中级邮政营业员预测试题卷三.docx

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1、中级邮政营业员预测试题卷三单选题1.分层随机抽样法采用的具体方法不包括OOA.分层比例抽样B.分层最佳抽样C.最佳效（江南博哥）果抽样D.多次分层抽样参考答案：C单选题2.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是OOA.女士涂指甲油是允许的B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C.手应当勤于洗涤，保持清洁D.指甲不应留长，要定期修剪参考答案：B单选题3.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是OoA.选择性注意B.选择性扭曲C.选择性保留D.选择性购买参考答案：D单选题4.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是OoA.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.

2、产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B单选题5.优先函件和非优先函件是以函件的O为分类标准。A.传递时限B.传递频次C.处理手续D.发运速度参考答案：D单选题6.以下选项不属于文化环境因素的是OoA.人口密度B.行为规范C.生活方式D.文化传统参考答案：A单选题7.在EXCe1操作中，执行以下O命令可实现删除整列。A.插入单元格B.编辑删除C.文件删除D.编辑删除工作表参考答案：B单选题8.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是OoA.表现手法多样B.双向沟通强C.灵活多变D.传阅读者少参考答案：D单选题9.黑龙江省的邮政编码中，省(自治

3、区、直辖市)码属于O区。A. 1B. 2C. 3D.4参考答案：A单选题10.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是OOA.不可抗力造成所有邮件的损失B.所寄物品本身的自然损耗C.寄件人的过错D.收件人的过错参考答案：A单选题11()是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。A.宏观环境B.微观环境C.市场环境D.政治环境参考答案：B单选题12.以下选项不属于人口环境因素的是OOA.人口密度B.年龄结构C.产业结构D.人口的地理分布参考答案：C单选题13.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的O对

4、其购买行为产生了影响。A.职业B.生活方式C.经济状况D.个性与自我观念参考答案：D单选题14.以下关于提问语气的表述错误的是OoA.提问要有气势否则会被客户看不起B.不能像记者那样抢时间C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛参考答案：A单选题15.以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是OoA.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解B.是一种很好的开发客户的方法C.营销员可通过Interr1et、大众传媒等搜集相关信息D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备参考答案：D单选题16.邮政通信业务词汇“discoun

5、t”译成中文是OoA商函B.折扣C.大宗交寄D.网络参考答案：B单选题17.具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为OOA.社会市场营销B.一个细分市场C.市场份额D. 一个顾客群体参考答案：B单选题18.以下关于编辑POWerPoint幻灯片文本描述错误的是O0A.幻灯片文本的字体、字号不能编辑B.选中文本拖动鼠标，同时按【Ctr1】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置C.可以对幻灯片的文本内容进行查找D.执行“插入符号”，可以插入特殊符号参考答案：A单选题19.以下选项关于PoWerPOint操作表述错误的是（）。A.单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿B

6、.执行“文件保存”命令，可保存当前演示文稿C.执行“文件打开命令，可打开指定演示文稿D.按快捷键【Ctr1+V】，可保存演示文稿参考答案：D单选题20.理论中O要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。A.客户B.成本C.便利D.沟通参考答案：A单选题21退出EXCeI2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。A.取消B.否C.是D.最小化参考答案：A单选题22.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是OoA.客户熟悉的产品B.服务标准要求比较高的产品C.个体差

7、别不大的产品D.可以简单进行购买决策的产品参考答案：B单选题23.为了充分利用消费者的O,营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。A.馈赠消费心理B.安全消费心理C.习惯消费心理D.留念消费心理参考答案：D单选题24.根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定，消费者享有的权利不包括OOA.安全权B.诉讼权C.自主选择权D.公平交易权参考答案：B单选题25.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是OoA.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D.邮局对可能造成的间接损失承担责任参考答案：C单选题26按大

8、客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为OoA.综合大客户和专业大客户B.战略大客户和专业大客户C.本专业大客户和非本专业大客户D.综合大客户和单一大客户参考答案：A单选题27.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是OcA.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力参考答案：A单选题28.下列选项不属于邮政企业附加产品的是OoA.产品基本功能改进B.召开客户座谈会C.赔偿客户损失D.增加服务网点参考答案：A单选题29.（）是指

9、客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。A.样品B.优惠券C.赠品D.奖品参考答案：D单选题30.以下关于教育培训类客户的表述错误的是OcA.包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校B.包括各类培训机构C.包括各级教委、教育局D.需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定的保密性参考答案：C单选题31以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是OOA.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点B.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式C.用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄D.只能为商业、外贸、金融、外企提

10、供信函服务参考答案：D单选题32以下不属于国内特快专递礼仪业务的是OoA.鲜花专递B.庆典服务C.法院专递D.婚礼服务参考答案：C单选题33.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则O的网络系统。A.传递资金B.传递信号C.传递信息D.传递邮件参考答案：D单选题34.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是OoA.与职业、场合、交往目的、对象相协调B.应符合TPO原则C.以舒适为主D.整洁参考答案：C单选题35.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是Oo.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B.只

11、与国内的C2C电子商务平台合作C.是为淘宝网量身打造的业务D.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国参考答案：D单选题36.以下关于汇兑业务的表述正确的是OoA.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币参考答案：B单选题37.以下姓氏拼音正确的是OOA.咎ZGiB.单danC.麹q(iD.褚zhu参考答案：C单选题38.国内特快专递邮件续重每O为一个计费单位。A. IOO克B. 200克C. 500克或其零数D.

12、 1000克或其零数参考答案：Q单选题39.下列不属于交换发生的条件的是OoA.只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西B.每一方都有沟通信息与传送货物的能力C.每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品D.每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的参考答案：A单选题40.安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是OOA.夹钳和铅志B.铅志和日戳C.清单和日戳D.夹钳和日戳参考答案：D多选题1以下属于4R营销理论基本要素的有OOA.关联B.反映C.沟通D.回报参考答案：ABD多选题2.下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有OoA.企业提供的刺激越高越好B.企业提供的刺激只

13、要能轻微满足顾客需求即可C.企业提供的刺激应考虑企业成本D.企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好参考答案：ABD多选题3.以下姓氏的读音正确的有OoA.万俟mqiB.尉迟weich1C.皇甫hungfuD.仲孙zhngsun参考答案：ACD多选题4.营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。（0.5分）A.选择不易受外界干扰的地点B.选择光线充足的地点C.尊重客户的意见，方便客户第一D.方便自己工作参考答案：AC多选题5.以下关于分群随机抽样的表述正确的有OcA.对选定群体内各子体进行抽样调查B.将市场调查母体区分为若干群体C.以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本D.调查费用较低参考答案：

14、BCD多选题6.以下关于安全消费心理表述正确的有OoA.安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人B.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安C.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠D.消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务参考答案：BCD多选题7.在应用普访寻找法时应注意的问题包括OoA.进行必要的可行性分析，确定一个比较可行的对象范围或地区范围B.上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务C.在项目营销过程中比较适用D.多设计几种销售策略，尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法参考答案：ABCD多选题8.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有OoA.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因