工作环境管理工作指引.docx

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1、工作环境管理工作指引1 目的为确保展馆绿化、保洁及灭蝇、灭蚊、灭鼠、消毒等工作质量，实现工作环境的控制，特制定本指引。2 释义工作环境是指XX国际会议展览中心所辖范围；本指引适用于对以上工作环境因素进行有效控制的指引。3 职责3.1 场管部负责展馆内外绿化、保洁、灭蝇、灭蚊、灭鼠、消毒等工作的归口管理；3.2场管部负责场馆公共区域和设施的保洁工作和绿化租摆工作。3. 3场管部负责展览期间展厅内部的保洁工作。3.4工程部负责对展馆设施及控制设备进行维修。3 .5保卫部负责整个场馆环境、设施进行安全保卫。3.6各部门负责本部门工作环境的控制。4 工作程序4.1 总要求公共区域环境是精神环境（人的因

2、素）和周围环境（物的因素）的组合4.1.1 精神环境（1）各部门要努力创造一个团结合作、协调统一的团队环境，使员工在和谐愉快、轻松和积极的氛围中充分发挥聪明才智；（2）各部门要鼓励和推广科学先进的工作方法及操作技术，奖励和表扬革新、改进和创造性成果；（3）各部门要创造更多员工参与管理的机会，进一步发挥每位员工在管理方面的潜能；（4）各部门要关爱员工身体健康和安全，关爱环境，让员工和相关方从公司的发展中受益。4.1.2工作环境（1）各部门要提供并管理工作场所实现卫生、清洁、整齐和舒适，创造符合服务产品要求和确保职业健康安全的工作环境；（2）各部门要确保配置充分、有效和可靠的安全、卫生防护设备；（

3、3）各部门要确保工作场所的清洁度、噪声、温度、光线、空气流通等符合有关规定；（4）各部门在服务过程中均应按照要求做好文明生产管理，符合质量/职业健康安全的要求。4.2绿化工作质量控制内容4.2.1质量标准（1）质量标准参见绿化工作管理工作指引中有关条款；（2）展会专用租摆植物由场管部负责安排，客户有特殊要求的，以客户要求的质量进行质量控制；（3）协议单位负责每月月底以前上交次月公共区域绿化养护工作计划；（4）场管部负责馆内绿化租摆的计划和实施。4.2.2质量检查与控制（1）重要参观按会展绿化的要求对质量进行检查、控制；（2）质量检查实行绿化工自查、协议单位现场负责人逐项检查、保洁主管整体检查、

4、部门经理主要项抽查、公司根据需要随机抽查五级检查制度。4.2.3纠正与提高（1）检查中发现质量未达到标准，应当口头提出整改意见，并责令绿化现场负责人整改，场管部保洁主管负责督促落实；（2）对于出现超过三次的同类问题，保洁主管应当进行原因分析，并提出解决问题的办法，并将整改落实情况向部门经理汇报。4.3保洁工作质量控制内容4. 3.1质量标准场管部保洁质量标准参见保洁员工作管理制度4.3条款；保洁现场主管负责组织实施保洁员工作管理制度4.3条款中规定的地毯、扶梯、电梯等保洁工作，并负责监督实施。5. 3.2工具及物资准备（1）保洁主管在每月25日前根据办展计划提出物料申购计划；（2）场管部经理负

5、责审核物料申购计划及申购和领用物料；（3）保洁主管在会展前对工具、设备进行例行检查；（4）保洁领班和保洁主管在展前对工具设备进行抽查，确保物料充足、工具正常；（5）场管部负责会议室内部保洁和家具保养使用品的申购和领用。4. 3.3质量检查与控制（1）重要参观、会议按展会保洁的要求对质量进行检查、控制；（2）质量检查实行保洁员自查、保洁领班逐项检查、保洁主管整体检查、部门经理主要项抽查、公司根据需要随机抽查五级检查制度；（3）公共空间由场管部负责保洁质量控制，详见保洁员工作管理制度4.3条款;（4）展览期间展厅的保洁质量控制由展务部展厅厅长负责，标准详见保洁员工作管理制度4.3条款；（5）会议室

6、的保洁质量控制由展务部项目经理负责，标准详见保洁员工作管理制。1 .3条款4 .3.4纠正与提高（1）检查中发现质量未达到标准，应当口头警告并责令区域保洁员返工，保洁主管负责督促落实；（2）对于一周内出现超过三次的同类问题，保洁主管应当进行原因分析，并提出解决问题的办法，并将整改落实情况向部门经理汇报；（3）场管部经理负责对会议室、展厅日常保洁和展会期间保洁质量控制进行总结；无会议期间，每月初，部门经理对上月保洁情况作出总结；每期展会结束后，保洁主管对本次会议的保洁情况给出总结。4.4场管部负责签订外包合同，配合、监督外包方，做好展馆内外保洁、灭蝇、灭蚊、灭鼠、消毒等事宜，保证展馆工作环境安全、良好。5 相关文件5.1 保洁员工作管理制度4.3条款5.2 绿化工作管理工作指引6 记录表单无