年终总结.docx

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1、年终总结书本是人类宝贵的食粮和精神，作为图书发行助理的我所做的主要工作是制单发货、处理退货、新品报订、产品页面关联，商品与店铺关联、及时售止过版品、处理客诉、页面差价、结算开票等、查库存补货等。以下是我根据一年年的实际情况所做出的总结：主要工作成果及经验分享主要工作成果是在协助发行部经理进行发行和能够及时联系内部其他部门共同辅助可能有时对刚加入选品池的选品，关注力度不足导致不能及时对接，这时一般都整理一下自己再继续。要达到不能不出错误和及时完成，这就需要在处理事情上面能够有清晰的思路不断怕出错，保持耐心，在烦躁时能够及时寻找到能让心情平复的方法并执行，所以在整理资料协助经理等方面能够轻松的应对

2、一些问题。在这工作上所收获到的就是具备了与团队更加协调的步伐及业务知识容量的增大。其次最主要就是要具备良好的精神面貌和工作态度。工作中存在的问题及改进计划在制单发货方面浏览器运行较慢和复制后页面空白印章问题容易被自动拒绝等，可以尽量不使用电脑自带浏览器，去使用360浏览器和谷歌浏览器，复制后空白问题主要是因为没有使用正确的浏览器，可以换个浏览器之后在观察观察。处理退货问题，主要有客户退货原包装被拆，在货物运输回来的过程中质量检测时出现运输图破损。影响第二次销售，导致工作人员的任务量加重，改进计划便是增加退换货的收费金额，在能处理的好处理的范围内不收费，反之，增加退换货的操作过程，复杂一些即可。

3、新品报订方面出现的问题主要有推力、拉力没有进行有效的结合导致产品末端回转缓慢，消费者得知力度范围小即宣传不到位，一上市就引起滞销现象，打击进货商念，二是花了很大力度的宣传到结果不理想导致花销大于盈利。改进办法在制作广告平面和视频宣传方面能够很好且有效的运行，并做好后勤工作，二则做好实地调查观察进货是否达标等。产品页面关联，商品与店铺关联所出现的问题选的素材不能很好的凸出与商品的连接，导致商品只是商品，店铺与商品没有联系。改进计划凸出页面与商品的联系，让人看到页面就了解是何产品。页面也要和店铺所关联,如此能更加突出产品页面商店都能够连接关联起来。及时售止过版品，对于一些过版商品总是有囤积量，因此

4、在出现这些问题之前要及时进行商品处理，采用低价、优惠力度增大和结合运用等方式进行销售，保证过版品减少囤积量。处理客诉在客户收到货品有不满意的时候总会情绪激动，希望得到完美的处理和解释，有时可能会表达不清晰导致理解不彻底，处理的不满足客户要求。改进计划就是客户如此无非就是希望能够认真对待他提出的问题。首先则需要克制自己，防止自己感情用事，树立客户永远是对的心态再去把客户情绪安抚到平静，再去让她说出她的问题，我们要用认真聆听的心态做出对客户负责处理能够让她看到你真正为他所付出的行动。如此她才会感觉其不错。页面差价，关于页面差价问题，这是很常见的问题，这时可以在存货跌价准备的项目下面设置出版物提成差

5、价。明细货物，提前核算库存出版物的提取和对其呆滞损失的准备和各类提成差价的累计提取额度不得超过实际成本才行。结算开票等问题是如果开据发票到收到相应货款出现纳税时间点和相关业务实际发生纳税业务的时间冲突。这时便要提前制定几条计划以防万一。不能开据增值税专用的发票，因为图书属于免增值税的项目，但可以开具普通发票。查库存补货问题时可能因为数据统计混乱导致有一些手忙脚乱,在做产品展览时货物产品种类太多，不能规律正确补货，导致损失客户量，它是一个大系统它是一个大系统时代的发散性问题如果不能够有效及时的控制便有可能导致系统最后的崩溃最终造成整个行业的积压，库存积压等问题，这时要采用降低生产的盲目性，发货的

6、盲目性增加图书信息标准化，规律图书品种生产，让流通系统对称运行解决轻重兼并，新技术运行到位之后再开始运行。工作中的变革与创新要在发展程度下与时代相结合，对应时代与变革的要求，完成从形态到一些特殊的商品的属性和市场的属性到销订产品等运行与创新,在做到与时代共行的同时改变现有工作流程，减少各流程间等待的时间，最终完成自动匹配系统的对照关系。新一年目标及达成计划看全发行科的任务，以及分到自己头上的任务,把其分解成到每个月，然后再按照每月发货量、与客户进行多沟通、多进行图书市场的调查，也可以做一些调研、与编辑沟通完备，同时要注意发货量大但不一定就好，同时还要尽量减少退货，多结账回来以目标，平时与书店也

7、进行密切沟通。计划便是与顾客进行多次数的沟通，完成每个月的月度发货和退货、调货工作，定期进行结账及对账工作，以求能够达到所预订的销售目标和回款任务。对部门和公司发展的建议对员工制定一项专门工作的培训文件，对新同事进行多培训，采用淘汰机制，选择能在工作中发挥最大潜力，工作最有效率的留下。也可采取一层管理一层,分配人管人，如此每个人都会在在争取做管理人的心态下努力。部门工作效率高，公司也会变得越来越好。工作思考及分享，作为一名员工要正确正视自身出现的和存在的问题，过去已经过去不去纠结，但是要做到改进，学习能力强的，找到与其的差距，寻求上进。认真总结分析所出现的问题，从中多多掌握专业知识及实际业务操作的能力已求达到能够从问题中找到自己的错误和不足。最终吸取教训补足经验，继续努力锻炼争取样样优秀。