某创意产业园物业服务中心安管部运作手册.docx

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1、某创意产业园物业服务中心安管部运作手册稻田,金城创意产业物业服务中心运作手册编制：日期：批准：日期：目录一、安管部工作职责二、安管部岗位架构三、安管部岗位工作职责1、经理岗位职责2、经理助理岗位职责3、消防主管岗位职责4、安管主管岗位职责5、安管班长岗位职责6、监控中心岗位职责7、车辆收费岗位职责8、车场巡逻岗位职责9、机动巡逻岗位职责10、固定岗位职责11、义务消防队员职责四、安管部规章制度1、治安管理制度2、安管巡检制度3、电梯使用管理制度4、安管内务管理制度5、安管员组织纪律及行为规范6、贵宾来访安管接待操作规程7、物品出入管理规定8、园区非办公时间出入登记制度9、24小时值班制度10、

2、监控视频查看管理规定11、非机动车停放管理规定12、园区安管部清场制度及工作规程13、礼貌服务文明执勤规定14、交接班制度1 5、器械使用管理规定1 6、培训、会议制度17、奖励、处分制度18、消防管理制度19、仓库防火安全责任制度20、营业场所防火安管责任制度21、解除火警操作规程22、夜间封闭式管理操作规程23、防盗工作操作规程24、装修管理规定25、临时卸货区管理规定26、停车场管理制度27、楼宇天台管理规定五、安管部突发事件处理1、停电紧急处理方案2、电梯困人处置程序3、水浸应急处理程序4、盗窃的处理方法5、抢劫的处理办法6、可疑人员的处理办法7、客户单元内发生刑事治安案件的处理程序8

3、、客户不记得锁门处理程序9防台风、暴雨措施10、火警、火灾处理程序11、对无理取闹、流氓滋扰的处理程序12、发生自杀或者企图自杀事故的处理程序13、静坐、示威事件的处理预案一、安管部工作职能工作职能说明部门名称安管部具一：安管日常管理：体1.负责园区内24小时安管防范安管服务、日常服务工作的培训与实施、工及管理制度与各项工作方法的改进等；作职责2 .抓好安管部员工的业务知识、礼仪服务、内务管理、业务素养、职业道德、思想、军事方面的培训工作；3 .定期组织部门人员实施军事训练、消防演习及处理突发事件程序的实操演练；4 .完善安管部的设施、装备监管与补充，对消防监控中心设备及其它装备进行日常管理与

4、设备保养，并负责操作人员的操作培训工作；5 .贯彻落实物业管理公司的各项规章制度。二：治安管理：1 .组织实施做好“五防”（防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾害）的安管教育、宣传及落实工作。2 .负责小区车辆、人员、物品、施工、庞物管理，负责监管小区内公共区域设施设备不受损坏合公共区域卫生环境保护，主动服务业主、住户、客人，投诉与建意与有关部门沟通协调处理。3 .保护辖区内的治安秩序、各类重大事故、突发案件，协助配合公安机取证、调查工作保护现场。4 .主动与地方职能部门沟通，定期汇报小区治安情况与存在的治安问题，寻求地方政府职能部门给予帮助与解决，并与有关职能部门建立密切的工作关系。三：

5、消防管理：1 .负责国家消防法律、法规、常识学习，演习预案、器材使用的培训。2 .负责落实消防设施设备保养与检查制度，制定年度消防培训计划3 .负责组织义务消防员进行消防训练并熟练掌握各类消防器材的使用方法。4 .负责园区消防设施设备、器材的维修与增补工作。5 .定期总结消防工作并向总经理汇报消防工作进展程度、存在的问、增补事项与改善措施。四、车辆管理1、认真学习交通法律法规，完善园区交通标、安管标识及提示类标识。2、认真执行停车场（库）管理规定与车辆出入检查制度，保障园区车辆停放安管有序，确保道路畅通无阻出入方便。3、负责园区观光车的安管运行管理及操作、服务培训。4、严格落实车辆停放收费规定

