高教社2023周金声沟通与写作3第三章《交谈》教学设计.docx

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1、交谈教学设计课程名称沟通与写作授课教师陈慧适用教材沟通与写作（中国写作学会“十四五”重点课程教材）授课内容第三章交谈学情分析同学们是高中毕业或者中专毕业生，已经具备了一定的沟通与写作基础，作为一门通识公共课，这门课程对于他们的工作与生活都有极大的帮助，因为它是职场与生活中必备能力之一，特别是在现在信息发达的时代。与人初次见面开启和选择话题，如何顺利进行话题等等，应该有部分同学有一定的经验，但有些同学还是心有疑惑的。学习目标1 .知识目标：了解交谈的概念、特点与原则；交谈的方法与倾听的策略；高难度谈话中压力问题回答策略：电话与网络语音交谈技巧。2 .能力目标：学会如何开启交流、选择话题与顺利进行

2、话题；学会回答压力问题；学会更好地进行电话与网络语音沟通，培养语言表达能力。3 .素养目标：从交谈中提高语言表达能力，培养学生情商，在学习与生活中学会从对方的角度考虑问题。学习重难点1教学重点：掌握交谈的基本技巧，如：如何赞美别人、如何回答私人问题等；掌握压力问题回答策略。2.教学难点：提高学生面对面和网络语言沟通表达能力。学习资源1.思政资源：网易公开课：现代礼仪言谈礼仪（湖南大学公开课）；书籍：中国礼仪.言谈礼仪（东北大学出版社2018年）。2.专业知识资源：网易公开课：“现代礼仪-6.2言语交谈技巧”（湖南大学袁涤非教授，）；“口才艺术与社交礼仪社交礼仪（二）：交谈中的注意事项”（南开大

3、学公开课，）。书籍：好好说话（学诚法师著，广东人民出版社2016年）；非暴力沟通（美）马歇尔卢森堡著，华夏出版社2018年）。教学方法讲授法；讨论法；案例分析法。教学手段1 .采用线上线下混合式教学，建立在线课程。2 .多媒体教学，通过“雨课堂”授课，充分实现翻转课堂。教学过程设计过程教学内容专业知识与思政的融合一、导入新课（使用雨课堂软件授课，打开弹幕。）问题：同学们，你们还记得刚到学校，第一次在寝室见到同学，你们是如何开始聊天的？请大家回忆一下，弹幕告诉我。对大家的回答加以评价二、讲授新课（一）交谈的特点与方法1.交谈的特点交谈，不是事先有准备的采访、访谈，是临时性的两个或两个以上的人共教

4、同参与的口语表达活动，就是两人或两人以上的人平等对话。思政要点：我国是礼仪交谈的一般特点：交流互动性；话题多样性；即兴性。之邦，讲究交谈的原则：态度诚恳（播放董卿采访许渊冲老先生视频）；多关注别人，礼仪是我国的优良传学少谈论自己；给对方真诚的赞美；随时细察和体悟对方的语义和心理。2.交谈的方法（1）积极了解对象开启话题交谈的对象有可能是熟人也可能是陌生人，如果是熟人，就要分析把握对统。过方和自己的关系。留心观察如果对方的穿着看起来比较象大学生，可以适当地问：“你还在读书吧？”程观察的关键是对方与自己有什么相同之处。若发现对方用着和你同品牌或同款的手机，就可以以手机为话题开始谈话。“我们的手机一

5、样，这款手机你用着感觉如何？”同时还要在谈话过程中注意通过察言观色来了解对方对这个话题的意见、愿望、情绪等等。察言，一方面是观察说出来的话，另一个重要的方面是观察对方的肢体语言。下面请大家看几张图片，看看你能想到如何与图片中的人物开启交谈呢？试探话题可以用一句真诚的问候开启。“你好，今天工作忙吗？”“早上好，您吃过早餐了吗？”“你的鞋子真好看，和今天的衣服很配。”这句话是十分有用的开场，不论和谁聊天，找出对方衣着、首饰、妆容、包包等方面自己认可的地方真诚地赞美，会让对方拥有好心情，也乐意继续和你进行交谈。“询问并征求建议”是一个立竿见影的好方法。例如：“你喝的是什么？”“前两天我去看了电影你好

