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1、惠州市第二人民医院分诊排队叫号系统维保服务需求书一、维保服务内容提供惠州市第二人民医院分诊排队叫号系统技术服务,具体内容如下:1服务商应熟知分诊排队叫号系统后台数据库的表结构,提供定时数据备份的功能;有快速数据恢复的能力。2 .根据数据的运行状况进行数据优化。3 .对分诊排队叫号系统的故障,提供故障诊断和恢复服务。4 .根据业务需求,提供后台数据库数据查询服务和错误数据的处理服务。5 .定期对采购人系统维护人员的继续培训服务。6 服务商应具备在分诊排队叫号系统上的二次开发要求。7.对叫号硬件系统的日常维护。二、维保服务故障响应要求1、服务方式提供包括现场、电话、网络通讯工具和远程等处理问题的服
2、务Q2.故障恢复时限在维保服务期内,当系统出现采购方无法自主解决的故障时,服务方必须保障系统恢复正常,故障响应时间如下表:级别具体现象描述响应时间系统恢复时间一级重大的系统故障:系统瘫痪、某一类营业业务系统全部中断、某一系统的所有工作站不能正常工作、由于自身原因造成其他业务系统连接中断。10分钟内4小时二级严重的系统故障:部份非关键业务系统不正常,但对营业业务不会造成中断。10分钟内8小时三级一般的系统故障:某个功能报错,系统运行不受影响。10分钟内1小时四级技术咨询和支持:采购方系统在产品功能、安装、配置方面的技术支持,但对甲方信息系统的业务运作明显不受影响或根本未受影响。10分钟内三、服务时间一年四、服务地点惠州市第二人民医院五、付款方式1、合同签订之日起15个工作日内,向中标方支付合同总额的50%;2、合同签订之日起半年后,向中标方支付合同总额的50