黄村体育训练中心物业服务需求书.docx

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1、黄村体育训练中心物业服务需求书/Vn/u一二三四五六七目录一、 项目概况错误!未定义书签。二、 物业服务具体内容错误!未定义书签。（一）清洁服务错误!未定义书签。（二）绿化管理错误!未定义书签。（三）安全服务错误!未定义书签。（四）工程设备维护错误!未定义书签。（五）客服会务服务错误!未定义书签。三、 服务人员配置需求错误!未定义书签。四、 服务费用测算错误!未定义书签。附件一：服务费用测算表错误!未定义书签。附件二、物业服务要求和标准错误!未定义书签。绿化养护标准及要求错误!未定义书签。卫生保洁（清洁）管理错误!未定义书签。安全保卫管理错误!未定义书签。消防管理错误!未定义书签。停车场管理错

2、误!未定义书签。工程维修和设施设备维护错误!未定义书签。参观及会务客服管理标准要求错误!未定义书签。物业服务需求书一、项目概况1、项目名称：广东省黄村体育训练中心物.业管理项目2、坐落位置：广州市天河区奥体路818号3、占地面积：约40万平方米4、绿化面积：06791平方米5、服务范围：广东省黄村体育训练中心（包含不限于办公楼、综合楼、男女手球馆、小轮车训练场、射击馆、新力量馆、马术场、射箭馆、五项跑射场、男女曲棍场、垒球场、棒球场、网球场、康复中心、运动员生活区、宿舍、食堂和停车场等0）物业服务，具体包括：1）安全及秩序维护：中心（含出入口）及围墙内安全及秩序维护、消防监控室值班及消防的巡检

3、。2）保洁绿化：围墙内公共区域（包括但不仅限于道路、值班室、设备用房、辅助用房、办公区、食堂、训练场馆等）清洁，公共区域卫生清洁用品，绿化维护及四害消杀。3）公共设施、设备日常运行维修：包括但不限于中心内道闸、发电机、空调、电梯、监控、消防设施、电子围栏、卫生洁具及水龙头、电气照明灯具、配电房内配电设备、锅炉等设备设施的巡视及日常零星维修工作等。4）客服服务：协助甲方做好会议服务及会务接待配合等工作。6、项目平面图：此区域为奥体中心二、物业服务内容（一）清洁服务1、本单位围墙内的所有区域，主要包括办公大楼、值班室、宿舍及大楼外广场、绿化地带、停车场等附属设施，门口招牌等的清洁保养。2、大楼办公

4、楼内的人行梯、走火梯、不锈钢护栏的保养维护。3、每层楼的公共通道、洗手间、茶水间、垃圾桶、纸修、天花、风口、灯箱、墙身、地角线、消防线、木门上方及窗台的清洁护理。4、大楼玻璃、玻璃门及各楼层内办公室间隔透明玻璃、通道及办公室内的玻璃定期保养。5、园区内生活垃圾收集。6、做好场馆室内外所有管辖区域的卫生清洁和保洁，每日首次清洁早上9点前完成，其包括公共场所、房屋、建筑物周边人行道的清洁卫生、垃圾的收集、包括道路、广场、沟渠、地下储水池、停车场。7、日常对所有场馆、办公区域、功能用房、设施设备、体育器材等，按既定的保洁时间、保洁程序、保洁要求实施保洁工作，并对以上区域通过巡检的保洁方式使环境卫生达

5、到既定要求。8、路面保洁，包括空地、石凳、果皮箱、护栏、门的日常清扫及保洁，并保证墙壁无张贴、无污渍。9、及时清除区域内主要道路积水，保持栏杆、园林径路、桌椅、井盖、牌饰、垃圾桶、标识等干净整洁。10、每月对整个体育中心进行一次四害消杀（包括苍蝇、蚊子、老鼠、螳螂）及白蚁消杀，每月投放灭鼠药物至少一次。消杀实施前，至少提前2天张贴消杀通知，告知客户做好防范，消杀实施减少与行人直接接触，选择人流稀少时段作业。（二）绿化管理1、定期淋水，定期松土、修剪、除杂草、杀虫防病、保持植物的卫生及常青。2、保持绿化植物达到叶色光润、无虫、无病、无枯枝败叶、无杂物。3、整洁鲜艳、叶面光润、观赏面正对客人；无黄

