企业质量文化手册.docx

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1、质量文化手册20XX 板XXXXXX有F艮公司公司简介XXXXXX有限公司创建于XXXX年，是一家专业致力于XX.XX等领域相关产品与系统研发生产的高科技企业。产品主要包括XXXX、XXXX，以及XXXX等100多个品种。经过多年积累，企业近百人的专业研发团队，累计取得计算机软件著作权XX件、发明专利XX件、实用新型专利XX件，先后通过国家XX保密资格认证、XXX体系认证，是XXX高新技术企业、创新企业培育企业。公司秉承“XXXX、XXXX、XXXX、XXXX”宗旨，长期注重人才建设和技术储备，目前拥有一支具有紧密掌控行业方向，具备新型企业管理经验，以XXX博士、EMBA为核心的管理团队；具有

2、深厚技术积累，具备核心研发能力，以通信、电子、计算机等专业博士、硕士为核心的研发团队；具有丰富市场经验，具备整体技术解决方案，以XX行业长期从业人员、高级工程师为核心的市场团队；具有行业领域权威，具备交叉学科融合能力，以XXX专家、科研院所博导为核心的顾问团队。不仅能完成多领域电子产品的研发，而且可以根据客户需求，设计出系统解决方案，使公司在XXXX等技术领域的研发水平长期处于国内民营企业第一梯队，开发出多项具有自主核心能力的产品，赢得众多用户的依赖和赞誉。公司构建了内部产品研发生产全流程、无死角控制体系，建立健全24小时全方位服务应急响应机制，成为行业标杆，获得了业界的一致认可。凭借过硬的技

3、术、创新的思维、可靠的质量、优质的服务，赢得了广大用户的支持与信赖，与XXXX单位，以及xxxx单位等近XX家企事业单位建立合作关系，先后参与了 xxxxxx型号系统的产品配套,成为民营学习学习的一支生力JUNO董事长致辞XXXX有一个初心。这个初心源于xxxx月，我国驻南斯拉夫大使馆的一声巨响！几个月后，“XXXX”在学习学习注册成立，从此开启了 XXX人“xxxx, xxxx的伟大征程，谱写了忠诚、执着、创新、拼搏的壮丽篇章！二十年风雨兼程，二十载岁月如歌。XX人始终怀揣初心，一路前行，努力做一家“成就客户，成就自己”的公司，希望在多个领域做“民营企业排头兵”，竭力”为XX提供能用、好用、

4、管用的XX装备”。初心肩负使命。XXXX一路前行，得益于创始人的敏锐眼光；得益于广大用户的倾力支持；得益于XX人燃烧的激情、奋斗的汗水、创新的智慧和无私的奉献。细品XXXX的发展定位、方向选择、关注重点、未来愿景，无不体现出XX人为实现初心，作为国家一员、社会一份、历史一环而肩负的任命担当。初心即是旗帜。旗帜就是方向，旗帜就是目标。站在新的历史起点上，置身于XXX深度发展的新格局，民营XX企业面临的广阔天地前所未有，面临的压力挑战也前所未有，XX人将以发展中的新思路、实践中的新经验、变化中的新领悟，把眼光投向未来战场，抢占先机、谋求主动。我们将在实现初心的征程上，始终不渝地坚守精神的家园,以博

5、大的胸怀、忠诚的品质、领先的技术、优异的服务来赢得用户的信赖。展望未来，“XXXX、XXXX”的道路将会越来越宽广，民营XX事业将会越来越发达！在您的支持帮助下，XX人必将为装备建设作出更大的贡献，从一个辉煌走向另一个辉煌！序言2质量方针2质量价值观3质量道德观4质量行为准则5XXXX质量文化建设推进步骤6附录8质量格言8质量活动9质量小词典12ISO 9000通用术语及定义17质量法律、法规与标准23XXXX质量文化是公司企业文化的构成部分，是以公司产品质量水平提升为中心，与质量意识和质量行为密切相关的活动的总和。XXXX质量文化是全体员工在工作中所必须认同和遵循的文化理念，它与公司科研生产

