机关单位保洁服务承包招标项目谈判响应技术服务方案.docx

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1、机关单位保洁服务承包招标项目谈判响应技术服务方案在本项目招标过程中，如我公司有幸中标，我公司经认真研究将针对该项目做出如下响应技术方案。一、成立专职项目小组1、我公司具有保洁服务相应的资质，具备室内外清洗保洁服务能力和处理清洗保洁过程中突发事件的应急处理能力。2、成立针对该项目的专职服务小组。投入质量、培训、服务等专职管理人员，针对该项目配备专业技术人员和满足需要的熟练作业人员。并建立各类专业技术人员的技术档案。3 .我公司将对作业人员、专业技术人员、管理人员定期培训。4 .建立健全规章制度，包括内部管理制度以及清洗保洁服务的服务质量、操作规范、应急处理预案、验收方法及要求等。5 .安排满足所

2、提供服务必备的清洗保洁设备、工具及日耗品。6 .设置完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。二、保洁服务人员1项目所需岗位设置专职管理人员名，技术人员一名，专职服务人员一名，总岗位不少于6人。7 .保洁服务人员年龄不超过周岁，满足服务项目需求。8 .清洗保洁服务人员作业时，应按操作规程完成操作。作业时应按规定着装，保持个人清洁，文明用语，礼貌服务。9 .从事清洗保洁服务时，应遵循以下基本操作安全要求:1）设备工具应定期检查、检修、保养，保持完好状态，特殊设备工具应符合相关安全规定；2）应按照使用说明书操作设备工具；3）设备、工具、药剂等应按属性进行分类管理；4）应按使用说明使用消毒及清洗等化学药

3、剂；5）作业时应采取防护措施，设置醒目的安全提示标志；6）对易燃易爆危险物品应设专人妥善保管，出入库和使用情况应有详细记录，交接手续齐全、完整。三、保洁服务内容室内保洁服务包括：地面、立面、顶面、室内附属设施清洗保洁，其中行管办公楼保洁区一、三层及公共梯间，另安排一名常驻值班人员；室外保洁服务包括：硬化路面、停车场、塑胶跑道、室外设施如喷泉、垃圾桶、宣传栏等清洗保洁。四、保洁服务质量标准要求（-）室内保洁作业质量应符合以下要求：1地面清洗保洁，无垃圾、杂物，无污渍，无积水和积尘，无化学损伤；2 .立面清洗保洁，无积尘、无污渍；3 .装饰物及设施表面干净、整洁，无积尘、无污渍；4 .卫生间空气清

4、新无异味，洁具无水锈、无化学损伤，无污垢、尿碱；5 .废弃物收集容器及时倾倒至指定区域，外部干净整洁;6 .其他专项服务如电梯保洁应符合行业标准的要求。（二）室外保洁作业质量应符合以下要求：1硬化路面和停车场无废弃物、无明显积水和污染物；7 .道路两侧2米内绿地及绿化带无落叶及其它废弃物；8 .水系（如院内喷泉）无漂浮及积存杂物；9 .室外设施表面无污垢。五、人员培训要求1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中4、严格遵守作业指导书中的安全规定操作5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为7、完成上级交办的其他工作任务六、收到服务投诉应对招标方在项目实施过程中，如有任何投诉及合理要求，我方会在24小时做出整改或回应。