加油站新员工培训的三项重点内容.docx

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1、d、油罐区安全：是否有火种；通气管是否通畅；附件是否完好；各种管线是否有渗漏；计量口是否密闭；静电接地是否有；3）接：静电接地，检查静电接地是否有效；保证静电接地接在油罐车的有效部位。2、（卸油中）消卸巡a、消：消防器材种类：35kg推车式干粉灭火器1个；灭火毯2块消防沙和消防锹摆放位置：35kg推车式干粉灭火器放在上风口，油罐810米的有效距离；灭火毯（一角折起）1块放在卸油口，1块跟随计量员上车；确保灭火器和灭火毯全部处于临战状态;b、卸:卸油，连接管线;核对连接是否正确;检察管线;按照流程连接,保证接头紧密结合；卸油管自然弯曲；检查计量口是否密闭良好；开始卸油提醒司机缓慢开启油阀门；计量

2、员和司机不得远离现场,并集中精神监视卸油情况。c、巡：随时巡视卸油现场安全3、（卸油后）验测送a、验：查验卸油完毕是否卸净；拆卸管线之前，必须先关闭卸油阀门，并先拆卸油罐车一端，控净管内余油，并盖好卸油帽，最后整理好静电接地；b、测：查看液位仪并实际测量油罐内实际所卸油品数量并核对数量，填写入库单；C、送：引导罐车离站，先检查罐车周围是否存在障碍物，并清理；引导车辆安全离开；清理现场油污和垃圾，将消防器材整理后放回原位;马上填写相关帐表和记录，规范填写各种数据。三、加油通常，从顾客开车进站，加油员引车到位，见面问候，询问顾客需求，加注油品，推介商品，到送别顾客，前后需要3-5分钟左右。其中有六

3、个环节，每个环节都不能小视，短的十几秒，长的几分钟，每个环节都是在做销售，都与增加销量有关。要抓住六个环节的销售要点,做细做好，对增进油品和非油品销量都很有帮助。方法/步骤1 .上岗之前调心态，良好心情促销售上岗前，加油员要调整好自己的心态，先有个好心情，再为顾客服务，服务态度会大不一样，如果心情不好，就会影响销售。2 .引车动作有情感，前车别把后车挡引车到位，这段时间只有几秒钟，通过动作拉近与顾客的距离，引车一定要到位，这是促成销售、增加销量的基础。3 .问候顾客要微笑，注意声音和语调见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和语气语调。笑脸和顺耳的问候语能让顾客感到有亲切感。4

4、.询问需求有学问，销售好坏有差别询问顾客加油的品种和数量，问话的内容和方式很有学问，对增加销量，促进非油品销售很有帮助。5 .加油过程巧沟通，聊天当中推商品马上填写相关帐表和记录，规范填写各种数据。三、加油通常，从顾客开车进站，加油员引车到位，见面问候，询问顾客需求，加注油品，推介商品，到送别顾客，前后需要3-5分钟左右。其中有六个环节，每个环节都不能小视，短的十几秒，长的几分钟，每个环节都是在做销售，都与增加销量有关。要抓住六个环节的销售要点,做细做好，对增进油品和非油品销量都很有帮助。方法/步骤1 .上岗之前调心态，良好心情促销售上岗前，加油员要调整好自己的心态，先有个好心情，再为顾客服务，服务态度会大不一样，如果心情不好，就会影响销售。2 .引车动作有情感，前车别把后车挡引车到位，这段时间只有几秒钟，通过动作拉近与顾客的距离，引车一定要到位，这是促成销售、增加销量的基础。3 .问候顾客要微笑，注意声音和语调见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和语气语调。笑脸和顺耳的问候语能让顾客感到有亲切感。4 .询问需求有学问，销售好坏有差别询问顾客加油的品种和数量，问话的内容和方式很有学问，对增加销量，促进非油品销售很有帮助。5 .加油过程巧沟通，聊天当中推商品加注油品在六个环节中时间最长。加油员要抓住这段时间，想方设法