6、经营管理活动有机融合，并在产品研制、生产及服务中得到落实和体现。XXXX质量文化建设是对公司质量方针、价值观、道德观、行为准则，以及质量共识和规范的挖掘、培育和推进过程。质量方针XXXX、 XXXX、 XXXX、 XXXXoa) XXXX将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解与管理，方可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。b) XXXX公司内各级人员均是组织之本，唯有其充分参与，才能提高组织创造价值的能力。c) XXXX坚持以JUN工品质取胜，赢得顾客满意。d) XXXX社会在发展，技术在进步，顾客的需求在不断变化，需持续关注改进，对内、外部条件的变化作出反应，创造新的机会，

7、不断提升。质量价值观保质量就是保动力、保生命、保发展。质量是产品的本质属性，更是一个企业的尊严。产品的质量是其实现产品价值的基础保证，是企业的生命，是基业长青的动力之源。作为XX,没有质量，产品的使用价值无从依附，用户的生命和财产安全就得不到根本保障，企业的发展也无从谈起。保质量就是保动力、保生命、保发展，只有保证质量，才能向用户提供安全可靠的产品，让产品被用户接受并放心、大胆地使用，才能为国家的强大和未来提供保障，才能为企业的发展和壮大提供支撑，才能为员工的成长和幸福提供保证，为促进社会的可持续发展和不断进步做出贡献。XXXX所有员工要站在国家、民族、企业、个人的角度,去思考质量工作的重要意

8、义，要将保障用户的生命安全视为我们对于亲人的一个庄严承诺，视为每个XX人应尽的政治责任和社会责任，牢记职责，敢于担当，切实做到向用户提供安全、可靠、好用的高质量产品。要做到从设计层面，吃透用户需求，提高技术认知，掌握关键技术，加强源头把控,按工艺操作、按程序管理，确保“不带任何疑虑交付“；从服务层面，要持续关注用户需求，迅速响应用户需要，快捷真诚为用户服务，全力保障使用安全。确保设计质量；从制造层,要一丝不苟，严守规范，严格质量道德观诚实守信有错必改诚信是质量工作的基本原则，诚实守信就是有法必依,立足实干，用心尽责，不掺虚假。公司提倡诚实守信的质量道德观，就是要求全体员工做到有法必依，有章必循

9、，有诺必践，当老实人，说老实话，办老实事；而绝不是我行我素，阳奉阴违，弄虚作假，推卸责任。有错必改就是面对错误，要采取正确的态度和行动，及时主动加以纠正和改进。有错必改要求在思想上坚持实事求是，在作风上坚持真抓实干，在行动上坚持履责尽责，做到不接收缺陷，不制造缺陷，不传递缺陷，不隐瞒缺陷，严格程序把关，严格质量管控，大家都本着正确的态度讲真话、办实事，扎实做好每一项工作。XXXX培养“诚实守信有错必改”的质量道德观，就是要求全体员工要脚踏实地，在工作中努力做到诚实守信，有错必改，塑造全体员工为用户负责，凡事务必保证质量的职业道德。质量行为准则一次把事情做对“一次把事情做对”就是在做工作的时候要

10、一次把事情做好、做到位，努力做到不反复，否则会影响工作的效率和效益，增加做事成本。XXXX每个岗位，每个人，每道工序都要强化规则意识、执行意识、责任意识，追求一次把事情做对。要将“一次把事情做对”的理念贯彻到研制、生产、试验、维修和服务的各个环节，树立正确的质量观念，养成良好的工作行为习惯，一切按制度办，一切按程序办，一切要用心办，运用有效的工具方法，通过严格控制过程质量，减少工作失误，系统全面地预防质量问题的发生，特别是避免发生低层次、重复性、人为责任质量问题；要勤于思考、善于琢磨，提高“一次把事情做对”的能力，提升工作质量,确保产品和服务的质量满足用户需求。“一次把事情做对”是零缺陷质量文

