客退品处理会议记录.docx

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1、TIANMA会议记录TM-QR-03-04会议主题会议日期2019年3月27日会议时间12:10-14:20主持人XXX会议地点小会议室记录人XXX客退品处理沟通协商会参会人员我司人员：王总、销售：XXX、生产：XXX、XXX；研发：XXX；品质：XXX；客户：XXX、XXX会议主要内容：客退品处理事项1、客退品的分类和记录A、按照客退品处理流程，我司品质收到客退品信息和实物，对客退品实物数量进行核对和识别；并将核对和识别结果回传给客户品质；对于无单、实物外箱无标示、实物与接收信息不符的客退品，知会客户品质后，做不接受处理；B、为后续更易区分和追溯客退品的具体生产厂家，我司将应客户的要求在机身

2、外表用无卤素蓝、黑两种记号笔做具体标识位.油客户品质规划;标识,2、所有客户客退维修品均以最新烧录程序出货；当我司按最新程序维修完毕时，客户因自身原因提出变更程序或其它原因，销售知会客户以下订单方式按常规生产出货；所造成的工时和物料由客户支付；3、对于客退品源头不是我司所生产，如客户客户委托我司维修，维修工时、维修物料均报送给客户支付；4、客退品维修周期在收到货核对数量和分类后，可根据不同数量在315天内完成，遇特殊情况下（客退品数量超800PCS以上，客户终端用户确认、维修物料欠缺等）不能如期完成，我司提前知会客户，以达成协商处理；5、所有客户客户的客退品维保时间为16月，超出维保时间，如客

3、户有委托维修，将维修数量、工时、物料等损耗收取关联费用；6、客退品的维修价值问题，由客户方定期适时发出，如客户提出某机型无维修价值，所在我司客退品将实物归返给客户并在客退品记录单清账；7、客退品按每单批次维修为结案点，发出对应维修报告，涉及问题点按责任归属吸收物料、单机损耗；8、维修客退品因烧录程序挑胶修复OK后需补胶工序，对重新灌胶特别要求需客户提前发出，如客户延时回复将视为默认，导致工时和物料损耗均由客户支付；总结：经客户和我司客供双方在友好的氛围中沟通协商，达成上述八点处理客退品的共识，谢谢曾总、王总发表的建设性宝贵提议，同时也感谢在座的各位献言献策，目的就是把客退品处理环节理顺，找到客退原因所在，为后续客供双方提供经验上的积累，努力减少客退品，以不断完善优质的产品服务客户及客户终端！