最新中职生对口升学考试模拟试卷旅游服务类专业基础试卷（九）.docx

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1、旅游服务类专业基础（九）公共关系基础（100分）一、单选题（每小题1分，共30分）1.公共关系是以（）为基础的。A.血缘B.地缘2.A.C.3.A.C.4.1906年，艾维李发表的著名文件是（）0C.业缘D. 一定的利益关系B.原则宣言D.公共关系学）oB.消费者D.政府部门有效的公共关系公众舆论的形成公共关系工作的对象是（社会群体一个从外部接受的信息中，82%是通过（）获得的。公众B.听觉D.嗅觉A.视觉C.感觉5 .根据组织目标和组织活动内容，可将社会组织分为四类，你认为职业学校、医院、学研究所、酒店应属于（）oA.经济组织B.政治组织C.文化组织D.综合性组织6 .可以绕过“把关人”控制

2、的传播媒介是（）0A.报纸B.互联网C. 电视D.广播7 .采用（）进行公共关系调查时，调查人员不直接与公众接触，而是通过某些中间环节来达到调查目的。A.访谈法B.公众座谈会C.资料分析法D.问卷法8 .对一家成人用品商店来说，婴幼儿是其（）0A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众9 .（）是员工最高层次的需要。A.成就感B.方向感C.信任感D.温暖感10 .以下选项中，（）不利于组织寸竞争者建立良好的关系。A.遵守由社会或本行业确立的竞争规则B.维护相互间平等的竞争机会和条件C.在竞争中体现组织的良好形象D.通过低价倾销招揽顾客11 .公共关系人员要通过各种传播媒介将与组织有关的信息

3、传播出去，传播的内容不包括（）oA.组织的性质和目标B.组织的商业秘密C.产品和服务信息D.组织的整体形象12 .公共关系中经常采用的观察法不包括（）oA.直接观察法B.问卷法C.仪器记录法D.实际痕迹观察沾13 .以下选项中，（）是社区对组织的权利要求。A.准确解释各种疑难或投诉B.向当地社会提供生产性的、健康的就业机会C.遵守各项法律、政策D.提供采访的方便条件14 .（）是指运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段,了解舆情民意，把握时势动态，监测组织环境，为决策提供咨询。A.宣传型公关B.服务型公关C.征询型公关D.社会活动型公关15 .以下选项中，（）属于对新闻报道的

4、量的分析。A.统计广播、电视关于本组织报道的时数B.分析参与报道的媒体的层次性、重要性C.分析新闻媒体对本组织的新闻资料的使用方法D.分析各方面对有关本组织报道的舆论反响程度16 .（）就是要求公关关系人员以坦荡的胸襟来处理与其他组织、个人的关系。A.公正无私B.光明磊落C.勤奋努力D.精益求精17 .下列哪种场合需要灵活的“即兴发言”（）0B.座谈会A.演讲会C.讨论会D.调查会18 .以下有关记者招待会的说法中，不正确的一项是（）oA.消息发布的形式比较正规、隆重，规格高B.能加强组织与新闻记者间的了解和沟通C.占用新闻记者和组织者的时间较少，成本较低D.对发言人和主持人的要求很高19 .

5、（）展览会通常由专门的单位主办，参展企业则通过报名加入。A.大型 B.中型 C.小型 D.微型20 .中国人习惯于相互扳抚肩膀端详或拍拍肩膀，以示（）0A.鄙视 B.亲热 C.不明白 D.不在乎21 .下列推销内容与推销自己无关的一项是（）。A.推销自己给别人的第一印象B.推销自己的外表C.推销自己的言谈举止D.推销自己喜欢的纪念品22 .开幕（开工）典礼是一项工程、一次重大活动或一个组织运营开始时，都要进行的庆典活动或仪式，是属于（A.建设性公共关系C.征询性公共关系23 .搞开放组织活动（A.应完全公开C.只公开组织的过去B.交际性公共关系D.服务性公共关系B.应加强保密工作D.既公开又不

6、能泄密24 .借助现代科学技术的力量，大大突破了时空限制，这是大众传播（）特点决定的。A.广泛性B.间接性C.专业性D.权威性25 .人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企CS战略的（）oA.理念满意B.产品满意C.行为满意D.视听满意26 .我们通常所说的攀比心理是指（）0A.从俗心理B.求美心理C.偏好心理D.同步心理27 .（）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统C.企业视觉识引系统D.企业整体识别系统28 .公共关系广告不可能立刻促进公众

