2023医疗机构医院医患沟通制度.docx

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1、医患沟通制度一、医务人员应当不断增强服务意识和法律意识，注重人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，加强医患沟通，预防、减少医疗纠纷，努力构建和谐医患关系。二、医务人员应当恪守职业道德，以患者为中心，热情、耐心、细致地做好本职工作，把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。三、医院建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容，对医务人员医患沟通及投诉处理培训和医疗风险防范教育，提高医患沟通能力。四、医务人员应当尊重患者依法享有的隐私权、知情权、选择权等权利，根据患者病情、预后不同以及患者实际需求，突出重点，采取适当方式进行沟通。五、医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情

2、、医疗措施和其他需要告知的事项。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案、费用等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。六、对需要紧急救治的患者，医师应当采取紧急措施进行诊治，不得拒绝急救处置。因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医院负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。七、开展药物、医疗器械临床试验和其他医学临床研究应当符合国家有关规定，遵守医学伦理规范，依法通过伦理审查，取得书面知情同意。八、医务人员应当坚持安全有效、经济合理的用药原则，遵循药

3、品临床应用指导原则、临床诊疗指南和药品说明书等合理用药。在尚无有效或者更好治疗手段等特殊情况下，在取得患者明确知情同意后，可以采用药品说明书中未明确但具有循证医学证据的药品用法实施治疗。九、医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历，并由患者签字确认。十、可以结合实际情况，制定医疗风险告知和术前谈话制度，规范具体流程，以患者易懂的方式和语言充分告知患者，并取得其书面同意。十一、对非手术的住院患者医患沟通的记录次数不少于二次，对手术的住院患者医患沟通的记录次数不少于三次，需要急诊手术抢救生命的除外。医务人员可根据需要丰富医患沟通的内容、形式和频次。十二、医务人员应在患者住院24

4、小时内完成首次医患沟通记录，记在首次病程录之后。对手术患者的医患沟通记录应在手术前完成，记在手术前最后一次病程录之后，由本院手术参与者书写。最后一次医患沟通记录应在患者出院前完成，记在最后一次病程录之后。十三、四级手术、特殊手术等重大、高风险诊疗活动按照医院相关规定进行备案、审批。十四、对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理；对患者就诊疗行为提出的疑问,应当及时予以核实、自查，并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通，如实说明情况。十五、在诊疗活动中，医患双方应当互相尊重，维护自身权益应当遵守有关法律、法规的规定。十六、处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。