工作需要去和其他人一起共同协作配合完成，只有不断的学习培训I,在不断的沟通交流中，才能发现工作中存在的问题，确保接待工作的有效进行

8、。6.3 产品个性化客户关系系统是现代经营管理服务理念和信息技术的完美结合。以客户为中心,通过企业的自身系统开展对客户的服务,为客户提供及时准备的信息和资料。另一方面，通过对权限的设定还可以保护公司的信息、客户资料。在人员变动时,仍然能有规范和顺利地为客户提供服务。潍坊A商贸有限公司可以结合自身情况开发自己的信息系统，成立大客户个性化服务小组。客户关系管理系统的开发需要专业的公司及技术人员来完成。公司可以聘请外部人员为公司开发相关信息系统，将公司的情况及需求反馈给技术人员，由他们来开发。同时,我们公司也很注重考虑客户的个性消费心理。因为随着客户趋向成熟,市场呈现出一种买方市场的特征，因此在产品

9、与服务中我们会充分考虑客户的需要，注意到不同个性客户心理的潜在需求，同时将这些潜在的个性需求充分运用到产品的设计之中。首先在产品设计中我们会注重客户的购买动机，使产品的个性有助客户表达他们的个性特征；其次，通过不同的角色关怀来定位，例如，在生鲜蔬果的交接中不仅要宣传其能够帮助家庭主妇更好地做出美味的食物,也要充分体现对主妇们对家庭贡献所做出的关怀，实现对不同客户的关怀；第三，我们会创造有“性格”的产品，利用产品的线条刚直柔软或颜色冷暖等性质加以区分并赋予不同的性格，从而吸引不同个性的客户；第四，我们还考虑了客户的怀旧情结，无论是哪个阶层的客户，都会有一段美好的时光在记忆中，如果一款产品能够引起

10、客户对过去美好的怀念，必然能够获得更多的市场。另外，传统意义上以单一形式对客户进行产品灌输的效果已经不大。以服务为例，以成熟的服务操作服务于产品理念的贯彻是一种新的探索。传统上按照公司的要求，作为员工只要达到公司的服务要求，熟悉业务，热情待人，遵守纪律,职业素养良好就足够了。但是在新的时代环境下，面对客户的个性化特征，仅遵循以上原则是无法达到理想的服务效果的。为此，优秀的员工一方面在服务素质上要有所提高，学习先进的服务理念和方法，同时应清楚公司的运营目标，依据特定的目标，对自己的服务操作进行取舍，对客户的要求进行富有特色的回应就能够达到更好的服务效果。在这实习报告撰写过程中，我得到了很多人的支

11、持与帮助，借此机会向他们表示感谢，随着实习的结束，也预示着我离踏出校园走向社会的时间更近了。而在这段实习期间我也经历了许多的风风雨雨，也使我懂得了许多，成熟了许多。在这里也特别感谢曾经栽培过我的老师，和给予我帮助的同学。特别是要感谢老师在学习上给予的帮助。从实习方向的选择到实习报告的撰写，这些成果中都饱含了老师对我悉心指导的汗水，和高度的敬业精神。虽然在报告中还是存在着或多或少的一些缺点，但整个实习的过程已经让我学到了很多，体会到了很多，也丰富了我的大学生活。也感谢学校对我的教育，让我能有更好的机会去为社会贡献自己的力量。最后感谢帮助过我的同学、朋友们，有了他们我的人生才丰富，有了他们我在奋斗的路上才不孤独。