自考复习资料 练习题全国2015年04月00177《消费心理学》.docx

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1、2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷（课程代码00177）本试卷共4页，满分100分；考试时间150分钟。考生答题注意事项：1 .本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空岛处和背面均可作草稿纸。2 .第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3 .第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4 .合理安排答题空间；超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项审只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

2、未涂、错涂或多涂均无分。1 ,人类的消费行为不仅依赖于自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消耗。这表明人的消费特点具有A.被动性B.主动性C.社会性D.发展性2 .在现实生活中，尽管不同的消费者各自有其特定的思维方式，其行为方式也千差万别，但思维、行为方式的基础都是A.心理活动B.情感过程C.个性心理D.个性倾向性3 .消费者在知觉事物和商品的过程中，总是带有本人的期望、自我想像、态度和评价，这表明知觉具有A.整体性B.选择性C.主观性D.恒常性4 .消费者积极探究某种事物或爱好某种活动的倾向是指A.能力B.气质C.动机D.兴趣5 .当消费者在商场购物时，见到自己曾经使用过或在广告中感知

3、过的商品时能够辨认出来，这种心理过程是A.想像过程B.再认过程C,创造过程D.思维过程6 .消费者对某种清凉饮料形成了满意的态度扶而经常喝它，这表明态度具有A.识别功能B.联想功能C.记忆功能D.导向功能7 .消费者购物时“货比三家”，体现其购买动机属于A.理智动机B.成就动机C.情绪动机D.亲和动机8 .以往的时尚明天又在市场上重新流行，表明消费行为具有A.时间特征B.周期性特征C.相关性特征D.偶然性特征9 .消费者对各种社会现象的认识和看法属于A.学习B.能力C.态度D.气质10 .浅层消费文化心理表现的是人们的A.社会消费文化心理B.精神文化消费心理C.物质消费文化心理D.娱乐文化消费

4、心理11 .消费者选购下列哪种商品受群体压力的影响最大？A.隐蔽性必需品B.隐蔽性耐用品C.公开性耐用品D.公开性必需品12 .消费群体内部沟通的不同方式及其作用的关系是A.积极沟通导致遵从，消极沟通导致抵抗B.积极沟通导致抵抗，消极沟通导致遵从C.二者都导致遵从，但积极沟通效果最好I）.二者都导致抵抗，但积极沟通效果最好13 .消费流行得以传播扩展的基础和条件是A.暗示B.模仿C.偏好D.遵从14 .感性消费的规模决定于A.商品本身特性B.社会发展水平C.消费者个性特征D.物质性消费满足程度15 .由消费者对商品的认识和理解形成的商品功能是A.实用功能B.价值功能C.心理功能D.消费功能6.

5、下列包装设计中属于按消费习惯设计的包装策略是A.分量包装B.等级包装C.特殊包装D.礼品包装17 .对应季商品扩大摆放面积、突出摆放位置。这种货柜商品摆放的方法属于A.连带摆放法B.重点摆放法C.近位摆放法D.系列摆放法18 .相对于名牌商品，非名牌商品的POP广告功能更为重要的是A.美育功能B情感功能C.诱导功能D.认识功能19 .广告的根本目的是传递A.技术信息B.社会信息C.商品信息D.个体信息20 .现代营销工作的难点在于A.更好地包装商品B.广告支出费用的增加C.做好商品售后服务工作D.实现买卖双方的理解和沟通二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个

6、备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡，的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。21 .小组座谈的主要优点包括A.节约时间B.气氛活跃C.相互启发D,减少耗费E.容易整理资料22 .消费者的情感表现程度在购买活动中主要表现在A.习惯表情B.面部表情C.声调表隋D.动作表现E.走路姿势23 .在消费者认知商品的过程中，注意作为心理活动的一种共同特性具有的功能包括A.记忆功能B.选择功能C.维持功能D.调节功能E.监督功能24 .消费者购买决策的方式包括A.个人决策B.他人决策C.家庭决策D.模糊决策E.社会协商决策25 .在消费者的购买行为上，当代文明消费心理表现为A.

7、消费个性化B.消费低档化C.消费时尚化D.消费高档化E.消费便利化26 .子女在家庭消费中的作用越来越重要，其原因有A.消费习惯改变B.家庭结构改变C.父母文化层次提高D.儿童购物年龄的提前E,独生子女的特殊地位27 .下列行为中属于畸形消费的有A.购书成癖B.嗜酒如命C.吸烟成癖D.排斥消费E.上网成瘾28 .下列依据制作工艺命名的商品有A.维他命B.八宝饭C.高跟鞋D.二锅头酒E.景泰蓝工艺品29 .要达到“引客进店”的目的，商店外观整体形象的设计应遵循的原则包括A.引发消费兴趣原则B.适应消费习惯原则C.环境便利消费原则D.经济实用消费原则E.稳定祥和消费原则30 .就商品广告而言，信息

8、来源的可信度包括A.厂商的可信度B.广告媒体的可信度C.广告设计的可信度D.广告内容的可信度E.广告代言人的可信度第二部分非选择题三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。31 .简述在购买活动中，不同气质类型消费者的表现。32 .简述消费者态度的本质特征。33 .简述消费流行的特征。34 .简述POP广告的特点。35 .简述消费者购买商品时的期望C四、论述题（本大题共1小题，共10分）请在答题卡上作答。36 .结合实际论述消费者购买行为理论。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）请在答题卡上作答。37 .无论是逛街、购物，还是休闲、健身、做SPA,

