关于上海某公司员工培训情况的调查报告.docx

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1、关于上海某公司员工培训情况的调查报告调查目标：企业员工培训是人力资源管理的重要内容，教育培训工作是造就人才、提高和发展员工素质的重要途径之一，有效的培训对企业发展非常重要，通过有效的员工培训，把适合的员工安排在适合的岗位，发挥其能力，使员工的技能和工作岗位相互匹配，达到最佳效果。企业员工培训是人力资源管理的重要内容，教育培训工作是造就人才、提高和发展员工素质的重要途径之一，有效的培训对企业发展非常重要，通过有效的员工培训，把适合的员工安排在适合的岗位，发挥其能力，使员工的技能和工作岗位相互匹配，达到最佳效果。调查时间：2023年12月27日调查对象：上海A建筑防水材料有限公司（上海）有限公司调

2、查方式：1.访谈:访谈对象主要为上海A建筑防水材料有限公司各个店长和员工。笔者整理了一份访谈提纲，通过向店长了解上海A建筑防水材料有限公同的培训情况及培训后取得的效果，初步了解上海A建筑防水材料有限公司的培训情况和存在的问题。为了使本研究调查更具真实性，笔者向被培训的对象，即与店员进行访谈，了解培训的真实情况和其中存在的问题。最后，笔者通过整理调查访谈的结果，梳理上海A建筑防水材料有限公司在员工培训过程中存在的问题，并提出了相应的解决方案。2.资料搜集，搜集资料概况:资料搜集方法主要分为一手资料搜集和二手资料搜集。一手资料是指笔者通过实地调查得到的资料和信息，具有较高的参考价值。二手资料是指通

3、过媒体、网络等渠道搜集上海A建筑防水材料有限公司相关的资料和信息。一、调查对象现状上海A建筑防水材料有限公司的培训工作主要分为两部分。一部分是将培训工作外包给专业的培训机构，另一部分是由店长每天在固定的时间进行日常培训工作。通常情况下，上海A建筑防水材料有限公司在正式录用员工前，会先为员工提供必要的培训。由于机场的工作较为特殊，目上海处于国际金融中心，每天会接待来自世界各地的客人，因此，对员工自身的要求较高。岗前培训的内容除了基本的销售技巧、服务礼仪及规范，还需要掌握一定的商务礼仪内容、各类材料情况和具备一定英语素养，可以与客人进行流畅的英语交流，从而为客人提供更加得体、大方和周到的服务。在日

4、常培训工作中，店长会观察店员每天的表现，并对店员在服务和销售过程中出现的问题进行总结，在第二天的晨训中点出问题，并向员工提供必要的培训。A的培训有企业总部统一规划，对新员工进行整体培训后，通过培训考核的员工将分配到相应的门店中从事具体的工作。A员工培训的周期为两周，在这两周的培训过程中，员工招会学习机场免税店的相关规范，各国商品征税的情况，旅游行业发展情况，各国的文化交流，以及英文口语接待的基本准则。培训结束后，会对参与培训的员工进行考核评估，主要以理论考试为主，结合平时的课堂表现对员工进行综合评分，总结员工在培训期间的整体表现。随着时代的不断前进，对机场免税店服务人员也提出了新的要求，但是A

5、并没有根据时代的发展来更新培训的内容，导致员工培训方式单一、考核方式落后，并未发挥员工培训的真正作用。除此之外，对于业绩优秀的员工也未制定相应的晋升计划和转岗培训计划，导致员工技能较为单一，缺少明确的职业规划，进而造成企业员工流动率高居不下。二、上海A建筑防水材料有限公向员工培训存在的问题(-)培训周期较短由于培训需要企业向还未对企业产生价值的员工支付一定的费用对其开展培训，因此企业的管理人员会综合考虑培训的成本、培训的目标和培训将会对员工带来的价值开展培训I,因此，上海A建筑防水材料有限公向的管理者会考虑尽量缩短培训周期来获得最好的培训效果。根据笔者的调查发现，上海A建筑防水材料有限公同对新

6、员工的培训周期为2周，在这2周的时间内，会向员工培训一定的销售知识、服务礼仪、商品关税常识和日常英文口语。由于对新员工整体素质的培养集中在岗前的时期，而岗前培训的周期较短，并不能很好地培训基础素养较为薄弱的员工。在过短的周期内培训较多的内容，导致员工并不能很好地接受培训的内容。为了让员工能够更好地吸收培训内容，应适当调整培训的周期。(二)培训内容形式较单一目前，上海A建筑防水材料有限公司为员工提供的培训主要为理论知识培训I,即培训讲师通过制作机场免税店工作人员讲解培训PPT,为员工介绍机场免税店工作的基本情况、所需要注意的服务礼仪和基本素质和英语技巧。由于接受培训的员工大多数未接触过机场免税店

7、的工作，因此很难充分理解和掌握培训的内容。并且理论知识较为刻板，并不能使员工在今后的工作中很好地应用理论知识。有员工表示，在接受培训时，讲师更多地是按照培训PPT上的内容照本宣科，并未对员工进行更多的解释，导致员工并不能对知识点很好地掌握。在日常的培训工作中，店长一般通过向员工传授自身的工作经验来提高员工的服务水平，但是由于员工数量过多，店长的工作也比较繁琐，因此并不能及时地关注每位员工身上出现的问题，在每日晨训中只是较为简单地说明工作情况，并没有深入地分析每位员工身上存在的问题。在采访店长时，店长指出由于员工自身的文化素质水平一般，在基础的文化知识和学习能力方面存在一定的不足，因此，员工培训