6、，李焕英，你看了吗？”学会“闲聊”在闲聊的过程中，寻求认同，找寻相同的观点，往往能与对方一见如故。(2)主动选择话题选择话题的原则：选择对方最感兴趣的话题；谈论对方擅长且熟悉的事情；思政要点：与人开口交谈要文明礼貌，文明是我们每个人都在营造的社会环境。谈论双方都关心的事情。教学过程具体来说，可以从当天的新闻中找出一条时事热点话题；从身边的生活谈起讨论讨论生活小事；聊一聊大家都关心的重大疾病；聊聊全国都在谈论的体育盛事；谈谈令人兴奋的财经新闻和房地产市场动向；聊聊最近热播的电视节目或者八卦。(3)顺利进行话题耐心倾听好的听众需要做到以下几点：用眼睛说话；在交谈中多表示对对方的认同。恰当引导，适时

7、转换话题不随意打断别人并适当保持沉默(4)如何回答私人问题将回答模糊化。(播放小岳岳相声片段)如果对方穷追不舍，我们可以不接话茬，模糊化、笼统地给出回答。然后主动转换话题，将关注点引到对方身上，可以迅速化解尴尬局面。(5)适度赞美别人将赞美的内容具体化、细节化。(播放关于赞美的视频)具体方法包括：通过外在夸品质；通过现在夸潜能。(6)领悟言外之意(二)交谈中的回答策略1 .认同策略：认同个人、认同事实、认同感受2 .调整策略：上升、下降3 .转换策略例如：顾客：你们这些产品价格好贵市！销售：正如您所说，我们的产品价格有些偏高(三)电话与网络语音交谈的原则及方法1.电话和网络语音交谈原则(1)要

8、以闻声如面的心态打电话和发语音(2)保持端正的姿态与清晰明朗的声音(3)迅速接听并养成良好的应答习惯(4)能用文字描述，不要频繁发语音(5)有急事打电话或语音电话，不要发语音消息思政要点：要学会赞美别人、真正的赞美是发自内心的、真诚的。教学过程(6)善用语气词(7)及时回复信息2.电话和网络语音沟通方法(1)电话沟通方法实现有效电话沟通主要有以下几种方法：友好问候：接电话时将“喂”改为“您好，请问您是哪位？”积极回应：切忌粗率答复“不在”“不知道”“这不归我管”耐心倾听委婉解释：接到责难或批评性的电话时委婉解说等待对方先挂电话(2)网络语音沟通方法礼貌问候，说明事宜询问时机，尊重对方条理清晰，

9、突出重点表述完整，语音宜少三、课堂小结本节课主要和同学们分享了关于交谈的有关知识，大家在平时要特别注意与人交谈沟通时的几个注意事项，如：如何积极主动观察了解对方开启交谈、如何选择话题、顺利进行话题、如何进行电话和网络语音交谈等。四、布置作业1 .情景设计：大二学生李平期末考试现当代文学成绩只有50分，而一向认为学得还不错的他觉得十分奇怪，为了核实分数，找出问题，他去办公室找到了任课教师周老师，二十分钟后李平偷快地走出了办公室。请你设计一段谈话内容，要求以对话形式写出，合情合理，不得少于500字。2 .请给妈妈打一个电话，要求：夸奖妈妈，表达感谢。打完电话后请记录电话内容以及妈妈的反应。分析自己表达赞美时话语的优点和值得改进之处。五、督导措施1 .要求在授课前观看推荐视频资料。2 .督促大家在生活中随处表达夸赞。3 .督促大家交流分享沟通的方法与策略。思政要点：电话和网络语音沟通一定要注意礼仪，尊重是最基本的要求。教学反思