美容院标准化运营管理手册.docx

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1、标准化美容院运营管理系统目录1、员工管理制度O宿舍入住须知O2、会计人员职责O3、出纳员工作标准O4、行政助理制度O5、美容院日常行为规范O标准化美容院员工管理章程一、美容院员工招幕1、美容院如因工作需要增、减员工，需由主管或店长计划提交经总经理批准，方可执行；2、应聘人员需认真填写公司应聘人员申请表，并备好一寸照片（彩色）、身份证复印件、学历证明复印件、资格证书复印件、上岗证复印件、健康证明复印件，以上资料备齐者方通知面试；3、初试通过须经过笔试、手法测试，合格者方可通知其参加公司上岗前培训；二、美容院人事章程1、新员工试用期为3个月，期间表现优秀者，可以提前结束试用期；2、试用期未满一个月

2、而自动离职者，薪资不予发放，试用期不合格者，公司予以解雇；3、员工的调职，任免职由各部门主管书面申请交管理中心统一安排；4、员工辞职必须提前3个月书面申请提交公司管理中心，否则扣除当月工资，保证金不予退还，离职时应交回其保管的公司所属物品及工作服清洗干净，填写离职表，由店长和总经理批准方能办理离职手续，工资下月放发工资日领取；5、晋升制度：公司根据每位员工考核评定标准，考核每季度一次，普通员工可以凭自己能力晋升部门主管；三、美容院员工培训新员工进入公司需进行为期一周的军训，时间根据公司统一安排；1、军训结束以后接受公司专业知识、产品知识、礼仪培训、公司规章制度的培训，军训、培训期间没有工资；（

3、培训安排：三天的礼仪培训、三天的产品培训、七天的专业知识培训、七天的营销技巧培训、最后三天为考核时期）2、培训期间安排及规定见培训计划书，不能严格遵守者或不服从公司安排者，当众宣布其离开公司；3、培训结束后，经过考核各方面合格者方可能上岗进入试用期。四、美容院员工工作守则1、工作时间：上午8：3021：00工作人员必须在8：40之前化好淡妆，换好工作服，作好上班前的准备；2、公司内不要大声喧哗，声音要低沉轻柔，面带笑容，有客户在公司不得在客户面前高声谈笑，坐姿端正，不能坐在办公桌上；3、服务态度认真，随时注意客户的需要，不得以个人情绪影响工作，没有客人时不能站着发呆;4、不得在公司内吃早餐和零

4、食，更不得在客人面前吃东西，工作餐在指定的地方进食，食后应及时补妆和去除口味；5、同事之间要互相帮助，从公司形象出发，同事有缺点时要及时指出来，以求共同进步，但不得进行恶意攻击、诽谤同事，如有此类事件发生经查实后立即开除，并扣发当月工资；工作期间不得擅自离岗位，出入美容院必须给主管或店长请假；6、员工请假，必须书面申请，交主管批准，方能请假，主管必须要告之店长知道，病假要有医生证明，二天以上事假须由店长批准；7、迟到三次者，在公司员工大会上书面检查；迟到一次罚款10元，迟到两次罚款20元，迟到三次者罚款40元并书面检查；8、员工借公司物品及资料应到办公室登记，及时归还，保存好所借物品、资料，并

5、对公司资料和信息严格保密；9、员工人为损坏公司物品或仪器者，应照价赔偿，如无人承认则全体共同承担。标准化美容院会计人员职责一、按国家财务制度的规定，认真编制会计凭证，严格执行财务计划，遵守各项收入制度、费用支出范围、开支标准，分清资金来源，合理使用资金；二、按国家会计制度的规定记账、转账、报账做到手续完备，内容实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账。三、按银行制度的规定，合理使用货款，加强现金管理、做好结算工作；四、按照经济结算原则，定期检查，分析财务的资金执行情况，考核资金使用效果；五、按国家规定妥善保管会计凭证、账簿、报表等档案资料；六、遵守、宣传、维护国家财务制度和财经纪委，同一切违

