导游业务练习题汇总.docx

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1、第一章导游服务和导游人员一、单项选择题1、获初级导游员资格年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。（）A、一年B、两年C、三年D、五年2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）。A、一视同仁不卑不亢B、爱国爱企自尊自强C、尊纪守法敬业爱岗D、团结协作顾全大局3、导游服务的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（）oA、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合4、导游人员的基本职责有：（）。根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览。（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源。（3）配合和督促

2、有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客人身和财物安全。（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。A、（3B、awcdW口5、导游活动中不允许导游人员：（）oA、帮助解决旅客内部矛盾B、饮酒量不超过平时酒量的1/3C、先于客人到达岗位D、讲解中允许并鼓励客人插话6、不符合导游员仪容仪表要求的是：（）。A、整洁B、端庄C、华丽D、稳重7、下列导游员行为正确是的；（）。A、非就餐时间，在客人面前吃东西B、在客人面前抽烟C、模仿客人的言谈举止D、与客人谈笑8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们

3、”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：（）。A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守D、团结服务、顾全大局9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按来划分的。（）A、技术等级B、业务范围C、职业性质D、服务地点10、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的特点。（）A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、涉外性Ih导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。A、主导作用B、

4、标志作用C、反馈作用D、扩散作用12、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中的表现。（）A、直接创收B、扩大客源，间接创收C、促进经济交流D、促销商品13、由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有的特点。（）A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、跨文化性14、游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。这句话表明了导游服务的作用。（）A、纽带B

5、、标志C、反馈D、扩散15、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。A、连接内外B、协调左右C、承上启下C、扩散作用16、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按划分的。（）A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级17、导游服务的特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。（）A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高18、导游服务的特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。（）A、独立性强

6、B、知识面广C、差异性大D、关联度高19、衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：（）A、不卑不亢，一视同仁B、热情大度、清洁端庄C、团结服从、不忘大局D、耐心细致，文明礼貌二、多项选择题1、导游员的现场口语导游包括（）oA、现场参观、翻译B、往返程沿途讲解C、观看演出时介绍剧D、辅助购物服务2、旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）oA、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C、不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的1/23、导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为等方面。（）A、承上启下B、协调左右C、落实质量D、反馈意见4、导游服务经济性体

7、现在（）。A、直接收取服务费和手续费B、招彳来回头客扩大新客源C、就地出口商品D、促进科技交流5、在我国，导游人员可以分别按进行分类。（）A、业务范围B、归属关系C、使用语言D、职业性质E、技术等级6、导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及等。（）A、服务性B、经济性C、交往性D、涉外性7、导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有等特点。（）A、脑体高度结合B、时间不稳定C、复杂多变D、跨文化性8、导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（）。A、承上启下B、连接内外C、协调左右D、标志作用9、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）0A、促销商品B、扩大客源

8、，间接创收C、促进经济交流汰获取服务费10、现代导游服务方式可分为：（）oA、地图图书导游方式B、图文声像导游方式C、实地口语导游方式D、临时导游方式11、导游员要遵从导游规范，严格禁止（）。A、变更接待计划或中止导游活动B、私自承揽导游业务C、佩戴项链、耳环、手镯等饰物D、给游客用药E、游客在非游泳区游泳12、导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在（）oA、多而杂的知识B、强烈的责任感C、灵活的应变能力D、良好的个性品质E、身体健康三、判断题1、一视同仁，不卑不亢是爱国主义，国际主义在导游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则（）。2、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2

9、。（）3、实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。一、单项选择题1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。A、到旅游目的地入往第一家酒店时B、到旅游目的地入住每家酒店时C、由领队确定后在出国前书面通知游客D、在出国前的说明会上2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。（）A、全陪B、领队C、地陪D、游客3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由办理。（）A、全陪B、地陪C、领队D、旅游者。4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由协调。（）A、全陪B、地陪C、司机D、

10、领队5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：（）。A、1-2次B、2-3次C、3-4次D、4-5次6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由来完成。（）A、游客代表B、地陪C、全陪D、宾馆前厅接待员7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（）A、上下站联络B、行李票证C、安全服务D、生活照料8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（）。A、敦促饭店方面给予换房B、敦促饭店方面给予打扫C、报告旅行社D、宽慰游客9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应（）。A、婉言拒绝B、尽量满足C、报

11、告旅行社D、友好协商10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是（）。A、景点讲解B、购物促销C、集中交运行李D、分发住房卡11、全陪监督服务质量主要体现在监督接待质量。（）。A、地陪B、领队C、各地旅行社D、相关旅游协作企业12、游客临时要求增减游览项目，要经O同意，方可视情况安排更改。A、组团社B、地接社C、导游员D、团内大多数游客13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先,避免矛盾激化。（A、与游客协商B、先执行变更行程C、向组团社请示D、导游员自行解决14、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？A、当着游客面责怪总台服务员B、敦促

12、服务员打扫C、让游客自由活动D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息15、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、立即向旅行社汇报B、让游客去宾馆商场购物C、安抚游客，说明情况D、回避行李之事，让游客自由活动16、旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A、告之游客放弃，去其他景点参观游览B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再进入参观D、带着团队排队入内17、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在后可以离开机场。（）A、协助办理好登机手续B、游客进入隔离区C、飞机起飞D、行李清点交接结束18、导游员要遵从导游规范

13、，严格禁止（）oA、去异性游客房间B、擅自给患者用药C、带游客去计划外的景点D、帮游客传递物品19、下列属于地方导游员接团前计划准备的是（）。A、了解不熟悉的景点B、带好导游旗、导游证C、整理仪容仪表D、安排活动日程20、下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是（）oA、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站B、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站C、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场D、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场21、地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应

14、持的态度是（）oA、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C、及时报告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况22、在导游服务集体中，起协调角色的是（）oA、领队B、全陪C、地陪D、旅行社23、地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（）oA、告知组团社B、告知司机C、告知汽车公司D、告知协作接待单位24、地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（）oA、接待计划B、导游人员的经验C、旅行社经理的意见D、国家政策法规25、全陪贯穿于旅游活动的始终。（）A、与地陪的交接工作B、交通服务C、讲解服务D、对游客的旅途生活照料2

15、6、在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是必须熟悉的。（）A、全陪B、地陪C、全陪和地陪D、景点导游员27、在严格遵守旅游合同内容的前提下，如何在时间上和空间上合理地组织游客在一地的游览活动，属于的工作范畴。（）A、全陪B、地陪C、景点导游D、领队28、在对乘坐火车的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前到达车站。（）A、45分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟29、在对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前到达机场。（）A、45分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟30、在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前到达机场。A、45分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟31、旅游团抵达前，地陪应提前向机场（火车站、码头）问讯处询问旅游团所乘的航班（车次）准确抵达的时间。（）