6、叶、无折断、无杂物、无虫蛀、无尘、无枯枝败叶；花盆面无污迹，地面无积水。（三）安全服务1、坚持对项目24小时值班巡查并做好值班记录，对重要区域和重要部门开展经常性防范性检查，密切注意守护财物周围的情况和守卫财物的安全。2、防范性检查以防火、防盗、防治安灾害事故为主要内容，尤其要做好节前的防火、防盗的安全检查，保证安全。3、协助当地公安机关做好护卫区内的刑事案件和治安案件的调查工作，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供情况的义务。4、加强对进入的外来人员、车辆及所携带物品的验证检查和登记，加强易燃、易爆、管制刀具及其他危险物品的检查工作。5、未经许可不能离开守护岗位，要认真做好交接班工作，值班人

7、员交接班要做好必要的交接手续和相关工作的登记移交。6、每天下班后需对办公楼、体育馆进行一次全面的巡查，关电关水，检查各处门窗是否关实，观察门窗是否有人进入的痕迹。7、协助做好文件签领及报纸刊物分送工作。8、指挥车辆进入与停放，并提示驾驶者进入停车场的所有车辆停泊时应注意关闭门窗，做好停车场的管理工作。9、为满足本项目应急突发事件处理，可利用自身资源满足临时应急在30分钟内能调配周边资源，调动不少于60人的服务团队响应突发事件。（四）工程维修1、提供工程管理制度并执行：工程部岗位职责、弱电设备维修保养规程、供配设备（设施）动作管理规程、供配电维修保养规程、供配电设备突发事故应急措施、给排水设备操

8、作规程、给排水设备维修保养规程、给排水设备突发事故应急措施、物资管理制度、工程部安全操作规程；2、房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、水龙头、阀门、落水管、垃圾道、共用照明、天线、加压供水设备、给排水设备、加压水泵、生活和消防管网上主阀门、生活和消防水箱或池、浮球阀等）的日常检查及维修养护；3、本物业管理区域内共用设施设备（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、室外泵房、路灯、停车场、锅炉等）的日常维修养护和管理；4、管理辖区内门禁系统的日常维护、维修、运行、检测管理与专业维修、维护、监管服务，包括办公室门窗、门锁维修、更换；5、污水处理设备的日常维护、维修、运行管理与专业维修、

9、维护、检测监管服务；6、本物业管理区域内景观照明线路、灯具等维护与管理；7、楼宇电梯运行情况巡查，发现问题及时汇报并联系维保单位跟踪处理。8、工程档案资料管理服务（包括建筑、设备、隐蔽工程等资料管理）。（五）会务服务1、安排服务员负责来访导向，办公室、会议室、接待室、休息室服务，负责茶水、等接待准备工作。2、安排服务员负责派送报纸、杂志、信件，会议室、接待室、休息室、信访室接待服务，负责会前准备和会后清理工作。3、根据相关安排，组织协调各项大型活动的开展，确保活动的有序完成。注:具体服务标准详见附件二*物业服务要求及标准三、服务人员配置需求部门岗位人数岗位基本素质要求项目经理11 .大专以上学

10、历，具有同类项目5年及以上专业管理经验；2 .具备良好的团队管理能力和组织协调能力；3 .熟悉物业管理相关知识，深入了解与本专业相关的工作内容和技术要求、以及相应的法律法规；4 .持物业管理相关资质证书。保安部安保主管11 .专科或以上学历；2 .从事相应岗位五年或以上，具备五年或以上相应主管岗位工作经验；3 .具有物业管理上岗证书，消防上岗证优先录用。；4 .具备较强的组织能力，能开展安保、消防培训、演练能力，应急处理能力。安保队长2年龄28-50岁内，身高172以上；同岗位工作经验2年以上，退伍军人优先；具有较强的沟通协调能力，具备妥善处理突发事件的能力。中心大门形象岗11.45岁以下，身

