2023W公司销售员工培训问题与对策案例分析13000字.docx

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1、W公司销售员工培训问题与对策案例分析目录一、引言2（-）研究背景2（二）研究意义21 .理论意义22 .实际意义23 、员工培训相关概述3（-）培训的概述31培训的定义32.培训的原则3（二）培训的理论基础41 .群体学习理论42 .柯式评估法4三、W公司员工培训现状5（一）W公司概况51 .公司简介52 .人力资源概况6（二）W公司员工培训管理现状分析61培训机构设置62 .培训流程73 .培训的方式7四、W公司员工培训存在的问题及原因分析8（-）W公司员工培训存在的问题81 .培训组织建设方面82 .培训流程管理方面83 .培训课程方面9（二）问题主要原因分析91组织重视不够102 .培训

2、需求调查不充分103 .培训效果缺乏有效考核10（三）本章小结10五、W公司销售员工培训的改进对策11（-）加强培训组织建设111 .完善机构设置112 .明确培训目标H（二）规范培训流程111 .做好需求分析112 .加强过程管理123 .落实培训评估12（三）完善培训课程体系131编制有效的培训内容132丰富培训方式143.加强培训师资力量建设14(四)本章小结15结语15参考文献16一、引言(-)研究背景我国是世界上植物油脂油料消费大国，植物油脂油料拥有广阔的市场。随着人们生活水平不断提高，我国食用油市场需求整体呈刚性增长。由于国内市场受供需不平衡问题影响，使得对进口油脂的依赖越来越强。

3、从国内粮油市场上看，外资企业食用油长期占据我国主要市场的局面未得到改善，国内相关粮油企业发展依旧没有驶入迅速发展的快车道，面临经济效益下滑的尴尬局面。同时，随着粮油企业从业人员不断增加，粮油行业的竞争变得日益激烈。在这样的背景下，以粮油加工为主导的粮油产业为了应对市场变化，谋求自身发展，加快企业的扭亏为盈的步伐，就必然对企业人力资源开发提出了更高的要求。近年来随着粮油行业竞争加剧，W公司产品面临市场后劲不足、产品竞争力不强等严峻考验。W公司管理层已经意识到人力资源开发在保持企业持续发展中的重要作用，并逐渐揩人力资源培训作为公司实现战略转型的重要任务。然而，受传统的人力资源管理模式影响，W公司的

4、培训工作和员工技能素质提升却远未达到预期效果。怎样通过培训提升公司人才队伍素质，以人才优势赢得企业竞争、保持发展，是W公司当前急需面对和解决的问题。(二)研究意义1 .理论意义目前国内关于企业员工培训理论研究集中于大中型国有企业，对于民营性生产型企业，尤其是粮油加工企业的培训方面研究，还缺乏深入的探讨和系统性的思考。论文以民营粮油生产企业W公司为例，对其开展员工培训现状进行调查研究，针对W公司培训存在问题进行了详细分析，提出了改进W公司员工培训的具体对策。这不仅可以完善W公司员工培训理论体系，在一定程度上丰富了培训理论在国内民营粮油加工企业上的应用，为同行业开展培训工作提供借鉴，具有一定理论意

5、义和参考价值。2 .实际意义(1)为W公司员工培训提供解决方案深入分析W公司员工培训中存在问题，针对W公司培训问题提出解决对策，为W公司完善员工培训体系提供思路和方法。(2)提高公司市场竞争力企业间的竞争归根结底是人才的竞争，通过培训公司可以直接提高员工的综合素质，帮助企业获得更高的效率，从而提升企业的竞争力。(3)员工受益对员工而言，通过培训提高了其知识技能水平，在企业里得到更多的发展机会，增加了获得感和满足感，实现自身价值。二、员工培训相关概述(-)培训的概述1培训的定义从培训的自身性质来看，培训实际上是一种通过一定的方式来为学员带来良好学习成效的一种途径，因此在培训进行过程中，会有专门人