6、法乱纪行为作斗争。标准化美容院出纳员工作标准一、掌握库存现金1、严格执行现金管理制度，认真掌握现金库存限额，按现金收、付账凭证，办现现金收付；2、现金支付的款额要当面点清，防止出现差错；3、要保管好库存现金，确保安全和正确无误；二、办理银行存款与支付1、根据银行存款收付的记账凭证，办理银行存款支付事宜，收入的支票要及时存入银行；2、签发支票或付款委托书时要做到：签章准确，有存款保证，不准签发空头支票和远期支票；三、确保账证相符，账款相符1、逐笔登记现金日记账，根据收、付款凭证，序时编号，逐日登记现金日记账，做到日清月结；2、经常及时进行复核，以便确保账证相符、账款相符，月末余额与总账相符，发现

7、差错要及时查清；四、做到正确使用和妥善保管财务专用章；五、市内临时采购以支票管理严格执行市内临时采购借用支票制度，认真掌握使用限额和报销期限；六、保管好会计凭证、账表等原始资料1、保管好本职业务相符的会计凭证、账目、报表及原始资料，防止丢失或损坏；2、按要求将会计凭证、报表、账目等有关资料定期进行整理，装订成册，全数归档。标准化美容院前台接待理制度一、岗位职责1、自觉维护公司形象和声誉，对客人热情，对公司同事有礼；2、协助好上司开展工作，做好记录；3、做好接待工作，对来访客人礼貌周到；4、保管好公司所有物品和资料，不得外泄公司机密；5、做好顾客和美容师的衔接工作，保障各部门工作的顺利进行；6、

8、做好监督工作，对公司的不良习惯、违反规章制度的现象要及时指正，或协助店长做好修正方案；二、工作要求1、安排好每天的值日并检查公司的环境卫生，对不符合标准的地方要及时指正；2、作好考勤记录，对缺勤、迟到者要及时询问处理；3、接听电话声音轻快柔和，彬彬有礼，做好电话记录，及时汇报，如有上司来电，了解情况后方能向店长报呈；4、对来访客人，要周到热情，客人离开后要及时摆好座椅、清扫垃圾，清烟灰缸或是提醒值日人员打扫；5、每天上班后整理好当日早会所需报表、考勤表，交放在店长桌上，作好开会前的准备；6、与上司谈话时记录好工作要领，并及时提醒上司处理；7、管理好公司所有顾客资料，如有员工要查阅要及时做好登记

9、，并及时催还，公司档案不得随意借阅，除非征得店长或总经理同意；8、及时完成上司交待的工作并积极配合其他部门的工作；9、做好公司安全防护工作，下班时要检查门窗及电源是否关掉方能离开。三、礼仪要求1、早上到公司要和善地与同事问好，回到自己的岗位做好准备工作；2、公司内遇到同事或是客户要问“您好。”在过道遇到客人应侧身请其先过；3、有客人来访，应放下手中的工作，起身相迎，亲切地、面带微笑地询问：“您好，请问有什么事我可以帮忙的吗？”安排其就坐送上茶水，并及时通知访客要找的同事或上司：客人离开时要送到大门，并有礼貌地说：“请慢走。”4、接听电话时，声音要轻柔您好，*”。然后，询问对方。如要找的人当时不

10、在公司，应礼貌地询问：“方便让我转告吗？”或是请其留下姓名和联系电话，尽快回复，如有急事一定要在最短的时间内联系到对方要找的人;5、整理资料时要轻拿轻放、井井有条。标准化美容院日常行为规范工作时间：早班：8：3011；30中午13；3018：00值班：8：3021：0要求：1、员工须提前10分钟到达工作场地，更换工作装并及时挂好工作牌；2、化淡妆，保持口腔无异味，手指清洁，挽好头发；3、面带微笑，保持最佳状态进入工作厅。一、宾客到达美容院的接待细节1、接待员见宾客来院即起立敬15度鞠躬礼，面带微笑、语言轻柔地说：“您好，欢迎光临金梦。”2、接待厅里的美容师，在听到接待员迎接语后应立即同声说：“

