S国际会议酒店员工培训社会调查报告附问卷.docx

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1、S国际会议酒店员工培训社会调查报告摘要员工培训是企业人力资源战略的重要组成部分，能为企业提供新的工作思路、知识和信息，直接提高管理者和员工的能力和技能。近年来，我国企业人力资源培训的发展和管理取得了很大进展，取得了一些成绩，但仍存在一些问题。基于此，本文对s国际会议中心员工培训社会调查报告员工培训管理现状进行调查分析，旨在找出其员工培训存在的问题。然后根据企业的实际情况，提出建议，以期能走上健康的、可持续发展之路。关键词：员工培训；人力资源；S国际会议中心；一、S国际会议中心员工培训社会调查报告员工培训需求现状调查分析为了准确地了解酒店的员工培训现状，以及员工对培训的了解及需求情况，本研究以S

2、国际会议中心员工培训社会调查报告的员工为样本,进行了一次问卷调查，问卷发放由酒店人力资源部随机迸行。共计发放问卷IOO份，回收98份，其中剔除漏选项及存在明显结构性错误的无效问卷3份，有效问卷95份，有效率为96.94%。其结果分析如下：(-)建议培训时间培训时间方面，61名员工认为每月培训频率应为2次，占调查人群的64.2%,选择3次、4次或以上的员工比例分别为27.4%、5.3%和3.2%,呈下降趋势。由此可见，大多数员工希望每月培训的频率能尽可能控制在2倍左右，很少有员工希望培训的频率会增加。表IS国际会议中心员工培训社会调查报告员工对每月培训次数的需求2次3次4次4次以上人数61265

3、3比例64.2%27.4%5.3%3.2%此外，高达76.8%的员工希望培训时间能维持在1小时左右。只有16.8%、4.2%和2.1%的员工建议培训时间长度为1.5小时、2小时或更长。从这一数据中，充分显示了员工希望尽可能缩短培训时间，精简培训内容，在最短的时间内将培训效果提高一半，而不是让培训时间无形地成为员工培训的负担。表2S国际会议中心员工培训社会调查报告员工对每次培训时间的需求1小时1.5小时2小时2小时以上人数731642比例76.8%16.8%4.2%2.1%(二)希望培训方式29%的员工选择现场培训，25%的员工认为视听教学是一种良好的培训方法。此外,案例分析占调查人口的15%,

4、而课堂教学和小组讨论仅占10%和8%。由此可见，酒店员工对现场培训、视听教学、案例分析等培训方法有较好的反应。与传统的理论培训相比，这些培训方法更具创新性和吸引力。这些方法也是交互式和实用的培训方法。THIoS是与酒店相关的服务业，对于其他S而言，其他行业的特殊性决定了酒店对员工实际经营能力的要求很高。员工也希望通过“手把手”教学，以更具创新性的方式加深对知识的理解和掌握，这种教学具有可操作性和可操作性。主动的。()希望培训内容及课程设置培训内容方面，46名员工希望在培训中学习应急处理知识，占48.4%。他们希望通过培训掌握一些非常规的工作内容，但在紧急情况下，他们可以发挥重要作用。同时，39

5、%的员工希望接受质量培训。这些员工更注重员工职业道德、法律知识、安全知识、心理素质、英语水平、客关系等方面的素质培养。需要职业规划和商务技能培训的员工比例分别为28.4%和23.2%,只有14.7%选择礼仪和礼貌培训。可以看出，在培训中，员工最需要的是掌握应急处理的知识，培养在紧急情况下应对紧急情况的能力，而礼仪和礼貌是酒店在服务业中最重要的一点。大多数员工都精通礼仪和礼貌。表3S国际会议中心员工培训社会调查报告员工对培训内容的需求人数比例非常规工作内容4648.4%酒店员工素质3739%职业生涯规划2728.4%业务技能2223.2%礼仪礼节1414.7%二、S国际会议中心员工培训社会调查报

6、告员工培训存在的问题及对策分析(-)S国际会议中心员工培训社会调查报告员工培训存在的问题1 .培训内容与实际工作脱节酒店的培训人员，据了解大都是从酒店外应聘的人员，他们酒店的了解都只是宏观的了解，所以当他们在对员工进行培训时，只是对酒店进行大概的介绍，并进行一些道德素养和单纯的理论知识，培训的内容缺少实际缺少酒店工作实际的支持,与员工实际工作内容脱节，员工在培训之后仍然无法用培训时的知识去解决实际工作中出现的问题。2 .缺乏有效培训体系大多酒店认为培训就像是“消防队”，哪里着火了就去哪里灭火。出现问题了，就对这个问题进行必要的培训，这样的培训既没有计划，也达不到一定的效果，从而形成了没有规章和

