2021年中国精华产品NPS用户体验研究报告.docx

《2021年中国精华产品NPS用户体验研究报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年中国精华产品NPS用户体验研究报告.docx（23页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、【用户体验】成分平衡一2021年中国精华产品NPS用户体验研究报告核心摘要：中国护肤市场2019年同比增长14.7%。预计中国护肤市场规模2023年将达至II 2,803亿元。消费者对精华的网络关注热度位于护肤品之首。补水保湿、美白、玻尿酸、维C是功效和成分的热议词。近六成消费者的精华购买频率在3个月以内，随着年龄增长，购买频率呈下降趋势。近七成消费者在线上购买精华。两成以上消费者会选择千元以上精华。精华行业NPS得分46.4 ,与口红、香水、面膜的NPS值相比，处于中等水平。现有精华推荐意愿低的原因集中在使用感受、使用效果及外观设计上。四成消费者因为产品质地厚重影响了推荐,其次是性价比低、外

2、观不太时尚、不含独特成分。品牌需要做好有效成分&问题成分管理，平衡使用感/肤感和产品效果。针对不同年龄段人群的精华诉求，提供针对性的产品和宣传。Research,2021.6 1Research Incvww. i research.艾瑞浴询成分平衡2021Hl中国精华产品NPS用户体验研究Research1艾 瑞咨询01 .精华市场概览2021 6 iResearch Inc*vvtv iresearcn com onf 2021.6 jResearch Incwv/v. jresearck com，护肤市场稳步增长成分/功效,性价比.品牌及使用感是重要考虑因素 探聆济.准动护肤市场1S长

3、酒着Q国骞入轩沧霹时代,酒费薪格二嵬以实现三我却发展台宾为出发点的个球性，强调啦与众不同的形宗“对自我每受的关注度提升-护法品的使用或星TOP考虑因素之一02.精华关注热度高补水保湿.美白、修良、玻尿酸、维u烟酰胺幽议功能和成分 精丝和闾理作为堂集修护型产品，吸引消费者皎冬关注精华在25-34岁蝇熟龄人群的渗透率较高-精生在25-29片的男性群与中漾适度较言 58%的更生会优先送齐男性专用*品梗03.除基社耳湿S能外沽溪者过于倩累抗氧化.牍、淡更 寿领深力能存在野5东源.文璃芟海自生斫元隹制,2021.6 iResearch Inc颜值经济推动下，护肤市场规模及增长率呈双增iEBT长。预计中国

4、护肤市场规模2023年将达到2,803亿元艾培咨询中国护肤市场呈稳步增长，2019年同比增长14.7%。2015-2023年中国护肤市场规模及增长率护肤短慎（亿元）护肤市场增氏率（%）夹源.Euromonitor,行当专冢功淡、艾弟3遍自旃足绽,艾塔遇淘成分与功效、性价比、品牌、使用感/妆感是消费者购买美妆护肤品的主要考虑因素消费者对于使用感的关注亦较高,位列购买考虑的TOP因素之一。2020年中国美妆护肤消费者美妆护肤品购买考虑因素53.2%成分与 性价比高功效40.7%40.5%品牌俣障使用恁/ :朋友同事售台服务独冢技术美我酒王明宸代言产包装隈彘坂/农想；口及种草联名款本源.学2。2但由

5、国*土及里忠美汶护肤显牌及普蛔走港?又荒迈纭2021 6 iResearch Incvazzw. iresearck com消费者对精华的网络关注热度位于护肤品之首。补，Research水保湿、美白、玻尿酸、维c是功效和成分的热议词文这名询精华和面膜作为密集修护类产品，吸引消费者较多关注除补水保湿外，美臼/淡斑、修复、抗氧化均是消费者关注的精华功能。2019年中国护肤品行业网络关注度，细分品类热度指数对比2019年消费者关注的精华功效&有效成分79.12精华68.9258.6420.77 20.17 20.13麦淳毒塾点,20）分E中国护肝品行城网箔无壬堂H标据告，.来演 奇冽寺C019S中国

6、干汪品彳：虹网给岩咨分斫抿专，面膜E方晒沽面面寤化妆水眼旃 乳液36.52 30.645IIIResearch/男性精华消费者的个人收入较高，在25-29岁的占比亦较明显。精华在25-3侈的轻熟龄人群的渗透率较高。不同性别精华用户TGI 年龄段分布不同性别精华用户TGI 个人月收入分布，女性精华用户转出布TGI第佐精华用户年舒分行TGI女性楮华用户个人月收入分在TGI男性精华用户个人月收入分在TGI以下8000元10000元15000元以上来源.艾察021三型gclkF然晨畸鼻TG；二女如勘毛户年会印“宝加三却,以此克港.在江安君6个月,悠花买印更毛Gf杉1彩会产品）您无正龄打个JN7.4S7

