隔离区问讯测试题.docx

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隔离区问讯测试题一、填空题1、隔离区问讯员的岗位职责是（1）负责做好旅客所乘航班（登机口）的引导工作（2）热情为旅客提供（航班信息）及（民航运输）业务（3）负责收集记录旅客的（要求）和（意见）并及时（上报）（4）负责操作设备的（清洁）工作，发生问题及时上报有关（维修部门）（5）成领导交办的其它工作。2、每日按总承包公司公司（最早一架出港航班）办手续时间上岗。总承包公司公司最后一架出港航班结束后（15）分钟下岗。3、机场急救中心电话O4、在（机场派出所）可以开临时乘机证明。5、对所有打入的电话，及来我部办理业务的旅客，第一服务人员即为（首问负责）人，并承担（首问责任）6、可疑物报告和处置程序：发现长时间无人认领得物品及时报告（本部门上级领导），并打电话，号码O或直接向巡逻民警报警，期间，不得（打开）或（移动）该物品。二、简答题1、“四代一优”的服务范围和内容答：服务范围：老、弱、病、残、孕。服务内容：代办理乘机手续，代提供轮椅、担架、代协助办理安检手续、代提拿手提行某物品，优先登机。2、如何退票？答：（1）到原售票处去退票（2）如在上可到航空公司所在营业部办理手续（3）上有联系电话。