新老师如何做好学员服务-第一版.docx

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1、新老师如何做好学员服务一、与家长沟通1、心理障碍一一新老师面对家长会表现出不自信常见问题：新老师往往会由于年纪轻，经验不丰富而不敢和家长说话，害怕和家长沟通，其实这是不必要的。因为大家都是平等的，家长是为孩子好，想让孩子学的更好，更加出类拔萃。我们老师也是一样的，也希望自己的学生学的好，学的出色。两者的初衷是一样的，目的也是一样的。只是其中的过程有所差别而已。解决方法：新老师不妨多看些关于教育心理学方面的书籍，掌握一些教育理念，在同家长沟通时告诉他们一些教育孩子的好方法，好理念，家长就会逐渐由怀疑到钦佩，到拥护爱戴老师了。2、缺少沟通素材一一与家长沟通的切入口常见问题：在同家长沟通时，中心只有

2、一个一一孩子。可是新老师往往由于不了解孩子，而不知道和家长从何谈起，往往是说一些敷衍的话。诸如：这个孩子很乖，这个孩子很可爱，这个孩子很聪明，我很喜欢这个孩子而这些敷衍了事的话语，并不是家长想听到的，家长想听到的是孩子在学校的学习状况。解决方法：老师应该注意每一位孩子上课时的具体表现，注意到每一个孩子在课堂上、课间的情况，做到了然于胸，同家长沟通起来便有了素材。但是，同家长沟通时一定要注意措辞，家长虽然会在嘴上说，我们这个孩子不如人家谁谁，但是内心还是希望听到老师的夸奖的，因此老师在提供学生情况的时候，要先讲学生好的一面，再指出他的不足,例如：有孩子在课堂上表现很好，但是课下不注意言行举止,在

3、教学区追逐打闹，老师可以说：JaCk今天进步很大，听写的单词全对，课堂上的表现很积极，我提问的问题几乎都能答对，老师很高兴。但是，如果在课间表现也和课堂上一样就更好了同时老师也可以同家长沟通孩子在家里的情况:了解孩子在家里学习的情况，孩子在家里的喜好，孩子在家里最听谁的话，孩子在家里的习惯等等，了解了孩子在家里的情况后便于老师在课堂上对孩子的管理。例如：孩子不完成作业或在学校不听话时，老师可以找孩子在家里最忌惮的人去沟通孩子的情况，这样孩子以后就会逐渐收敛起来了。3、面对家长关于孩子学习成绩不理想的指责束手无策，无以应对。常见问题：很多时候，家长会以孩子回家什么都没有学会为由指责我们的老师，这

4、时老师会无以应对，就会认为的确是自己教的不好所导致的失误。诚然，我们不否定有老师教学方法上的原因，但也有一部分原因是老师同家长沟通不到位引起的。解决方法：老师在和家长沟通的时候要明确告诉家长我们的教学理念：循序渐进，由易到难。让家长明白孩子的学习过程是有简单到复杂的，不是一蹴而就的，不能够掴苗助长。还要让家长明白孩子接受新事物，新知识都有一个适应的过程，要求家长在家辅导孩子，提问孩子的时候按照孩子适应的方法来进行，而不是随心所欲的要求孩子必须达到自己认为孩子应该达到的水平。另外，要让家长知道每个孩子接受新知识的程度不同，有的孩子接受能力快，老师讲过以后就能脱口而出，而有的孩子属于慢热型，只要在

5、老师和家长的正确引导下，就能准确说出所学内同。所以要告诉家长,不能一味打击孩子，而是要多多鼓励，让孩子有成就感，老师和家长一起培养孩子的自信心。二、关于补课1、补课内容1）缺课学生：以缺课内容为主，抓住本节课教学重难点，有的放矢。确保孩子能够掌握。切忌眉毛胡子一把抓，导致学生学不会，家长不满意。（补课之前要将补课内容以及形式告知家长，例如：IiIy小朋友要补课了，老师这样跟家长沟通：家长你好，这次补课时间大概是45-50分钟，要补的是上次孩子所缺课的重难点，以及对以前知识点的复习与巩固，您可以在旁边听，也可以50分钟以后来接孩子。）若是帮其他班级学生补课，老师事先要同该生的任课老师沟通清楚，补

6、课内容，根据孩子的学习程度，有针对性的进行补课。2）差生补课：针对此类孩子，老师要事先做一个补课计划，将学生掌握不扎实的知识点做一个梳理，提炼出其中的重难点，着重讲解。注意：补课时要遵循由易到难，循序渐进的原则。3）插班学生：针对这类学生，老师要先了解孩子的学习情况，根据老师和孩子的空闲时间合理安排补课计划，以缺课内容为主，抓住本节课教学重难点，有的放矢。确保孩子能够掌握。切忌眉毛胡子一把抓，导致学生学不会，家长不满意。（补课之前要将补课内容以及形式告知家长）2、补课形式1） 一对一老师在补课时不适合进行常规游戏操练，需要设计一些老师和学生之间对抗性强的游戏，例如：high&1owvoice9