11、化的核心，是提高工作效率、提升质量效益的有效手段，也是最有效的质量预防措施。xxxx质量文化建设推进步骤第一阶段：全面策划，启动实施企业质量文化建设是企业质量文化理念的形成、塑造、传播等过程，质量文化建设第一阶段以“建”为先，全面策划启动质量文化建设工作，深入调研借鉴国内外先进质量文化精华，继承发扬公司优良质量文化传统，初步搭建起质量文化理念系统。在此基础上，组织编制XXXX质量文化手册,并通过多种形式的广泛宣传和广大员工的积极参与，不断强化质量文化的核心理念，加深全员对于质量文化理念的理解与认识，使质量文化理念进一步深入人心。第二阶段：重点部署，扎实推进各部门加强管理，全面落实公司质量文化工

12、作部署，结合质量重点工作，以提升员工的质量责任心和执行力为着力点，逐步深入展开质量文化理念的宣贯工作。使全体员工认同并掌握质量文化理念，并在思维方式、行为模式上等都得到贯彻落实，员工质量意识和质量行为知行合一，形成质量文化与质量行为的自觉，牵引全行业质量工作重心前移，促进提升产品和服务质量水平。第三阶段:成果，持续提升定期评估质量文化建设成果，选树质量文化建设示范部门，充分发挥示范引领作用，带动全公司质量管理工作上台阶；以质量文化手册阶段性更新、质量案例宣传解读等为载体，将质量文化建设成果固化并推广共享，使全公司质量文化建设工作形成良性循环，并持续有效开展下去；质量文化理念渗透到每位员工思想中

13、和行动中，广大员工牢固树立质量意识，质量行为规范得到有效执行，质量工作形成全员参与、全过程关注、全方位落实的良好氛围，全公司质量工作得到显著改进与提升。附录质量格言精益求精，质量至上。严把质量关，实现XX梦。满足用户需求，追求卓越质量。坚持质量制胜，培育工匠精神，铸就JUN工品质。严慎细实守底线，精益求精干精品。树立“零容忍”氛围，打造“零缺陷”产品。一次做好，缺陷为零。工序质量是控制点，产品质量是生命线。每个岗位都在质量环节中，每个细节都决定质量成败。质量意识在我心中，产品质量在我手中。树立精品意识，规范质量行为。时时思质量，事事讲质量。以精品立业，以质量取胜。质量活动 QC小组QC小组是群

14、众性质量管理活动的一种有效组织形式，具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。可以提高员工素质，激发员工的积极性和创造性，可以改进质量、降低消耗，提高经济效益；以此建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。公司开展QC小组活动，倡导广大员工创新思维、科学钻研，不断寻求提升质量水平的方法，推进质量改进活动取得实效。质量队伍建设强有力的质量队伍是企业质量文化的传承者，同时也是企业质量体系的建设与维护者、质量标准与质量制度的宣贯和执行者。公司通过质量队伍建设，提高质量专业人员素质、质量管理水平、产品和服务的竞争力。公司建立健全质量专业人员的选用、培训、考核制度，培养选拔优秀质量专

15、家;各部门要积极开展质量人员队伍建设，结合岗位实际，以更好地保证产品质量为出发点，以满足质量人员专业发展为目标，开展质量人才队伍建设，提升质量人员的专业知识技能和水平，引导并促进质量人员成长。质量意识教育各部门应将质量意识教育融于工作过程中，常抓不懈。通过讲形势、将案例、讲职责等多种形式的质量教育，不断增强员工的质量意识，提高员工对于质量工作重要性和意义的认识，牢固树立质量第一的观念，增强质量工作的使命感、责任感、危机感；要通过质量意识教育，使员工明晰个人在质量工作中的责任，促进其熟练掌握岗位工作技能，规范运用质量管理工具方法，提高质量工作能力和技术水平。立足员工对质量工作的知责、担责、履责、尽责，有力促进公司质量效益的提高，质量方针的落实，质量目标的