京东以罚代考试题目及答案.docx

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1、京东咚咚使用违规以罚代考试题题目及答案【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚？A正确B错误正确答案：B【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？A60分钟B100分钟C120分钟D200分钟【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？A95%B90%C85%D80%正确答案：D【售后服务满意度不达标】SoP商家入驻后自主售后服如何开通？A入驻后默认开通，无需单独申请B需通过电话通过客服开通C需邮件通过运营申请正确答案：A【综合】“累计扣分清零

2、”针对的扣分是（）A一般违规B严重违规C一般违规和严重违规D节点处理正确答案：C【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（）人3次，1个月B5次，3个月c5次，半年口3次，1年正确答案：B【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作？A不搭理他B将他骂走正确答案：C【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内

3、？A30秒B45秒C1分钟正确答案：B【咚咚使用违规】咚咚满意度二（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%,此计算公式是否正确？A正确B不正确正确答案：A【咚咚使用违规】在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的】实体门店进行交易？A能B不能【咚咚使用违规】月咨询量600,应答率60%,如商家未达到该标准扣几分？A2B3C4D5正确答案：C【咚咚使用违规】咨询量300月咨询量0600,应答率低于百分之多少，每次扣2分？A70%B80%C90%D60%正确答案：A【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次扣2分？A70%B8()

4、%C90%D60%正确答案：B【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2分？A45B30C15D60正确答案：A【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长A正确B不正确正确答案：A【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算？A接待量/咨询量B（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%正确答案：A【咚咚使用违规】作为商家，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们是否可以不文明还击？A能B不能正确答案：B多选题：【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚A关闭店铺B扣严重违规IOO分C缴纳违约金1()()万D禁止再次入驻正确答案：

5、ABCD【综合】以下哪种类型属于严重违规A虚假交易B发布非约定商品C发布违禁信息D出售假冒商品正确答案：ABCD【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？A我对京东处理结果不认可B我要投诉京东处理人员C店铺的异常情况投诉D京东快递/仓/售后/运费险投诉E结算异常类投诉正确答案：ABCDE【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么？A发起恶意订单删单申请B对不合理评价进行投诉对标错订单进行报备D对消费者网络碰瓷行为进行举报正确答案：ABCD【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？A每天查询商家后台奖惩管理违规预警是否有店铺违规预警,及时修改B经常在帮助中心学习京东规则C听天由命正确答案：AB【咚咚使用违规】违规使用咚咚后，我可能会受到什么样的处罚？A扣2分B扣4分C扣5分正确答案：ABC【咚咚使用违规】请问以下哪些指标是京东开放平台风向标考核的咚咚使用相关指标？A咚咚30s应答率B咚咚满意度C咚咚60s应答率D咚咚平均响应时长正确答案：AD【咚咚使用违规】如果您的店铺一个月有50个评价样本，20个评价都是“非常满意”、5个评价是“满意”、15个评价是“一般”、10个评价是“不满意1则当月的满意度是多少？A50%B80%C90%D100%正确答案：A（完）以上就是京东咚咚使用违规以罚代考试题题目及答案的全部内容，仅供参考！