6、，不断完善收费工作的管理。5、学习交通事故处理程序确保园区正常生活秩序不受影响。6、加强园区各区域车辆巡查与检查力度，及时发现易燃易爆物品火灾事件，避免车辆被盗、划花、乱停乱放、堵塞消防通道事件的发生。二、安管部组织架构图备注：1、经理、消防主管上行政班上午8：30-12：00、下午13：30-15：30。2、经理助理上中班14：00-22：00.3、其它人员三班制早班00：00-8：00中班8：00-16：00晚班16：00-24：OOo三、安管部岗位工作职责岗位职责说明1、部门：安管部职位名称经理部门安管部上级物业总经理下级副经理/主管/消防主管一、日常管理工作：1.在物业总经理的领导下工

7、作，协助行政人事部对部门安管人员的招聘工作，制定、部署本部门的年度工作计划，并监督实施与进行总结，安排经理助理、主管负责安管岗前培训与日常生活内务、训练、学习计划，配合人事行政部门的考核；具体2 .对整个园区合理安排与部署安防设施及安管岗位，完成内部人事架构与管理机制，做到定人、定岗、定编、定责任的连带管理责任制度；3 .主持安管部工作会议，执行公司各项规章制度、传达落实公司文件精神与领导的口头指令，监督检查安管部日常服务工作落实情况，及时处理各类投诉与建议。4 .制定安管部所需的安防设施设备，包含制服制作等采购计划，做好防雨防寒及消防器材配备等工作，保障员工能顺利开展各项工作；5 .抓好本部

8、门员工的业务素养、服务意识、思想觉悟、安防技能培训，增强团队战斗力；6 .合理利用公司现有资源，组织好部门员工的业余生活，搞好企业文化宣传；工作7.加强本部门人员管理，及时将奖惩情况报行政人事部；职责8.配合公司增值经营服务工作，完成公司领导交办的其它任务。二、治安管理：1 .协助物业总经理全面抓好园区的防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾害的五防工作及日常服务与消防安管管理工作。2 .加强同当地政府、公安、交警及有关部门的业务沟通，建立良好的社会关系。制定完善的安管管理制度，积极认真贯彻公安、消防、交管等政府部门的有关指示与规定。三、消防管理：抓好园区的消防管理工作，贯彻“预防为主、防消

9、结合”的消防管理工作方针，做好社区的消防宣传工作，抓好消防设施设备管理与义务消防员培训工作。四、车辆管理：制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安管管理，保障车辆停放安管，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安管，防止事故发生。2、部门安管部职位名称经理助理部门安管部上级经理下级班组主管、车辆管理员具体工作职责1、在安管部经理的领导下进行工作，经理休假、休息不在时代行部门管理职责；2、督导分管部门工作，协助经理组织管理属下安管队伍的建设及其它各项工作；3、做好经常性的岗位巡查工作，及时发现问题并予以解决，确安管管班组每日工作质量；4、深入熟悉各安管员的工作情况及思想状况，关心、帮

10、助队员，协助经理做好安管员的思想、业务技能等方面培训工作，提高安管员安管防范意识，提高业务素养；5、每月统计部门所需物料器材，报经理审核，配合经理对各班主管、班长的考核工作；6、掌握园区内消防、治安重点部位，负责对小区安管隐患向上级提呈合理化整改建议；7、负责组织分管部门例会，传达贯彻公司及部门的指示，负责对分管的队员进行考评及通常违纪行为的处罚；8、定期检查安管部宿舍的内务管理，关心安管员生活，掌握队员思想动向，防止出现拉帮结派、债务纠纷等现象，确安管管队伍思想的纯洁性；9、不断提高个人思想与工作业务水平，对紧急突发事件及时处理，并立即报告上级，做好记录；10、与园区客户保持良好的关系，定期

