国家开放大学一网一平台电大《职业道德修养》我要考形考任务多选题题库及答案.docx

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1、国家开放大学一网一平台电大职业道德修养我要考形考任务多选题题库及答案一、多选题1 .有效的语言沟通有赖于语言行为的选择与组合达到的理想状态，需要遵循的（）原则。【正确答案】情景性【正确答案】得体性【正确答案】目的性【正确答案】正确性2 .一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）。【正确答案】时间管理技巧【正确答案】团队合作技巧【正确答案】沟通技巧3 .提高员工质量意识，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是Oo【正确答案】大家要理解检验员的工作【正确答案】车间主管必须每天强调质量4 .质量是指O满足规定或者是潜在要求的特征或者是特性的总和。【正确答案】过程【正

2、确答案】服务【正确答案】产品5 .团队的构成要素：O计划和人员【正确答案】权限【正确答案】目标【正确答案】定位6 .在社会实践中体验职业道德行为的方法有O【正确答案】学做结合，知行统一7 .()是一名工作人员起码的职业操守和道德品质。【正确答案】勤勉尽职【正确答案】忠于职守8 .礼仪的基本原则()。【正确答案】公平对等原则【正确答案】遵时守约原则【正确答案】和谐适度原则9 .走入职场找工作最重要的是O,挖掘自身的优势，成功地给自己定位。【正确答案】认识自己【正确答案】了解自己10 .有效沟通需要遵循的()原则。【正确答案】及时【正确答案】准确【正确答窠】逐级I1下来做法中，违反诚实守信要求的是

3、()。【正确答案】根据服务对象来决定是否遵守承诺【正确答案】打进竞争对手的内部，增强竞争优势12 .技能按其性质和表现特点，可分为O技能两种。【正确答案】动作【正确答案】智力13 .员工缺乏责任心的原因()【正确答案】缺乏激情【正确答案】失败恐惧14 .提高员工质量意识，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是O0【正确答案】大家要理解检验员的工作【正确答案】车间主管必须每天强调质量15 .质量管理的三大控制是指Oo【正确答案】成品控制【正确答案】进料控制【正确答案】过程控制16 .职业分类有助于建立合理的O体系。【正确答案】职业结构【正确答案】职工配置17 .符合合作精

4、神的表述是Oo【正确答案】三人同心，其利断金【正确答案】1+1大于2【正确答窠】三个臭皮匠，顶个诸葛亮。【正确答案】万人操弓，共射一招，招无不中18 .团队精神是使团队成员之间产生强烈的O感。【正确答案】认同【正确答案】责任【正确答案】妇属19 .优势是指个体可控并可利用的内在积极因素，可以分为()。【正确答案】资源优势【正确答案】个人优势20 .售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该O,体现对服务对象的尊重。【正确答案】亲切21 .下来做法中，违反诚实守信要求的是()。【正确答案】根据服务对象来决定是否遵守承诺【正确答案】打进竞争对手的内部，增强竞争优势22 .客户满意度是指客户对企业以及

5、企业O的满意程度。【正确答案】产品【正确答案】服务23 .影响沟通的个人因素主要来自Oo【正确答案】信息接受者【正确答案】信息发出者24 .一个人的仪容，大体上受到O因素的左右。【正确答案】本人的修饰维护【正确答案】本人的先天条件25 .客户服务三大定律是Oo【正确答窠】第一印象定律【正确答案】热力学第二定律【正确答案】丰收定律26 .走入职场找工作最重要的是O,挖掘自身的优势，成功地给自己定位。【正确答案】认识自己【正确答案】了解自己27 .员工缺乏责任心的原因()【正确答案】缺乏激情【正确答案】失败恐惧【正确答案】得过且过28 .作责任心是指从事职业活动的人必须承担的O【正确答案】义务【正

6、确答案】职责29 .沟通的模式分为()两种。【正确答案】肢体语言沟通【正确答案】语言沟通30 .提高员工质量意识，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是Oo【正确答案】大家要理解检验员的工作【正确答案】车间主管必须每天强调质量31 .作责任心是指从事职业活动的人必须承担的O【正确答案】义务【正确答案】职责32 .员工缺乏责任心的原因O【正确答案】缺乏激情【正确答窠】职责不清【正确答案】得过且过【正确答案】失败恐惧33 .优势是指个体可控并可利用的内在积极因素，可以分为()。【正确答案】资源优势【正确答案】个人优势34 .职场无意识就是个体没有意识的O总和。【正确答案】心

7、理活动【正确答案】心理状态【正确答案】心理过程35 .在专业学习中训练职业道德行为的要求是()o【正确答案】重视技能训练。提高职业素养【正确答案】增强职业意识，遵守职业规范【正确答案】参加文化学习、专业学习和专业实习36 .企业决策受决策人的（）的影响，使企业的任何决策，都是一种推动企业发展的最优选择。【正确答案】知识结构【正确答案】感情冲动【正确答案】价值偏好【正确答案】情绪波动37 .质量管理的三大控制是指Oo【正确答案】成品控制【正确答案】进料控制【正确答案】过程控制38 .下来做法中，违反诚实守信要求的是0。【正确答案】根据服务对象来决定是否遵守承诺【正确答窠】打进竞争对手的内部，增强竞争优势39 .走入职场找工作最重要的是O,挖掘自身的优势，成功地给自己定位。【正确答案】认识自己【正确答案】了解自己40 .个人仪容的基本要求O【正确答案】表情自然【正确答案】手部清洁【正确答案】发型得体