7、82021 6 iResearch Inc.w/v/.iresearckcom cn来怎.艾璃2C21三遁过lYhck冈野W/与TGI二女当能邑七/、罚/挖本支泌入方巧以,:续篇.择针左过去非6个月它塔井生号五不灵渔守品？窸无,三豁克个人月反7N1,457.2021 6 iResearch Inc.ww cn58%的男性会优先选择男性专用的精华品牌2021.6 iResearchlncvwzw. iresearch. com在大部分皮肤护理产品上，男性均会优先选择男性专用品睥2019男性分护肤品类品牌选择偏好v/v/w 2019S3CBNDataSfcigt庄T 今段买以不品左E. WW嚏花尊

8、就是怎多充2 N=954.32021 6 iResearch Inc精华行业概览精华产品NPS用户体验研究未来启示艾瑞浴词02.精华消费行为研究2021.6 iRe$earch IncAAVi/ cn近六成消费者会在3个月内购买精华产品。随着年龄增长，购买频率呈下降趋势 52%的:罐者购买宿生的融为13个月 精你购买姣生在6个月以上的消芨者仅占9%QI-02.22%消费者购买千元以上精华。近七成消费者在线上购蝴华 56%的渚养者会诩称上品牌阻迎或线下品牌专柜购买精线 30岁以上人津更易选承g合电商网法上的品牌宓舰店，30宾以下人群更偏好美校垂亘电商二台.视频广告.微信公众号广告和电视广告是精华

9、消费者最常接触到的广告类型女性宿线肖薄祭忘名选择京家、讦音乐、美容美体按摩，追求精致生活。男性群体在手自我告是，更多选择作育键身。03.Research.近六成消费者会在3个月内购买精华产品。随着年龄，增长，购买频率呈下降趋势父精华购买频率在6个月以上的消费者占比较低，仅占9%。中国精华消费者的购买频率中国精华消费者的购买频率分年龄段个月以下E1-3个月46个月6个月以上来季 文*2021三吉立chck两空片距髭。后太 清司一公平均多干W运买一后？ N=L457.*； 丽 触陶修阚海联一次皆出若品？ N-1,457eResearch四成消费者购买精华的价格段在401 -800元之间。超过两成消

10、费者会选择千元以上精华精华由于含有高浓度的有效成分，主打针对邮皮肤护理，200元以下的选择人群较少。中国精华消费者购买价格vvvv/.iresearck comResearch来淳：文满2021W当过l-dick等S腐跖得.样三 A京至6个司内璘买充使足途幺一危 玄祢碰至篁是冬N7.457.,02921 6 iResearch Inc男性选择400元以下的平价精华较多。25岁以上的女性群体则偏好中高端精华女性更看重皮肤护理及深层修复，会选择价格段较高的精华产品。男性护肤仍在普及中,僻400元以下平价精华的占比高于女性群体。中国精华消费者购买价格.分性别中国精华消费者购买价格.分年龄男性 女性

11、18-2特 25-29岁 30-34岁 35岁及以上案港：后2021左暹过l&ck同年臂步复，氢样王：尸口泓个月内应买并便走汜嵇年为=品,悠内本至这是4少？ NE457,2021 6 iResearch Incvw/v/.ireearckcom cr宗潦 W2021区迪：2idick就给逼住室.祥右：广交旗G在内运买尹旗/粼冠密无本至醒冬少？ N7.457,艾 瑞咨询近七成消费者在线上购买精华。不同年龄段的线上购买占比无明显差异30岁以上人群更易选择综合电商网站上的品牌旗舰店，30岁以下人群则更偏好美妆垂直电商平台。中国精华消费者购买渠道2021 6 (Research Incwww. ire

12、search com30岁以上人68%线上购买群更易选择；综合电商网站上的显牌睡店36%群更易选择综合电商网站上的第三方店祷5%买精华32% 线下购买百货/购物中心的品牌专卖店大卖场内的品牌专柜连锁化妆品专营店品牌官网/官方4域序30岁以下人美依垂直由嵩牛盲9%8%5.您是厘E里除的疆？ N=1 4S7.三a5 6 %的消费者会选择线上品牌旗舰店/线下品牌专柜购10%10%10%来淳文策2021三遹过卜dick阳祥一：就花您6个月内痣买井使角vvw.ire$earch.oom20216 iResearchlnc视频广告、微信公众号广告和电视广告是精华消费iEBT者最常接触到的广告类型文培咨询69%的精华消费者最常接触视频广告，远高于其它广告类型。品牌需要着重管理。中国精华消费者最经常接触的广告类型需买 艾球2021三通1卜dickS谍海国得c桂方 青司自前在您的E常生活中县经学挂立彩下班型2K厂?N7457.Research女性对于视频广告、网红/博主的软文接触率较高。微信公众号广告、电视广告则对男性的触达较高电梯广告、机场广告、手机短信广告、游戏广告对男性群体的触达亦高于女性群中国精华消费者最经常接触的广告类型分性别电广交告公广租内告出车广来谀.文洸2021届通力clicky颗安涿样本：青司自在您的E常生活中是日本接就二下吟SS变