售楼中心管理标准规范.docx

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1、售楼中心管理标准本管理标准执行部门为营销部。1.售楼中心环境管理标准。(1)售楼中心光线充足、灯光明亮、空气清新、无异味、无蚊虫。(2)家具、饰物、资料、桌椅、模型和沙盘摆放协调、整洁地板无污迹。(3)售楼中心内所有工作人员不得吸烟、吃零食。(4)保洁用具和杂物不能随意放在中心内。(5)中心内完好、整齐、干净、无垃圾。(6)中心外墙和玻璃完整、美观、干净。(7)中心内所有花木无枯枝败叶，修剪效果好，无灰尘、无异味、无昆虫。(8)中心迎宾地毯平整，无破损变形，无其它异味。(9)门窗无破损变形、无划痕、玻璃明亮、无灰尘。(10)天花无破损裂痕、无灰尘、玻璃明亮、无灰尘。(11)墙面平整，无破损开裂

2、，无脱落，无污迹，无蛛网。(12)柱天无脱落，无划痕，无裂痕，无灰尘，无污迹。(13)接待前台整齐，平整、无破损、无灰尘、无污迹。(14)桌椅用具稳固完好，无变形破损，无烫痕脱漆，无污迹。(15)灯具完好有效，无灰尘，无污迹。(16)各种清洁工辟口值班道具正规平整，无划痕、无灰尘，无污迹、统一地点放置。(17)装饰品正规完整，无褪色、无变形、无灰尘、无污迹。(18)宣传品正规完整，无灰尘、无污迹。(19)公司标志正规完整，无褪色、无变形、无灰尘、无污迹。(20)广告牌、横幅、标语、指示正规完整,无变形、无灰尘、无污迹。(21)横型和沙盘正规完整，无褪色、无变形、无灰尘、无污迹。(22)消防通道

3、畅通。(23)洗手间冲便器无漏水，开关顺畅，无堵塞。(24)门、窗开合顺畅，无拖地、和柄无脱落，门琐完好，无污迹。(25)柜台(包括更衣柜)完好、无破损、无污迹、稳固。2、售楼中心设备管理标准(1)壁灯、天花灯等灯具完整完好，无破损、无脱落、不漏电。(2)电控箱、开关柜完好、无脱落漏电，开关顺畅，接线头无松脱。(3)电源插座完整完好，无脱落，无破损。(4)空调风机盘管(包括出风口)完好完整、低噪音、无漏水、出风口均匀，尘网干净，无异声，附件无脱落。(5)音响、电视系统完整完好，无异声，能正常使用并在上班时保持正正常播放。(6)CD碟完整完好，无破损。(7)电话、计算机、打印机、传真机、点钞机和

4、刷卡机等系统完好有效，齐全，无破损。(8)排气扇完整完好、无脱落、无异音、低度噪音。(9)空调温控器完整完好、有效、无脱落、电磁阀开关顺畅。(10)各种指示灯完整完好，无脱落，无掉色。(11)应急灯完整完好，无脱落，无掉色。(12)供电系统运行正常，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。(13)消防设备完好无损，可随时启用。(14)中央空调主机低噪音，各管路无渗漏，电磁阀正常，高低压力，排气，温度，油温在正常额定值范围内，电流表，电压表及各种指示灯正常，阀门转动灵活。(15)水泵外观整洁，低噪音，电动机与水泵的联系螺栓牢固，各接触器按程序正常运行，电流表，志压表及各种指示灯正常、电动机绝缘良好，接线

5、头牢固。(16)冷水塔外观整洁，低噪音，各阀门，水管漏水，水质干净，光溢水，电扇V带松紧适中，电动机绝缘良好。(17)风柜，风机外观整洁，低噪音，V带完好，解条数，松紧适中，尘网干净，无漏水，电动权绝缘良好。3、公共卫生间管理标准(1)厕位完好，无堵塞，无滴漏，无污迹。(2)洗手台完好，无磨损，无灰尘，无污迹。(3)梳妆镜完好，无磨损，玻璃明亮，无灰尘，无污迹。(4)纸筐完好，无灰尘，无污迹。(5)皂液器完好，有效，无污迹。(6)净化纸托架完好，无灰尘，无污迹。(7)巾架完好，有效，无灰尘，无污迹。4、售楼部人员管理标准(1)穿规定的上岗服装，干净无破损，工作时间必须佩带工卡和标志。(2)不准

6、留长发，胡须，长指甲，仪容以干净，整洁，大方为标准，不准染发和做厅异发型，女士应化淡妆。(3)工作人员礼貌程度，礼貌周以，规化标准，主动热情。(4)工作人员的纪律性，无聊天，擅离岗位，挑选客人等现象。(5)熟悉公司的状况,熟悉楼盘的详细情况，熟悉项目的设计现象和特点。(6)工作期间销售人员应精神饱满，举止文明，礼貌大方，面带微笑。(7)参观团、客户进入售楼中心时说：您好！欢迎光临拓新水墨林溪1各客人引进营销中心,应主动详细向客户介绍项目的情况,解答客户提出的问题,如遇难题及时与上级联系，客人走时应主动陪同客人离开并说”欢迎下次再来！请走好r(8)客人有需要帮助时，能提供正确的指引或通知上级，严禁与客人发生不行为甚至争执。(9)认真检查营销中心附近，防止外部闲杂人员进入售楼中心等销售环境区域。(10)加强售楼中心的施工和维修管理，确保安全。(11)对售楼中心的清洁情况应随时进行检查，发现问题及时通知保洁人员保洁。(12)做好值班记录,每天上下班时,销售人员要检查设备环境并清点物品，做好记录，报告当天值班情况。(13)客人离开售楼中心后，销售人员要马上整理桌上的物品。(14)不准在售楼中心洗素，用餐，睡觉，一经发现发格处罚。(15)监护售楼中心的公共设施和绿化设施，保护售楼中心区域良好的清洁绿化环境，防止人为损坏与破坏。以上规范由营销部制定，总经理批准执行。