9、总之，商家认准了一条，“三八节”即“购物节”O于是，在这样的节日里，“美丽有约”、“浓情寄语”、“亲情无限”，放眼望去，商家在各种动人的词语上真是做足了文章。可谓“暖风熏醉三八节，商家笑赚女人钱”。此情此景，年复一年地上演。对于苦苦寻觅着创业方向的投资者而言，这无疑是一种重要的投资方向快来赚女人的钱。问题：结合案例说明女性消费心理和行为有何特征?针对女性消费心理和行为特征，在营销中应采取哪些心理策略？38 .世界科技领域正出现一种新趋势回归简单。据调查，在手机使用者中，约有70%以上的手机功能是不被使用或很少使用。美国设计家英格瑞奇形容以往的科技消费是一种“流离的科技”。他认为复杂的消费科技产

10、品所带来的往往不是便利而是压力，它使人们觉得自己不是机器的主人而是机器的奴隶。难怪不少消费者在看不懂某种新产品的使用手册时，常有宁可放弃购买这种产品的打算。为此，消费科技的观念正在迅速改变。“复杂”将成为“不成熟”的代名词。日本索尼公司的新型电视遥控器就已经简化To荷兰飞利浦公司也成立了名为“轻松线”的电子消费品研发小组，它以设计简单、轻便、好用的产品作为唯一目标。问题：本案例中回归简单的观点迎合了消费者何种心理需求?请联系实际加以论述。绝密启用前2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试题答案及评分参考（课程代码00177）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题】分，共20

11、分）1.B2.A3.C4.D5.B6.D7.A8.B9.C10.A11.C12.A13.B14.D15.C16.A17.B18.D19.C20.D二、多顶选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21.ABCD22.BCD23.BCDE24.ACE25.ACDE26.DE27.BCD28.DE29.ABCDE30.ABDE三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31.消费者有各自不同的气质类型，这使得他们的消费行为表现出特有的活动方式。（1）多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道得到商品信息。这类消费者在购物时观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员进行沟通，但有时其兴

12、趣与目标容易转移，体现出想像型和不定型的购物行为。（2分）（2）胆汁质的消费者在购物中，追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品。他们一旦感到需要，就很快产生购买动机并迅速成交，但又往往不善比较，缺乏深思熟虑。如果遇到营业员息慢，也会激起他们烦躁的情绪和激烈的反应，体现出冲动型的消费行为。（2分）（3）粘液质的消费者在购物中比较谨慎、细致认真，大都比较冷静，善于控制自己，不易受到干扰，喜欢通过自己的观察、比较作出购买决定。对自己熟悉的商品会积极购买，并持续一段时间，对新商品往往持审慎态度，体现出理智型的消费行为。（1分）（4）抑郁质的消费者，在购物中往往考虑较周到对周围的事物很敏感，能观察到别人不易

13、察觉的细枝末节，其购买行为拘谨、拖泥带水，谋而不断。一方面表现出缺乏购物的主动性：另一方面表现出对别人介绍的不感兴趣或不信任，体现出敏感性的消费行为。（1分）32. （1）习得性（社会性）。（2）对象性。消费心理学试题答案及评分参考第I页（共3页）（3）持续性（稳定性）。（4）价值性。（5）内在性。（6）差异性。（7）调整性（协调性）。（注：回答其中六个要点即可，每要点1分）33. （1）时间性。（1分）（2）空间性。（1分）（3）群体性。（1分）（4）变动性。（1分）（5）周期性。（1分）（6）重复性。（1分）34. （1）PoP广告的亲近感强。（2分）（2） POP广告气氛热烈。（2分）（

14、3） Pe）P广告能够树立商家形象。（2分）35. 消费者购买商品时的期望有：（1）对商品的期望，希望能够找到称心如意的商品。（2分）（2）对良好服务的期望，希望能够获得商品的有关信息以及良好售后服务保障。（2分）（3）对商店购买环境、服务项目的期望，期望店容、店貌赏心悦目。（2分）四、论述题（本大题共1小题，10分）36. （1）习惯养成理论。该理论认为消费者的购买行为实际上是一种习惯建立的过程。（2分）（2）象征性社会行为理论。由于商品所具有的社会意义，因而使购买行为成为一种象征性的社会行为。（2分）1 3）认知理论。这种理论的核心是将消费行为看成一个信息处理的过程，消费者对商品信息处理过

15、程就是接收、存储、加工和提取信息的过程，包括消费者的感知觉、注意、记忆以及思维等一系列认知过程。（2分）（注：结合实际论述4分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题IO分，共20分）37 .女性消费心理和行为特征：（1）注重商品的外观与情感特征。（1分）（2）注重对商品实用性的周密比较。（1分）（3）易受外界因素的影响。（1分）（4）具有较强的时尚消费心理。（1分）应采取的心理策略：（1）注重商品外观和包装设计。（1分）（2）开展多种形式的促销活动。（1分）（3）强化售后服务，提高服务水平。（1分）（注：结合案例说明3分）38 .（1）成功的新产品必须能满足消费者的心理需求。消费者对新产品的心理追求是多样化的。（2分）（2）对于新产