旅行社客服部呼叫中心质检部工作流程图.docx

《旅行社客服部呼叫中心质检部工作流程图.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社客服部呼叫中心质检部工作流程图.docx（2页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、旅行社客服部、呼叫中心、质检部工作流程图以下是旅行社客服部、呼叫中心、质检部工作流程图：旅行社客服部工作流程图：1 .客户咨询：客户通过线上或电话咨询产品信息、价格、服务等方面的问题。2 .答复查询:客服人员根据客户咨询的问题进行查询和回复。3 .订单确认：客户下单后，客服人员进行订单确认并告知客户价格、时间、预订注意事项等。4 .支付确认：客户支付后，客服人员进行支付确认并告知客户对应的订单状态。5 .出行前提醒：在出行前，客服人员通过电话或线上方式，提醒客户注意事项和行程安排。6 .出行跟踪:出行中,客服人员关注客户行程情况,提供行程定位和景点信息等相关信息。7 .fo11owup服务：出

2、行结束后，客服人员向客户询问评价和建议，并提供后续服务支持。呼叫中心工作流程图：1 .答复查询：客户致电呼叫中心，客服人员根据客户咨询的问题进行查询和回复。2 .投诉处理：客户投诉时，呼叫中心的客服人员仔细聆听客户表示，并及时反馈和处理投诉。3 .问题解决：在问题解决过程中，客服人员需要根据公司标准流程为客户提供专业的解决方案。4 .订单管理:呼叫中心客服人员负责订单管理,包括订单修改、退订、取消等操作。5 .咨询转接：对于需要外部资源支持的问题，客服人员需要及时将客户引导到相关部门。6 .信息反馈：呼叫中心客服人员需要及时收集和反馈客户的信息，以便于改进服务质量。质检部工作流程图：1 .质量培训：质检部门需要对客服人员进行培训，使其了解公司的服务标准和流2 .质检标准：质检部门根据公司标准和客户满意度进行质量评估和监控。3 .错误数据收集:质检部门需要定期收集客服人员的错误数据，以及处理情况和客户反馈等。4 .分析结果：质检部门对收集到的数据进行归类、分析和报告，提出问题解决方案。5 .监管检查：针对特殊情况用户的服务，质检部门需要在战场督导和检查服务。6 .质量改进:通过收集客户的反馈信息和客服人员的问题，质检部门不断改进服务质量。