7、制度。只是让员工对问题有了大概的了解，出现同样的状况时，一样解决不了问题。也会出现员工一出现问题首先想到的是寻求基层管理人员的帮助，而无法独自去解决问题，导致基层管理人员无法分身去做事。3 .缺乏足够的培训时间酒店的培训时间都是利用员工午间休息，员工因为工作身体疲劳，酒店利用员工午休的时间进行培训I,只会导致员工对培训的不满，并且没有办法认真的去学习，很多酒店都是，在忙赚钱的时，没空培训I,空闲时又因为没钱所以无法开展培训，或是因为培训费用低，所以开展培训活动。很多酒店把培训安排在淡季以防影响酒店的正常营业，却不知这样反而让酒店的整体服务质量拉低，而酒店选择那些费用低得培训也无法提高员工的整体

8、服务质量，往往会得不尝失。(二)完善S国际会议中心员工培训社会调查报告员工培训问题对策分析1树立正确的培训观念在培训的过程中酒店管理者要以身作则，为酒店员工树立榜样,S国际会议中心员工培训社会调查报告积极地投入到酒店培训工作之中,这样才会引起酒店员工的重视。如果一个员工在培训过程中积极认真的投入精力，那么他会被酒店的企业文化所感染，也会从中逐渐确立自己的发展目标，明确自己的职业规划。这样一来既激发了员工的工作热情同时也让员工提高自我认可感，有利于为企业保留人力资源，更有利于企业的长足发展。2 .采用多种培训相结合的方式当对员工迸行培训时，如果是普通员工的话，那么结合员工自身的发展情况和自身的特

9、点，采取多角色扮演的方法，员工通过自身进行的角色扮演和角色互换得到不同的感受和双向的心理体验。并且从培训中还可以发现各个员工身上存在的闪光点，这有利于企业调动卤位人选,使每个人各司其职。3 .建立激励机制培训结果是体现员工是否接受培训的方式以及培训的内容，酒店应让员工在培训中将所学到的知识灵活应用到工作中，让员工可以更好的提高自身的能力，培训结束后可以根据培训情况以及接受培训后的工作情况和晋升，来给员工一定的奖励,这可以使员工更加积极地参加培训，通过一系列的完善的培训和考核以及待遇提升的一体化的用人制度，让酒店培训取得更好的效果，从而达培训的理想结果。参考文献IU侯毛凡YS酒店员工培训体系优化

10、研究D.2023.侯泽芹.培训需求分析的三个层面U1经济管理文摘,2023,No.742(04):161-162.周卓林，陈金凤.高星级酒店员工英语需求情况调查分析及启示U1企业科技与发展,2019,000(002):223-224,228.陈莉.酒店员工职业素质培训途径研究02019.附录:酒店员工培训调查问卷亲爱的同事：您好！感谢您抽出宝贵的时间来回答此问卷。本问卷的主要目的是了解您的培训期望，并以此为根据充实酒店员工培训的内容。您的意见对我们工作的开展以及您个人的发展有很重要的价值。本次调查采取不记名的方式，我们将对您的回答予以保密，期待您的积极支持。谢谢合作！1、您的性别：男女2、您的

11、年龄:3、您所在的部门：客房部餐饮部前厅部财务部工程部安全部销售部4、您的教育程度：初中口高中口专科本科5、您的婚姻状况：未婚已婚有小孩口已婚无小孩其它6、您认为培训重要吗：口很重要口重要口无所谓口不重要7、您对现阶段接受的培训的满意度是：很满意满意有待提高口不满意很不满意8、您以往参加的培训是：自己主动提出的口领导指派口酒店要求酒店征询9、有时候您认为酒店培训难以吸引您是因为什么：与工作时间冲突，无法协调口无法满足自己实际的培训需求经常占用休息时间，影响正常工作的迸行口培训内容自己已经很熟悉10、在本酒店接受的培训中能否举出您认为受益最大的一次培训主题是：11、在以下几个培训要素中，您更关心

12、（可多选：口内容时间安排口培训方式与手段口讲师水平对实际工作的帮助程度其它12、根据您的工作情况，您能接受的培训频率是：每周一次每月一次每季度一次每年一次口视培训内容而定13、如果是您做培训，您觉得以下方式哪些是比较可取的（可多选：口内部培训（内部讲师、外部讲师）外派培训口管理人员经营交流讨论与分享口户外拓展光盘、视频等声像资料口其它14、现阶段您在处理工作方面的事务时，存在的以下困难有（可多选：岗位职责岗位技能口管理技巧口人际交往技巧无上述情况，其它15、如果某天您的同事上班状态特别差、错误不断，您推测的最可能原因是（可多选）：口家庭问题的困扰（如孩子学业、夫妻关系、亲子关系等）生病口情感问题口上下级关系工作压力大、太累工作技能其它16、您希望参加的培训课程有：专业知识酒店营销口接待礼仪口情绪管理执行力督导管理口营运管理酒店英语口职业生涯规划口综合管理能力品质管理口连锁经营培训师培训个人发展团队建设口时间管理口管理沟通口拓展训练职业经理认口人际冲突口酒店特色专题培训其它