6、员来为学生的学习制定大纲，一步步的引导者学生去学习，从而在学生学习变得更加系统化的同时提高学员的学习效率。当然有关培训的这一解释并不是全面的，从另一种角度来看，培训仅仅只是意味着在学员学习时适当加以引导并反复练习从而使得学员的能力充分的展示出来。员工培训在企业工作开展过程中占据着非常重要的地位，能够在培训的过程当中将员工的实力充分的被激发出来，从而使得企业针对不同的员工提供更合适的工作岗位，这不仅使得员工能力提高了，从另一方面来说，对员工进行培训实际上也是推动企业效率的一个重要途径，能够在今后的发展过程中为企业带来更大的利润。2.培训的原则(1)实效性原则。在对员工进行培训的过程中应当从实际出

7、发，尽可能的结合员工自身的情况来开展培训活动，并且可以以实际情况为例子为员工进行讲解，从而提高员工的实际操作能力(2)企业战略一致性原则。员工的所作所为归根结底也是从企业为出发点的，因此在对员工进行培训时应当设立一个明确的目标，只有这样才能够保证整个企业上下全都朝着一个共同的目标去努力，并且在努力的过程中将所有的能量凝结在一起，这样在企业发展的过程中便会取得事半功倍的效果。(3)目的性原则。在对员工进行培训之前，一定要做好相应的计划，明确培训的目的和方向，对于企业当中的一些问题也应当有所了解，在进行培训时才能够更具有针对性，并且在后期这些前期的培训都会成为解决的重要前提条件，因此前期的的培训便

8、显得尤为重要，充分的利用好培训I。制定好相应的计划，这也是培训能否取得较好成效的判定标准之一。(4)差异化原则。在进行培训的过程当中尽可能的要满足所有员工的需求，不能够笼统的制定计划，因为在绝大多数情况下是不会有一样情况员工存在的，因此，在培训之前对即将要培训员工的特点进行了解是非常有必要的，这些了解可以是学习方式方面也可以是处理问题的方面，因为从这些方面都可以体现出员工的思维能力，从而可以采取适合的方式为每一个员工开展培训。(二)培训的理论氧出1 .群体学习理论随着经济水平的提高，社会对于行为研究的重视程度也在不断加深，人们开始逐渐发现群体学习的方式，最普遍的是需要掌握某一种知识和技能，这种

9、方式是应为研究的最好最直接的行为方式，随着组织行为研究的不断深入，人们逐渐发现群体学习的方式是实现掌握某一些知识和技能的最好方式。通过群体学习，不仅可以起到相互协作的优势，还能几者进行共同努力，掌握创造想思维技巧和人际交往的能力。对于人本主义心理的提出，研究具有一定成就的是心理学家罗杰斯。他在自己的著作中提出群体学习的教学模式，这一学习模式不同于以往的学习方式，其中有很多优点，第一个具有代表性的特点是接纳，也就是对周围事物保持一种热心的态度，让周围学习的主体感受到融洽的学习氛围，让每位学员都能够充分接纳气氛，这样他们在学习知识的同时，人际交往的能力也得到了提高。第二是非结构性也就是变换不同的教

10、学模式，把以往枯燥呆板的学习模式变得丰富生动，不能仅仅局限于一种模式，让学生在自由的学习形式中发现问题，解决问题，老师也可以作为讨论者参与其中，保持良好的交流形式。第三是鼓励思考，提高学生自主学习的能力。2 .柯式评估法柯氏模型至今仍是国内外在培训评估中广泛使用的评估工具，柯氏模型揩评估划分为反应、学习、行为、结果四个层次。第一层是反应评估即反应层。主要是将学员对培训的直观感受、态度和建议的收集，收集结果只是作为培训效果评估的基础数据。反应层主要关心学员对培训项目及有效性的感受，比如对培训时的直观印象、对培训讲师授课方式、培训的科目设置、培训实施过程和方式方法、培训的具体内容、培训后的收获等。

