计算机管理系统应急预案.docx

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1、项城市中医院计算机管理系统应急预案为加强我院信息系统的管理，确保信息系统的平安运行，提高应对突发事务的实力，保证我院正常的医疗服务和就医秩序，促进信息系统在我院的应用和发展，特制定第五人民医院计算机管理系统应急预案：一、成立计算机信息系统应急领导小组组长：成员：职责：领导小组负责全院突发事务的“应急预案”实施和全院信息系统日常平安运行管理的组织协调及决策工作。二、应急预案通报制度1、信息系统应用科室发觉信息系统（大面积或者全部局域网电脑）或供电系统故障，应刚好马上通知科室负责人，科室负责人应马上通知院办、信息科、总务科，院办即刻通报领导小组确定部份或全部启动应急预案。2、信息科或总务科应在15

2、分钟之内初步查明故障缘由、所需复原时间，并通知相关科室负责人，必要时刚好向领导小组报告。3、信息科或总务科应在故障解除后，马上报告领导小组，恳求结束“应急预案”的实施，领导小组确定停止应急预案时,由院办刚好通知各相关科室。4、信息科或总务科应在事后将具体的故障缘由及处理结果报告领导小组。5、对无法在1个小时内复原的故障，须马上通过电话分别向县卫生局和县社会保障局通报；故障复原后再通过电话分别通报县卫生局和县社会保障局。三、信息系统故障的应急措施各相关科室在获知发生信息系统故障后，马上实行如下措施：1、信息科应首先确保数据库平安，并实行措施防止故障进一步扩大，在有备用设备的状况下应刚好启用备用设

3、备替换故障设备。2、对现有技术条件或设备无法确定故障缘由的，应马上联系相关硬件和软件供应商或向相关专家恳求支援。3、各窗口科室设置“计算机故障”告示牌，并马上转入手工作业状态，科室负责人刚好到现场进行组织协调，做好对病人的疏导说明等工作。4、医保结算系统故障，医院信息系统正常时，为医保病人按自费标准收费和结算，并通知病人在故障后15个工作日内凭相关票据重新办理医保结算；5、对信息系统故障期间产生的手工数据，视状况在故障解除后予以补录。计算机管理系统应急限制规范管理系统应急限制规范是指当系统的计算机或网络系统发生故障，无法正常处理业务时，通过手工的方式进行业务处理的一种紧急措施的规范。医院信息系

4、统故障缘由各异，有的因为区域的网络链路中断，有的因为磁盘阵列老化，还有因为故障导致信息系统不能正常运用。不能被动地应对医院信息系统故障，而是预防为主，应急方案为辅。在发生故障时，在规定时间内短暂无法解决的，经医院信息平安小组同意，启动应急方案。门诊系统最常的可容忍的死机时间是五分钟。而住院系统是30分钟之内。在影响病人正常就医时，应刚好做好说明疏导工作，同时向地方主管部门通报备案。从信息系统的平安性分类来讲，他有来自于自然的威逼和人为的威逼，来影响信息系统的平安性。医院真正的系统崩溃，更多的还是来自于服务器和网络的这种灾难，一个系统一个机器，不行能没有错误发生，但是我们要考虑平均无故障时间，同

5、时要考虑一旦出现了故障之后，怎么样尽快的复原。有一套方案，来保证一旦这个系统出错之后，另外一个系统去容错，自动切换，把这个关键任务担当下来。采纳容错服务器、采纳冗余服务器等设备，通过类似的一系列措施，大大提高了医院信息系统的牢靠性。配备较好的平安技术设备和技术措施；同时加强平安管理，严格依据规范操作，尽可能确保医院信息系统的稳定和平安，尽可能把系统发生故障的几率降低。应急限制规范应急限制规范关系到服务的持续性，因此将重点放在防止服务中断，以及中断发生后的服务复原方面。服务中断的范围可以从应用程序、系统或网络故障，始终到营业场所的完全消逝。应急限制规范需考虑的可能出现的灾难包括：火灾/爆炸/破坏

