2023年《旅行社人员安全经验管理》从业资格知识考试题与答案.docx

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1、2023年旅行社人员安全经验管理从业资格知识考试题与答案目录简介一、单选题：共70题二、多选题：共35题三、判断题：共65题一、单选题1、“分散进出，团体旅游”的旅游形式称为()A：小包价旅游B：全包价旅游C：半包价旅游D：组合旅游正确答案：D2、与旅行社签约的、专门为该旅行社从事导游带团工作的导游，以带团为职业的导游叫做0。A：专职导游A：10B：20C：30D：15正确答案：B8、()是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。A：产品使用质量B：产品设计质量C：旅游接待服务质量D：环境质量正确答案：B9、下列不属于探险旅游的是()。A：山岳探险旅游B：沙漠探险旅游C：草原旅

2、游D：峡谷(洞穴)探险旅游正确答案：C10、旅行社的()是指旅行社设计和开发包价旅游及组合旅游产品的功能。这是旅行社的首要职能。A：销售职能B：组织协调职能C：分配职能D：生产职能正确答案：D11、旅行社常用的促销方法有广告、销售促进、人员推销和()。A：公共关系B：媒体宣传C：上门推销D：参展促销正确答案：A12、从应用层次来看，旅行社电子商务可分为()。A：面向市场，以交易活动为中心B：利用旅行社业务流程重组和内部网络平台建设而形成经营管理活动C：A和B都是D：以上都不是正确答案：C13、目前，国内多数旅游者首选出游交通工具是()。A：飞机B：火车C：汽车D：轮船正确答案：B14、竞争导向

3、定价法包括随行就市定价法和()。A：目标利润定价法B：率先定价法C：成本加成定价法D：顾客利益定价法正确答案：B15、接待类计调分为国内地接计调和()。A：欧洲地区计调B：国际入境接待计调C：国内中长线计调D：签证类计调c：空间因素D：时间因素正确答案：A33、对旅行社而言，()的优劣是业务成功的重要前提条件。A：员工素质B：管理者水平C：经营地点D：规模大小正确答案：C34、旅行社员工培训可以分为三个阶段，即准备阶段、培训实施阶段和()。A：结尾阶段B：评价阶段C：完成阶段D：以上都不是正确答案：B35、散客旅游，又称()。A：自助游B：半自助旅游C：自主旅游D：以上三者正确答案：D36、旅

4、行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，回答客人提出的有关散客旅游方面的问题,并向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务，叫做()。A：现场咨询服务B：即时咨询服务C：主动咨询服务D：快速咨询服务正确答案：A37、团队包价旅游又称为()。A：全包价旅游B：小包价旅游C：零包价旅游D：组合旅游38、老年游计调属于()。A：组团类计调B：接待类计调C：批发类计调D：专项类计调正确答案：D39、旅游者选择旅游线路时最关注的是O。A：安全因素B：经济因素C：空间因素D：时间因素正确答案：A40、衡量一个合格的计调，首要标准是()。A：善于获得业务信息并有效地加以运用B：熟练的操

5、控能力C：合理的行程配置D：切实的价格水平41、旅行社和相关部门的硬件设施设备、服务设施的外观、宣传品的摆放和员工的仪表仪容属于()。A：可靠性因素B：快速反应性因素C：有形因素D：保证性因素正确答案：C42、()负责旅行社财务的直接管理，对于旅行社的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。A：财务部B：导游部C：出境部D：办公室正确答案：A43、实施广告策略，首先要()。A：确定广告目标B：进行广告预算C：设计广告信息D：选择广告媒体正确答案：A44、我国第一家旅行社是（）年8月由陈光甫先生在上海创立的上海商业储蓄银行旅行部。A：1921B：1922C：19

6、23D：1924正确答案：C45、（）是旅游者走进旅行社后所见到的第一个区域。A：入口B：橱窗C：接待区D：等候区正确答案：A46、（）是指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。A：国内旅行社B：国际旅行社c：旅游经营商D：旅游代理商正确答案：B47、（）是旅游业发展的基础，是旅游业的生命线。A：旅游安全B：成本C：客源D：产品销售正确答案：A48、旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起O个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。A：3B：

7、5C：7D：1049、导游讲解及生活服务阶段的工作包括()。A：协助办理入住手续B：途中导游，景点讲解，安排好各处餐饮服务C：送行服务D：以上三项都是正确答案：D50、申请人本人携带申请材料到公安局入境管理处办理护照或通行证,需要准备()张2寸彩色护照照片(公安局照)。A：4B：3C：2D：1正确答案：C51、影响薪酬设计的内部因素包括()。A：旅行社的支付能力B：旅行社的发展阶段C：员工的劳动价值，旅行社管理者的态度D：以上三者都是52、()是设计大规模问卷调查前的一个有用的试探性步骤，它可以了解到旅游者的感受、态度和满意程度，这对更正规地调查这些问题有帮助。A：观察法B：专题讨论法C：问卷

