8D报告的案例分析流程.docx

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1、8D报告的案例分析流程8D起源于福特汽车公司处理产品质量问题的一种方法。凡是福特公司的供应商遇到问题必须强制用这种方法。后来其他的非福特公司的供应商也引进这个方法处理问题。就这样家喻户晓，各行业通吃。其实，8D不仅仅解决工作问题，解决家庭生活问题也很有效。今天我们主要分享8D在处理质量问题上的案例应用。O1DO现象及应急反应活动根据现象评估8D过程是否需要。如果有必要，采取紧急反应行动（ERA）来保护顾客，并开始8D过程。8D过程区别了症状和问题。适用标准的大部分是症状。没有症状，不会知道有问题。症状：指一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或结果。这个事件的后果必须被一个或多个顾客经历；问

2、题：指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果；症状是问题的显示。当收到客诉时，质量部门尽量在客户投诉报告上确认以下信息：产品编号及品名客户名称，联系人及地址缺陷描述，不合格品数量追溯信息，如1OTNo,发货单编号等索赔应尽量取得车型等信息02D1建立8D小组没有团队的8D是失败的8D。其实8D原名就叫团队导向问题解决步骤。8D小组需要由具备产品及制程知识，能支配时间，且拥有职能及技能的人组成。同时需指定一名8D团队组长。因为我们要做的是：建立一个由具备过程/成品知识的人员组成小组确定时间，职责和所需学科的技术确定小组负责人03D2问题描述通过确定可定量化的项：谁、什么、何时、何地、为什么

3、、如何、多少（5W2H）,识别对象和缺陷（问什么出现了什么问题）：什么问题是缺陷什么出了问题是对象问什么出现了什么问题能够帮助小组以问题陈述所需的两个基本要素为中心（对象和缺陷）。收到客户不良样件操作流程：确认不良样件生产日期.确认外观基本情况，拍照留下证据。按正常生产流程确认不良样件是否能再现,记录确认数据，拍照或视频留下证据。根据生产日期查找当时FTT情况，确认当时是否有同样或类似不良。根据生产日期确认人机料法环等有无变化点。不再现不合格时（NTF）按不再现操作流程进行。04D3遏制措施ICA确定并实施遏制措施，隔离问题的后果与一切内/外部顾客,验证遏制措施的有效性。ICA（Identif

4、ytheRootCause,原因分析及验证真因）是保护顾客免受一个或多个问题的症状影响的任何行动：处理问题的症状在执行前验证有效性在执行过程中监控形成文件ICA通常需在3个工作日内确定并执行,围堵范围是客户处库存、在途品、厂内库存品数量并进行相关处理（退货、重工、报废等）。05D4根本原因分析查找真正的原因，只有找到真因，方可有效解决问题。如果仅仅只是糊弄糊弄应付了事，没有什么意义。因此要找出一切潜在原因，对潜在原因逐个试验，隔离并验证根本原因，确定不同的纠正措施以消除根本原因；使用鱼骨图、FTA,头脑风暴等质量工具找出所有可能因素，并进行验证，最终找到根本发生原因和流出原因。06D5选择和验

5、证纠正措施PCA通过对不同的纠正措施定量化的试验筛选出纠正措施，依据风险评估，确定必要时的应急措施。而解决问题的方案应确保可以保持长期效果。曾经看到供应商的8D报告中该D5里面一排七行整齐的出现7句加强，加强工人培训I,加强巡检次数，加强督察力度，加强过程控制一空话一堆。加强到什么程度没有量化。具体方案都写具体，数据说话,比如原来检验频次10个检1个，现在加强到5个检1个；同样的加强培训，原来培训次数多少，现在培训计划附在这里，这样我们的对策才有支撑。07D6实施和确认纠正措施确定并实施最佳的纠正措施，选择现行控制方法并进行监控。在必要时，实施应急措施。08D7防止在类似情况下发生或今后的再次

6、发生提出预防建议，并开展水平展开，更新CP、PFMEAsSOP等标注文件，实施预防措施。接到客户投诉后5个工作日内需要提交完整8Do09D8关闭，签名和小组确认发出8D要求后，发出人负责8D小组成员对后续8D的有效性和执行效果进行验证，直到实施后问题的缺陷PPM有较大改善并呈稳定下降趋势。由QM或PM对效果进行验证确认后才获得关闭。否则需要重新进行根源分析和纠正预防措施的实施。D1:改善主题选定与问题描述问题描述：ITX.what:王店长老婆要离婚when:2023-2D1：问题定义who:王店长老婆where王店长家khownanv:1次howmuch:XAD2:紧急处置与目标设定发生中：跪

7、地求饶,要求老婆有话好说未发生：提醒好友,注意自家老婆动向已发生：自我检讨Taraet不能离婚预计完成ec-03D3:现况分析现况分析，数据收集（4W2H管理类）：Wbat雌打4濮腌#;融厚言;烟喝酒;吵架Wben2023Wbo王店长老婆;王店长;小孩;家具Where王店长家Howmany多次HowmucbN7A王店长老婆家庭表现查检表:3-9月王店长老婆家庭表现彳时间表现、3月4月5月6月7月8月板脸554545打小孩11O211摔家具O112O1次默寡百988655不做家务332234抽烟喝酒111222吵架8889910合计1827242824王店长老婆家庭表现柏拉图：从图中可看出，吵架

8、是最多的。D4:初步原因分析与验证，拟定执行暂时对策找出有可能原因：问题可能原因王店长老婆为何找他吵架常晚归收入低身上有异味带陌生人回家不问家事确认主因-消除法:I问题可能原因原豳认T军9月期痂郑。次V工Hh3-9月从未喝醉X士h长老收入低3月前：4000元/月;3月序OOO元月X整为何找身上有舁香味从来没有X他吵带陌生人回家从来没有X架不同家事3月以后很少过问家事V拟定执行暂时对策:问题可能原因原因确认对策王店长老婆为何找他吵架HI!IW339月共蹴归约60次V1.每晚21:00前准时回2.若遇特殊情况不能I常喝解酒3-9月从未喝醉X收入低3月前ToOO用月；3月后6000元/月X身上有耳香

9、床从来没有X带用生人回家从来没有X不问家事3月以后很少过问家事V1回家后先关心家电2每天抽出一个D5:细部原因分析与验证，拟定执行永久对策系统图法:问题一次因二次因王店长老婆为何找他吵槃w尽量推掉期应觥承人代理蝌融滥交朋友侬朋友,不与不务正业之人交往有外遇与对方杷话说清然彻喇绝往来房摹不美满尽快找医生治疗不问E工作忙尽量在白天把工作做完,即使每日工作很忙也不要忘了关心家庭决策评估:一原因问一次因二次因时飒定效益性1It应酬多尽量推棹不必要的应制，或找人代理1赌博融3灌交朋友慎交朋友,不与不务正业之人交往24有外遇与对方把话讲清楚,彻底断绝往来54找他吵架房事不美满尽快找医生治疗44问事不家XfMt尽量在白天把工作做完,即使每日工作很忙也不要忘了关心家庭D6:效果确认针对对策之效果确认辘J改善前改善后殿1与对方把话讲清赛彻询绝往来有来住回re常吵架无来住回家后佳2每月约有涿因赌博而晚归没有因赌博而物佳4Rit就疾生治疗XXXXXX住