6、/被窃水灾/自然灾难/虫灾/建筑物毁坏行业行动/意外损坏设备丢失或故障-计算、网络或环境控件软件故障数据丢失或损坏应急限制规范运用风险管理原则来确定对服务的威逼，如设备故障或火灾。通过实施一些对策（如备用网络链接），能够解除服务设计中脆弱部分造成的威逼，从而限制威逼对信息服务所造成的影响。在出现重大威逼的状况下，用于保证服务持续性的应急规划必需供应在备用位置完整复原服务的设施、学问和步骤。为妥当处理解决医院系统发生故障期间患者看病问题，海门市第五人民医院制定了管理系统应急限制规范，现将相关内容介绍如下：依据故障的性质和严峻程度而实行不同的应对措施：信息服务在某些方面很大程度地取决于其他服务。电

7、力故障的应急处理：信息中心这些主服务器的供电是特别重要的，我们配备了在线式的3k的集中供电，可以保证机房断电后正常运用6小时。由后勤保障部保证服务的复原即后备发电，协调保证关键计算机的供电。保证在发生各种不行预料的故障、破坏性事故或灾难状况时，能够接着供应计算机服务，确保业务系统的7x24小进不间断运行，极大地降低医院的损失。信息中心对系统进行修复，必要时联系供应商。临床采纳手工方式进行管理，医生凭收费单开处方，由收费员进行估价开单收费，药房凭收费处方单发药，各科室凭收费单据进行相应处置。灾难复原后补录到中。网络服务器故障的应急处理流程1、工作站：工作站上的医院信息管理系统()客户端软件无法运

8、用，记录出错的信息并推断。重新以正确的用户角色登录2019域。然后检查快捷方式是否正确链接到正确的服务器执行程序路径(针对应用程序不在工作站本地的状况),重新创建快捷方式并设定起始位置。检查的动态链接库版本是否正确，是否在环境变量中设置了动态链接库的路径，重新从服务器下载最新版本的动态链接库，并设置相应的环境变量。查看于客户端程序相对应的文件，查看其中字段是否为为正确的服务器别名，假如错误，将其改为正确的服务器别名。查看客户端的配置，测试服务器别名，保证连接字符串指向正确的服务器和数据库以及监听器端口。字符集和时间格式是否正确。2、服务器服务器端医院信息管理系统()软件无法运用，查看任务管理器

9、和事务日志，记录出错的信息并推断。相应的服务器进程，并重新启动该服务器进程。查看文件，查看其中字段是否为为正确的服务器别名，假如错误，将其改为正确的服务器别名。打开服务器上的8,重建服务命名，直至测试通过。操作系统级别故障：1、工作站:工作站频繁死机，性能低下，以及实行了针对应用程序级别故障的措施后仍旧无效以及出现其它和操作系统相关的故障现象时，则应当考虑从操作系统层面进行故障查找。首先用备用机器替换，保证正常的日常工作。以平安模式进入操作系统，检查系统状况，查找缘由。对系统进行复原，依据故障缘由，采纳删除和重装部分操作系统组件，全新重装系统，覆盖重装系统，用以前备份的可用镜像文件进行复原。2

10、o服务器：经推断为服务器操作系统层面的故障后，在实行任何措施之前，应当备份故障服务器上全部相关数据，并确定通过备份数据可以至少把服务器复原到故障发生时的初始状态（即爱护现场），在确定任何一步操作有回复的途径之前，不应当进行该操作。状况严峻时启用备用服务器以保证医院管理信息系统服务不中断。查看任务管理器，记录资源运用状况以及各个进程具体状况，以备后续推断。查看事务日志，查看系统日志中的错误信息。依据故障缘由可能实行的部分复原措施有：停止或者短暂停止部分系统服务以改善性能。死锁的进程，再重新启动这些进程。备份注册表后，对注册表进行微调。删除部分引起故障的应用。在系统空闲时期重新启动服务器。以上措施