11、一般在培训结束后通过卷调查、训后会谈和课后讨论等方式进行，在新员工入职或公开课等培训活动中使用较多。第二层是学习评估即学习层。学习评估是最普遍和应用最多的评价方式。主要考察员工对培训知识内容的熟悉、理解和掌握程度。主要为卷面测试、工作模拟演练和现场操作，也可采用撰写心得体会或提交改善方案的评估方式。通过测试，组织者)捋员工培训前、培训后在知识及技能掌握方面的差异和变化进行对比，从而了解学员有无提高。第三层是行为评估即行为层。行为层主要考察学员对培训知识的综合转化运用能力，这一层的评估结果最为重要。行为层评估以员工培训后的阶段表现(一般是3到6个月)，具体评估方式为调查学员的主管感受和自我评价、

12、单位同事、领导和客户对员工的客观评价，员工工作表现在培训前后的差异的对比等。最后一层是成果评估即结果层。结果层计算企业绩效是否得到改善。这一层次的评估上升到了组织的高度，评估过程相对复杂。结果评估包含多项指标，如故障率、生产率、员工流动率、不合格品率、客户满意度等，通过评估指标，组织可以直观获得培训为组织带来的收益。影响企业培训效果的因素包含多种，单一的评价指标往往无法客观的展示出培训对企业的培训效果。为此，通常引入管理学中投资报酬率(RoI)进行评估。投资报酬率(ROI)等于收益与培训的比值，一般投资报酬率越大说明培训效果越好。三、W公司员工培训现状(-)W公司概况1 .公司简介W公司于20

13、04年成立，现有职工IOOO余人，主营业务为冷榨系列食用油和东北优质大米及有机杂粮。公司已开拓成熟的销售渠道，通过线下、线上联合销售模式,产品市场已遍布全国，现年销售量食用油300万箱，销售额达3.5亿元。在发展理念上，坚持科技创新为指导的发展理念与国内高等院校、科研机构以及行业内拥有高精尖技术企业开展产学研合作，近年来企业在新产品研发和专业技术人才培养上顺果累累，现拥有数十项授权专利技术，开发产品近百余种。同时公司依托产业优势，深入推进农业融合发展，拥有了集油料种植、收购、加工、销售、物流等业务为一体的农业加工全产业链。公司产品先后荣获健康油脂金奖、国家高新技术企业、中国好粮油示范县示范企业

14、、中国百佳粮油企业等殊荣。2 .人力资源概况W公司董事会由董事长和常任董事构成，董事长主持全面工作，董事长代表董事会统筹公司领导层工作。总经理主管公司部门经营运作情况，对各部门分管领导统筹安排。公司目前设有人力资源部、财务部、研发部、生产部、供应部、质控部、市场部、后勤部共8个部门。(1)岗位划分按照岗位性质划分，W公司员工包括管理人员、操作人员和技术人员三类。其中管理人员有120人，占到11.09%以上，操作人员有340人，占员工数量的31.42%,技术人员的员工有622人，占员工总数的57.49%o(2)学历划分W公司员工中硕士及以上学历共25人，占员工总数的2.3%。本科68人，占员工总

15、数的6.24%。大专学历200人，占员工总数的18.37%。高中学历650人，占员工总数的59.69%。初中及以下学历146人，占员工总数的13.41%。(3)年龄划分公司现有员工中，50岁以上年龄人数40人，占公司员工总数的3.67%。41-50岁242人，占公司员工总数的22.22%。31-40岁28人，占公司员工总数的28.01%。18-30岁502人，占公司员工总数的46.1%。第4章W公司员工培训存在问题及原因分析(二)W公司员工培训管理现状分析1培训机构设置W公司在人力资源部下设有培训中心，培训中心由培训中心主任、培训中心工作人员、公司内部兼职培训人员组成，主要职能是组织公司员工开展各类培训工作、培训结果的考核等。具体分工如下：(1)培训中心主任：负责制定培训管理制度、收集企业培训需求情况、确定培训预算、编制年度培训计划、安排培训讲师、组织员工参加培训I、监督培训计划执行情况等一系列培训工作的组织与开展。(2)培训中心工作人员：收集部门的培训需求，统计汇总需求信息、协助培训中心主任完成员工培训工作。1 3)公司内部兼职培训人员：由各部门具备经验的管理人员组成，负责按照培训计划对公司员工实施培训I。2 .培训流程(1)培训需求：W公司的培训工作主要由培训中心完成，开展的培训内容都是培训中心