11、体健康，无犯罪记录及不良嗜好，具备一定应急事件处理能力；2 .身高175CM以上，初中以上学历；3 .身体健康，品行端正，吃苦耐劳，有保安员上岗证/退伍军人优先。大门口值班室5综合办公楼2射击馆门口6射击馆枪支弹药库3马术队区域3射箭场区域2男、女曲棍球区域（与奥体网球馆以铁网、水码划分）2棒、垒球区域1东南门岗区1新运动员宿舍1山头小轮车区1部门岗位人数岗位基本素质要求新力量馆2机动及轮休7吉保部保洁主管11 .大专及以上学历，40岁以下；2 .熟悉环境体系安全管理类别、环境体系、要药剂类别及使用要求；3 .熟悉日常工作清洁程序、成品保护及注意事项，熟悉石材晶面养护工艺，熟悉机器的使用及注意

12、事项；4 .给了清洁药剂的正确使用及安全管理预警；5 .有良好的沟通表达能力及较强的责任感；6 .拥有保洁业务管理经验，了解行业相关监管标准制度；7 .熟悉保洁工作的相关操作流程及设备使用；8 .培训能力强。办公楼31 .学历不限，年龄在25-55周岁；2 .身体健康，无重大慢性疾病；3 .能吃苦耐劳，有较强的服务意识；4 .工作认真细致，有责任心；5 .有保洁工作经验者优先。外围保洁2饭堂2棒球2垒球射击馆2男女宿舍2活动中心1马场1手球馆男女1曲棍场1五项体育场2中心场机动及轮休4绿化部绿化主管11中专以上学历，园林，绿化，环境相关专业，3年以上园林绿化养护、园林绿化施工、苗木种植经验，从

13、事过苗木苗圃技术指导工作者优先，持景观设计师、树木栽培师、园艺师、景观工程师等证书优先；2 .有园林，绿化，养护工作经验，熟悉苗木种植，园林建筑，景观施工等经验，3 .熟悉园林绿化养护知识，各种花木植物特点及病虫害的防治，定期对绿化工作提出合理建议。4 .善于创新，爱岗敬业，具备良好的职业道德素养，组织和协调能力，且能适应现场的施工环境工作。绿化工81.性别不限,20-45岁；1 .1-3年以上园林项目管理经验，熟悉园林施工流程利相关技术、质量管理办法；3 .工作态度端正，做事认真，具有高度工作责任心和良好的团队精神；4 .了解园林植物种类及特性；工程工程主管11、大专及以上学历（优秀者可酌情

14、考虑），工程技术类专业。专业工部门岗位人数岗位基本素质要求部作经验5年以上，工程管理经验3年以上。2、具有设备设施的维护、保养、检修工作经验；3、熟悉水、暖、通等专业知识；4、持有国家认可的相关资质证书：如高低压电工证、焊工证、电梯证、空调制冷证等；5、有一定沟通执行能力和团队精神，责任心强，能够吃苦耐劳。综合维修工61高中或高中以上。2 .接受国家有关部门专业培训，持“电工证”上岗、从事水电工作3年以上。锅炉技工需持相关资质证书。3 .熟悉公司的水路，电路，掌握电器设备工作原理及安全操作规程。4 .处事果断、严谨，勤奋、敬业、有责任心。5 .需持有相关工作资质证。运维技工2机动及轮休1综合部客服会务11年龄20-35周岁2.大专以上学历,一年以上物业管理或客服会务接待相关工作经验；样貌端正，普通话标准、工作细致，有良好的服务意识及表达力；3.持物业或相关客服类上岗证优先。食堂综合服务21 .年龄25-35周岁2 .本科及以上学历，三年及以上酒店管理类或餐饮食堂等同类管理经验，服务意识强、工作细致，有良好的沟通及协调能力；3 .持酒店类或相关客服类上岗证优先。综合文员（兼仓管员）11 .大专（含）以上学历，物业管理等相关专业优先。2 .有2年及以上相关物业管理工作经验。3 .熟悉有关法律法规，熟悉物权法；良好的中文写作能力，熟练使用Office办公软件；具有