8、较难取得较好的效果。()培训评估手段不全面在岗前培训结束后，通常会对员工的培训结果进行一定的评估和考核,通常以考试的形式进行，考试通常为书面的形式对员工进行考试和评测。考试的内容主要包括机场免税店员工的行为规范，各类商品的征税情况，员工的基本服务礼仪，以及与旅游购物相关的基础知识。书面考试的弊端在于未对员工真实情况进行评估，即没有对员工进行实践测试，也就无法掌握员工在真实工作中的表现。因为存在一种情况，即员工可以较好地完成理论知识的学习，但是缺乏实际运用能力，导致培训的考核结果有失客观。(四)缺少转岗培训机场免税店对员工的素质要求较高，需要员工掌握基础的礼仪规范、谈吐得体、行为大方，由于员工需

9、要接待来自世界各地的客人，因此对于不同国家的文化内涵也需要有一定的了解，而英语作为全球通用的语言也是免税店员工必备的知识技能。但是，机场免税店的工作还是属于门店销售的范围，薪资福利待遇一般，目晋升通道十分有限，很难留住高素质的专业人才，为了保留具备高素质水平的员工，上海A建筑防水材料有限公司应向表现优异的员工提供一定的晋升计划并给予一定转岗培训计划，让这部分员工从门店店员向品牌策划等技术管理岗位转型，从而使员工拥有长期的职业发展规划，满足员工自我实现的需求，提高员工的忠诚度。三、上海A建筑防水材料有限公同员工培训改进的建议(-)调整培训周期为了改变上海A建筑防水材料有限公司培训周期过短的问题，

10、企业可以从调整培训周期的长度和节奏来提高培训的效果。一方面应拉长培训的周期，比如。另一方面可以将培训贯穿在不同的时间节点。比如员工在入职一段时间后，提供升级版培训计划，通过具体的工作指导来提高员工的工作技能。在日常的工作中穿插具体的工作培训，加深员工对培训内容的记忆和理解，并且在具体工作中的培训以解决实际问题为主。在改变培训周期时，应充分考虑企业在员工培训方面的预算和期望达到的培训效果，切忌不能为了培训而培训，一定要带着目标进行员工培训工作，根据培训目标制定培训内容，最后选取合适的培训评估手段，从而提高培训效果，缩短培训的周期。（二）丰富培训形式上海A建筑防水材料有限公司主要采用理论培训的方式

11、向新员工介绍机场免税店的工作规范，商务礼仪和英语技巧等，培训形式较为单一，并且较少与实际的业务工作相结合，导致培训内容与实际情况相分离，难以达到培训的实际效果。在进行员工培训时，企业可以将不同的培训方式相互结合，从不同的角度为员工提供培训I,提高培训的效果。比如，在岗前培训时可以采用情景模拟的方式，还原机场免税店工作中可能出现的突发情况，并让员工自己来处理紧急情况，一方面培训员工处理紧急问题的能力，另一方面也可以考核员工的反应能力和分析问题的能力。除了岗前培训之外，在日常的工作中，可以引进一带一的培训方式，由一位老员工带一名新员工的方式，使新员工能够更快地上手机场免税店的工作，一方面可以节省企

12、业的培训费用，另一方面也可以增强员工之间的凝聚力，构建和谐的组织氛围，提升员工的归属感和组织认同感，最终提高员工的工作积极性的工作绩效。（三）优化培训评估手段在进行岗前培训后，上海A建筑防水材料有限公司往往会对员工进行基础培训结果测试，测试内容以理论基础为主，这种评估方式并不能全面地考评员工的综合素质，因此，企业需要不断丰富自身的评估手段，综合全面地考核员工的基本素质和能力水平，以减少录取员工后发现员工并不适合工作岗位的问题。具体而言，可以采取情景模拟测试的方法，考察员工在实际工作中可以展现的工作能力，通过设置外国客人购物的情景模拟,对员工的沟通技巧、服务水平和销售能力进行综合打分，确保评估手

13、段全面、系统、真实和可靠。除此之外，可以通过构建员工考核体系，设置不同维度的考核指标来完成对员工培训效果的检验，提高员工培训的效果。（四）提供转岗培训计划在工作一段较长时间后，员工难免会出现工作倦怠的问题，尤其是对于门店服务人员这种较为基础性的工作，难以满足对自身要求高的高学历员工。因此，企业有必要为员工制定转岗计划，通过从门店向企业内部工作转岗，为员工提供更多的晋升通道。为了使员工能够更好地适应不同岗位的工作，上海A建筑防水材料有限公司应为员工提供一定的转岗培训计划，包括转岗后工作内容、工作流程的培训，使员工能够长期的留在企业发展。总的来说，A应为员工制定短期培训计划和长期培训计划，充分挖掘员工的潜能和优势，使其能为企业的发展贡献更多的价值。