11、征求客户对安管工作的意见及建议；11、按时参加公司会议及培训，每周组织一次分管部门工作会议；12、协助经理对园区车辆交通管理，完善停车场的安管管理，保障车辆停放安管，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安管，防止事故发生。13、及时处理工作期间客户的投诉处理，配合公司其它部门工作，配合公司增值经营服务工作，完成公司领导交办的其它任务。3、部门安管部职位名称消防主管部门安管部上级经理下级消防员具体工作职责1、在部门经理的领导下工作，负责园区消防管理工作，认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，并立足于自防自救，切实落实消防安管防范规定。2 .参照消防条例，执行消防监督职责，当

12、好公司防火责任人的助手，开展小区消防工作，定时对各类消防器材的检查，并做好记录。3 .不断学习消防知识，熟练掌握园区消防系统分布及设备的性能与使用方法，并定期进行保护保养，发现情况及时整改。4 .制定年度消防培训计划，收集、编印消防知识的学习材料，并广泛进行宣传，每月对部门人员进行消防培训。5 .定期进行消防安管专项检查，包含日检、月检、季检，对不符合消防安管要求的要及时处理或者监督整改，确保消防设备设施及消防管理符合消防法规与消防管理标准。及时填写有关记录与表格。6 .检查整个园区各重点部位的消防器材分布情况，及时巡视消防隐患区域，做到防范与未然。7 .广泛发动义务消防队员，加大消防宣传力度

13、，群策群防，共同做好园区消防管理工作。8 .定时安排与组织检查消防灭火器材及消防设施设备，认真填写检查记录，并存档。9 .对园区的消防操纵中心要24小时安排人员值班，发现问题要及时检查、整改与预防纠正，并时刻与消防公司保持联系。10 如发生消防事故，应视情况报警与求助，及时要做好扑救与拯救措施。10、配合公司其它部门工作，完成领导交给的其它任务。职位名称主管部门安管部上级经理下级领班具体工作职责一、日常管理：1 .在经理、经理助理的带领下，负责监督、检查指导所属员工的日常生活内务、学习训练及岗位运作情况，配合部门经理搞好队伍建设、人员调配及日常安管防范工作，批阅当天各班组的值班日志。2 .安排

14、班组安管员的上岗、换岗、调岗等工作，并就各岗位的勤务作具体安排与交待，实施有效的指挥。3 .负责熟悉安管员的职业道德与业务水平情况，积极主动的开展安管员职能、技能学习与思想教育工作，并做好各项业务技能考核评比。4 .负责督察所辖安管领班及安管员的值班情况，及时处理各类投诉、事件与需要协助解决的问题，并将处理结果与事件过程向经理汇报。5 .管理好所配发的安管通讯联络器材与警械训练用品及岗位公用设施设备，确保装备的完好率。6 .工作期间由于安管员失职造成公司缺失、重大影响，除追究安管员责任外，还应承担相应主管连带责任。7 .负责所属员工的交通、安管等方面的培训工作，制定员工的岗前培训计划、年度训练

15、学习计划与年中、年度的工作总结有关工作。8 .做好对突发事件处理与调查工作，按规定时间到达事故现场，保护好突发现场与安管及时上报部门经理。9、协助经理助理做好园区交通安管工作，做好车场车辆的停放秩序，保障园区道路畅通与设施完好；10、负责工作期间园区车场（库）、门岗员工出入车辆的安管指导工作，要求队员严格管控出入车辆、出入物品。11、配合公司其它部门工作，完成上级领导安排的其他各项任务。5、部门安管部职位名称班长部门安管部上级主管下级安管员体作责具工职1 .协助主管工作，关于公司各级领导的书面或者口头命令，领班应迅速布置执行，并及时报告给主管、经理，当客户提出需要协办的情况，如属合理，应在职权范围内给予协助，并报告上级。2 .领班对当值员工要从严要求，认真切实地依照