11、无效的状况下，考虑运用服务器应急修复盘进行修复操作。最终的措施就是重新安装服务器操作系统。主数据库故障：视故障严峻程度，启用备用服务器，供应应急的数据库服务。查看跟踪日志文件和警告日志文件，具体记录错误号，进一步分析推断。备份全部的数据库文件，重做日志，归档日志等，在确定每步操作可以有回复的途径之前，不宜进行该操作。查看数据库参数文件，调适参数，特殊留意客户进程数不能低于IOO0查看操作系统的系统服务中的及相关的数据库服务，监听服务等是否正确启动，并重新启动这些服务。以上措施无效，进入吩咐行模式运用吩咐关闭数据库服务，再运用吩咐启动数据库。假如为数据库数据文件损坏，则对运用数据库备份文件对数据

12、进行回复操作。以上措施无效，运用删除实例，然后重建实例，以上措施无效，备份数据库文件，删除数据库，重建数据库并运用原来的，然后导入备份的数据库文件。工作站运用后备机器进行替换，保证日常工作的进行，运用插换法进行检查，确定故障部件，及供应商联系更换及修理。服务器立刻运用备用服务器，保证正常供应医院信息系统服务。联系供应商进行售后服务。（特指由于布线系统方面线路断离，接触不良，网络设备等故障而引起的院内局域网中断）网络单点故障的应急处理：有肯定的线路备份,特殊是关键部位设置应急线路，必要时启动备份线路。线路断离：更换跳线更换信息点网络设备故障：更换备用网络设备，保证日常工作的进行。联系供应商更换或

13、修理。当系统发生故障时，只能以自费的方式处理医保患者的费用，病人先自费交肯定的预交金，正常完成看病的流程，可以选择先不结算，待医保系统复原正常时候再行结算，也可以先自费结算，待医保系统复原正常时候让患者携带发票来院重新重新结算。附：计算机故障应急方案为刚好应对计算机突发故障，提高医院信息网络系统稳定平安突发事务的处理应对实力，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗收费程序，保障患者正常就医，特制定五院计算机故障应急预案。一、应急范围医院全部计算机、外围设备（打印机、刷卡器）、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电。二、报告程序及预案启动1、报告程序如出现网络故障问题，网管员应快速排查问题，解决不了的

14、问题马上上报网络部，恳求肯定的帮助。2、预案启动当整个或部分网络停止运用时，各科室实行以下方式进行运行、各医生工作站实行手式开处方。、门诊收费处应随时打算医院收费收据，进行手工收费。、西药房及中药房实行手工发药并做相应登记，并应备用药品价格表（如价格有调整药剂科应刚好通知各药房更改）、住院科室用药，查阅处方后到西药房实行借药方式进行。西药房实行手工方式发药操作，并做好各科室药品的登记。、住院收费处，如当日有病人需出院，先手工结算费用并按状况请顾客留下押金，告知病人缘由并留下病人电话，等系统复原后通知病人来院进行费用核对。、网络复原后应刚好把手工帐录入医院管理系统。三、预防措施1、软件系统故障：

15、操作员可以关闭计算机并拨除电源插座，过半分钟后重新启动计算机将自动修复错误。同时网络室应做好操作系统的快速备份及还原，在最短的时间内复原计算机运行。（如不能正常关闭计算机，可干脆按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避开）2、硬件系统故障：如发觉在鼠标、键盘、显示器或不能启动计算机，请及网络室联系，经网管员检测不能马上修复的，网管员应马上起用备用设备对其进行更换维持科室正常的工作，同时联系供货商对保修范围内的设备进行更换。3、打印机系统故障：如打印机在工作中出现异样（打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸），操作员应马上关闭打印机电源及网络室联系，网管员经检测不能修复，则马上联系供货商对保修范围内的打印机进行修理，计算机操作员不能带电拆解打印机及计算机外部器件。4、网络：网线、交换机、电源故障，由网络室进行检修，如不能马上修复则采纳备用设备进行更换，保证网络的正常运行。5、服务器、电源故障：我们现有两台服务器电源是接入1的电源，保证在停电状态下医院数据库的平安，如出现故障，服务器短暂接入市电启动服务器运行。、软件系统故障：当软件系统出现故障，网管员应实行相应的方法尽快解决，如不能马上解决应马上起用报告制度并通知科室进行手工操作方式。、硬件系统故障：当硬件系统出现故障，不