8、调查法D：实验法正确答案：B53、“分散进出，团体旅游”的旅游形式称为()。A：小包价旅游B：全包价旅游C：半包价旅游D：组合旅游正确答案：D54、旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的缴存数额降低()，并向社会公告。A：20%B：30%C：40%D：50%正确答案：D55、计算综合指标(绝对数、相对数及平均数)、时间数列分析、指数分析、相关和回归分析、因素分析等属于()信息分析方法。A：统计分析方法B：模型分析法C：定性分析法D：定量分析法正确答案：A56、导游员接待团队前的准备工作不包括()。A：

9、业务上的准备B：途中导游，景点讲解C：知识准备D：形象的准备正确答案：B57、在店门的材料方面，现在旅行社门市大都采用具有现代感的()，因为采光性好，旅游消费者从外面就可以看到店内的摆设，使整个门市显得整洁、通透。A：铁质门B：推拉门C：双向门D：全玻璃门正确答案：D58、目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式是()。A：照职能划分部门B：按照客源区域划分部门C：按照产品划分部门D：按照资金来源划分部门正确答案：A59、旅游线路设计()，体现了旅游市场营销中旅游产品以差异竞争代替价格竞争的原则，是旅游产品摆脱低水平竞争的根本所在。A：市场导向原则B：突出特色原则C：不重复原则D：多样化原则正确

10、答案：B60、()适用于描述性的调查。A：观察法B：专题讨论法C：问卷调查法D：实验法正确答案：C61、广州一日游旅游产品属于按照()来划分的旅游线路。A：旅游距离B：旅游时间C：旅游目的D：线路性质正确答案：B62、在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价形式是()。A：小包价旅游B：零包价旅游C：半包价旅游D：单项旅游正确答案：C63、地陪应提前()分钟到达集合地，并督促司机做好各项准备工作提前到达。A：30分钟B：20分钟C：15分钟D：10分钟正确答案：D64、根据国务院2009年公布的旅行社条例规定，经营国内旅游和入境旅游业务，注册资本应当不少于()人民币。A：20万元B：3

11、0万元C：40万元D：50万元正确答案：B65、根据国务院2009年公布的旅行社条例规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金()。A：20万元B：40万元C：80万元D：120万元正确答案：D66、旅游线路设计()，体现了旅游市场营销中旅游产品以差异竞争代替价格竞争的原则，是旅游产品摆脱低水平竞争的根本所在。A：市场导向原则B：突出特色原则C：不重复原则D：多样化原则正确答案：B67、集权与分权关系比较敏感，一旦处理不当，可能削弱整个旅行社的协调性是()的缺点。A：按照产品划分部门B：按照客源区域划分部门C：按照职能划分部门D：按照工作强度划分部门正确答案：B68、下列不属于旅游产品

12、说明书的内容的是()。A：线路行程B：交通工具及标准C：游览时间及季节差异D：具体报名信息正确答案：D69、()是旅游者最主要的旅游动机，是旅行社线路产品产生吸引力的根本来源，也反映了旅游目的地的品牌与形象。A：消费购物B：愉悦身心C：游览观光D：品尝特色饮食正确答案：C70、旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起()个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。A：3B：5C：7D：10正确答案：A二、多选题1、旅行社的室内布局包括()。A：入口等候区B：接

13、待与咨询服务区C：后期工作区D：客人离店区域正确答案：ABC2、旅行社产品的特点有()。A：综合性B：不可感知性C：易波动性D：不可储存性正确答案：ABCD3、宏观环境因素是指存在于旅行社行业之外的，却又对旅行社的存在与发展产生直接影响的各种因素,这些因素包括()。A：宏观经济环境、人口环境B：科技环境C：政治和法律环境D：国际环境E、资金筹措F、营业场所G、协作网络H、信用状况正确答案：ABCD解析：内部因素是指旅行社自身可以控制的因素，旅行社必须认真对待这些因素。影响旅行社设立的内部因素包括Oo4、国内部主要职责有()。A：负责旅行社国内及入境旅游客户的开拓及维护工作,根据市场反馈情况制定

14、或修改客户开拓策略。B：与国内及入境旅游团体、散客联系沟通、办理相关手续。c：维护与国内地接社、旅游饭店、旅游交通、旅游景区等的合作关系；与国内地接社联系，安排国内旅游行程。D：代表公司有效地拜访客户，介绍公司产品线、综合实力及平台资源，与客户建立起良好的合作关系。正确答案：ABCD5、开展市场调研的途径指与被调查者联系的方式，主要方式有()。A：邮寄问卷B：电话询问C：面访D：暗访正确答案：ABC6、促进顾客信任是指抓住促使顾客对欲购旅游产品的信任，坚定顾客的购买决心的步骤。促进顾客信任的机会有OoA：顾客对购买旅游产品的提问结束时B：当顾客默默无言独自思考时C：当顾客反复询问某个问题时D：当顾客的谈话涉及旅游产品的售后服务时正确答案：ABCD7、以下属于旅行社职能的有()。A：生产职能B：销售职能C：组织协调职能D：激励职能正确答案：ABCD8、销售部的主要职责有()。A：负责购置、保管、收发办公用品