7、态度的转变和组织良好的全面树立，这反映了公共关系广告效益的（）特点。A.滞后性B.特殊性C.稳定性D.灵活性29 .关于对制造新闻的认识，错误的是（）。A.它不是偶然发生地30 它是以记者等新闻人员为主导者的C.要以事实为依据D.这类新闻是专门针对塑造和改善组织形象而安排的30.对公共关系广告与商品广告区别的理解，不正确的一项是（）。A.两者能表现不同，公共关系广告能够树立组织的良好形象B.两者反映内容不同，公共关系广告能够传递多方面的信息C.两者广告主体不同，商品广告主要使用于营利性社会组织D.产“投入的经费不同，商品广告所使用的费用高昂二、判断题（每小题1分，共20分）1 .大客车以前排为

8、尊位，自左而右，按序排列。（）2 .宴请根据内容的不同可分为宴会、招待会、茶会和：:作餐等。 （）3 .语言表达的基本形式是陈述、说明和议论。（）4 .多人一起行走时，可以排成横队或勾肩搭背。（）5 .便宴经约妥后，也一定要发请柬，以表重视。（）6 .根据惯例，剪彩者只能是一个人。（）7 .演讲是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众等三大要素构成的。（）8 .第一印象又叫做“近因效应二（）9 .公关人员在打电话时，态度要热情、诚恳、友善、亲切。 （）10 .课堂上发现老师讲课有错误，可立即提出。 （）11 .组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。（）12 .美誉度是评价组织名气大小的客观尺度。

9、（）13 .接待来访投诉是属于服务性公共关系。（）14 .在交际场合，聆听他人谈话时，眼睛应有礼貌地注视对方。（）15 .公共关系新闻传播具有客观性、免费性、新闻性和可信性等特征。（）16 .良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。（）17 .孟子曾说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”，主张交往中的双方要相互敬重。（）18 .公共关系就是宣传活动，它是一种信息的单向传递。（）19 .因为公共关系是组织之间的事情，所以公关人员不必在意自己的形象、举止。20 .赞助活动有利于组织与公众的沟通，有利于树立组织形象。（）三、名词解释（每小题

10、4分，共20分）1 .边缘公众2 .公共关系活动模式3 .制造新闻4 .宴请5 .暗示推销四、案例分析（共30分）1.某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！ ”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增、请根据上述案例回答以下问题：（1）此案例体现了公共关系策划中的什么手段？ （1分）该手段有哪些特点？ （6分）

11、（2）该公司的保险柜为什么会声誉大增？ （4分）（3）你从上述案例中得到了什么启示？ （4分）2.35次紧急电话一次，一位名叫基泰丝的美国记者，金5J日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。回到任所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是笑脸背后的真面目趴第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大

12、皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着。副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。原来。昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了 32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到

13、回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话,合计35次！这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做35次紧急电话。请根据上述案例回答以下问题：（1）试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作计划。（7分）（2）通过阅读这个案例，你得到什么启发？ （8分）应用文写作基础（120分）一、单选题（每小题2分，共40分）1 .下列启事中属于告知类启事的是（）oA.征稿类启事、更名启事 B.寻物启事、招聘启事C.开业启事、更名启事D.征地启事、开业启事2 .简报的主体中反映一件事、

14、概述一个会议情况等内容单一的简报，或报告内容按照自上而下的级别安排结构的简报一般采用（）结构形式。A.时间顺序B.空间顺序C.逻辑顺序D.并列顺序3 .下列关于祝词说法错误的是（）。A.寿诞祝词是向年长者祝寿，向朋友祝贺生日的8 .“新年献词”“国庆讲话”“春节祝词”是节日祝词C.事业祝词分为一般性祝词和特殊性祝词D.祝酒词用于各种酒会、宴会、招待会，有活跃气氛的作用9 .“雀巢咖啡，味道好极了！”突出宣传了商品的（）。A.性能 B.信誉 C.特征 D.用途10 下列关于欢迎词说法错误的是（）oA.在送别宾客的仪式上，主人对宾客的离去表示挽留的讲话稿叫欢送词B.主人对宾客或会议代表的到来，表示热烈欢迎的讲话稿叫欢迎词C.欢迎词和欢送词在涉外活动和一般社交活动中使用D.欢迎词的特点是感情真挚，语言文雅大方11 撰写复函时，正文的开头应首先（）0A.写明来函日期及标题12 阐述有关规定C.写明具体的回复意见D.引用重要领导人的有关批示意见7 .对短期工作进行布置的计划，称作（）0A.方案 B.规划 C.安排 D.设想8 .公文用纸采用（）型。A. A3 B. A4 0. B5 D. 16 开9 .发文机关应当使用（）oA.发文机关的简称或缩写B.发文机关的全称或规范化简称C.发文机关的全称或别称D.发文机关的全称或简称