11、欢迎光临。”营造一个美好、温暖、友好的气氛，给顾客一种到家的感觉。3、接待员将宾客引至洽谈桌请客人落座并送上开水，询问客人需要哪方面的帮助和服务。安排美师了解顾客的需求。4、在与客人洽谈过程中为提高其护理兴趣，告之客人可免费为其电脑测试皮肤，并出具皮肤诊断书。5、并为客人推荐和介绍产品，达到签单的目的，并填写相关的资料（1）如果客人不做护理，须了解原因，并告之客人：“我们会保留您的资料，随时欢迎您再次光临！”（2）如果客人要求护理，须详细填写客户档案卡并交接待台保管。1、美容师应热情协助客人在更衣室更衣、换鞋，并帮助客人保存好携带物品，要求美容师和客人双方在场认可。2、当客人做好准备美容师引领

12、客人到美容床为其盖好美容被，准备好客人的护理品，开始操作。3、美容师在操作过程中注意事项（1）双手绝对不能在客人的枕巾上蹭手，以致给客人造成振动；（2）美容师不能抓头发、挠痒、挖鼻孔、钻耳杂、揉眼睛、抖腿；（3）严格按照各项流程和护理时间，不可过短或过长；（4）美容师在为顾客护理中不得因其它事擅自离开岗位，停止服务；（5）避免身体有不良气味，在客人面前做出不雅动作，如抽烟、嚼口香糖、咬指甲；（6）作时，美容师间避免说话大声、刺耳、谈论私事；（7）、对待顾客亲切、礼貌、谈吐文雅、不能随意探听客人的隐私；（8）美容师学会赞美客人的皮肤、身材、气质、品位等，恭维客人要适可而止。二、员工接待客人的礼节

13、1、面带微笑，鞠躬问好。2、在走廊或过道上遇到客人应向后退一步，向客人行15度的鞠躬礼请客人先过。3、员工引领客人时须走在客人的右前半步，如遇见客人走在身后，须停下侧身退半步，面对客人说“您先请。”4、美容师在与客人洽谈时，如有新的客人进入接待厅，只需微笑点头以示招呼，不能以此怠慢自己的客人。5、客人护理完毕后美容师应帮助客人更衣换鞋，帮客人整理好头发，并双方在场清点客人保存的物品。6、美容师帮客人填写好结款单，引领客人到收银台付款或刷卡，双方签字美容师双手把找零递补给客人并向客人说：“谢谢。”7、客人告辞时美容师应主动为客人开门并轻声说：“请慢走，谢谢再次光临！”标准化美容院收银员制度一、岗

14、位职责制1、必须如实全面计算营业收入，维护公司的合法利益；2、公司营业收入的资料和数据必须保密，不得向无关人员泄漏；3、仔细、认真准确地收取营.业款项，杜绝随意调动价格，并妥善保管好当班的营业款，如因擅离职守导致发生差额一律由当班收银员照数赔偿。4、严格按公司要求填制，使用和保管好收据及账单。如有遗失或违反规定就情节轻重给予不同程度的处罚。5、认真监管铺内产品库存，每月月初按时盘点和提交产品报表（耗用、劳卖、库存）。公司以不定期方式抽查店铺库存，如有遗失由收银员负责。6、严禁营业款借给私人使用，违者将以挪用公款处理。7、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。二、工作程度1、收银员每

15、天8：30向出纳缴清当天的营业款，并保留固定的备用金（IOo元）2、当收银员交接工作时应将备用金和剩余营业款一同交给接班人员，并双方签字认可（下班时间提前15分钟交班）；3、晚上下班时结账，由经理到收银员对账，账面无误后，由双方签字认可。4、结账完毕后，收银员将填写“销售汇总结账单”，在第二天将“销售汇总账单”公司财务。标准化美容院违规缴款单年月日类别品中单价数量金额备注大写收银员：美容师:一式三份：店长一份，收银员一份，财务一份标准化美容院每日销售汇总结账单年月日类别品名单价数量金额备注大写收银员，负责美容师：一式三份，店长一份，收银员一份，财务一份美容师级别标准及职责一、初级美容师1、标准1）持有初级美容师证书；2）有一年以上的实际操作，除熟练掌握美容专业技术护理及产品外，对美容咨询表的内容要熟练掌握及正确的填写，完成公司所制定的销售额及业绩；