绝对客户流失率名词解释.docx

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绝对客户流失率名词解释绝对客户流失率是指在一定时间内，客户从一个特定组织或企业中流失的数量。它是客户流失的绝对量，通常以客户数或百分比表示。绝对客户流失率可以用来衡量一个组织或企业的客户保留能力和客户满意度。绝对客户流失率可以通过以下公式计算：绝对客户流失率=流失客户数/初始客户数其中，流失客户数是指在一定时间内不再与组织或企业保持关系的客户数量，初始客户数是指在同一时间段开始时与组织或企业有关系的客户数量。绝对客户流失率的高低可以反映组织或企业的客户满意度和忠诚度。较高的绝对客户流失率可能意味着客户对产品、服务或公司整体体验不满意，导致他们选择离开。相反，较低的绝对客户流失率可能表明客户对组织或企业的产品、服务和体验感到满意，并愿意继续保持关系。通过监测和分析绝对客户流失率，组织或企业可以识别和理解客户流失的原因，并采取相应的措施来改善客户体验、提高客户满意度，以减少客户流失并增加客户保留率。