7、trickgame,magicfingers等2） 一对多老师可以借助常规游戏，加强学生之间的竞争意识，达到补课效果。注意一定要有单个检测环节，必须保证补课完毕后每个孩子都能掌握本节课教学重难点，最基础的是：能读出课文的主体部分。例如：进阶episode&wordbox,幼儿口语、单词及故事，中学生课文、单词，ACE小升初grammarincontext3、补课后注意事项：1） 一定要留作业，建议常规作业：（1）单词环节：10+1+1,十遍英语，一边汉语意思,一边默写（只用于3年级以上的学生，12年级不用默写，但必须会读出单词）（2）句型环节：5+1+1,五遍英语，一边汉语意思,一边句型替换（

8、只用于3年级以上的学生）（3）每天听30分钟的磁带，家长签字（4）练习册：重难点可以放在课堂中处理，简单的留给孩子在家中完成。2） 一定要过关检测：孩子在补完课后，老师一定要让孩子能独立读出本节课的重难点，并与其家长沟通孩子的学习情况；3）一定要与家长沟通：最好是面对面（如家长不能来,也要进行电话沟通），要让家长明白本次补课的教学重点，可以再次当着家长的面来检测学生的补课效果；以及告知家长需要他配合的工作：（1）一定要检查孩子作业，让其装进书包里和课本一起带好，并签字；（2）一定要监督学生听磁带，并签字；（3）如果孩子在写作业或是复习课文时出现问题，可以随时打电话与老师沟通；（4）老师要告知家

9、长，多以鼓励为主，鞭策为辅，不要一味的去指责孩子的不足。三、教学KP11、每册教材的目录都会列出每个单元的教学KPI；2、每册教材的每个单元中的KeyPOintS也就是每一课的教学重难点；3、标准教案中也会列出每个单元的KPI；4、TDS中也会详细列出每个单元的KPI；5、情节串讲中也会给出每个单元的KP1四、作业批改：1、于老师：老师在进行作业批改时一定要严谨认真,不能放弃任何一个错误点，千万不能让学生班长帮其批改作业；改完后老师可以给予孩子一句鼓励的话语；2、于家长：如果学生作业中出现错误，老师可以跟家长沟通让其监督学生重新修改；如果学生忘记带作业，老师需要跟家长及时电话沟通，询问学生是否

10、完成作业；五、电话教学：1）形式：每两周对班上每个学生进行一次电话教学。2）内容：主要以学生在校所学内容为主，可以引导孩子朗读生词本、开书认读、说唱歌谣、背诵课文等，也可以用连词成句、造句或中英互译等方式进行单词、句子的拓展和应用。例如：朗读课文，师生可以一人一句进行朗读；也可以由教师读，学生指认，教师在朗读途中突然停下，由学员接着跟读，给孩子语境也训练孩子的注意力。重点记录：学生姓名一联系电话一所在班级一交流对象一交流内容。（以表格形式呈现，也可参照教监十大模板）3）优点：及时和家长及学生进行沟通，对学员在家学习情况进行详细了解。让家长及学员真正感受到学校的教学品质。让家长感受到我们的教学一

11、切为了孩子，为了孩子的一切。4）电话教学流程自我介绍一一简单汇报（向家长汇报学员在校情况，包括学习和情感，逐步过渡到和孩子的交流）一一问候（尽量多使用英文电话用语）-f简单沟通（了解学生在家学习情况，引导学生情绪，就合适话题进行英文会话，注意进行知识的迁移，逐步过渡到教学KPD一一检查或复习（引导孩子对课堂的教学内容进行复习，纠音，答疑为主）-一引导孩子展现成果（请孩子跟随老师的指令进行背诵，朗读和说唱等）-一小结（对孩子刚刚的表现进行总结，多以鼓励和表扬为主，并提出努力的方向）一一再次跟家长进行总结（告知学生的进步和优势，并指出不足之处）一一家长答疑（并对孩子下一步的教育，学习，情感方面给予

12、建议，尽量与家长达成共识）一f结束（有必要的话可以立即约定下一次的电话教学时间，礼貌道别，待对方放下电话后，轻轻放下电话）5）注意事项，去电使用统一电话用语：“您好，我是上海交大昂立外语（学校名称，用被授权区域名称即可）学校的仲、英文名都可以）老师，现在是我们（孩子的英文名或昵称，全称亦可。）的电话教学时间J,使用中、英文的基本礼貌用语。，与家长交流，吐字清晰，语速适中。X与家长探讨问题时，使用教育教学专业用语，给与家长相关问题的正确引导。，对自己不确定和难于立刻解答的问题，要诚恳对待，并告知家长，请求理解。态度谦虚但不谦卑。X充分听取家长意见、努力理解家长意图后，再发言。上结束与家长的对话时，待对方挂断电话后再行挂断，以表尊重。1与孩子进行电话教学时，尽量使用英文指令。上和孩子就某一话题进行交谈时，尽量使用学过的日常用语。4关注孩子的情绪变化，在必要的时候调整教学内容或终止教学，正确引导孩子的兴趣。上在结束教学时，教师要对学生进行简短评价。针对一至两个具体的表现进行表扬、鼓励或指出不足，并提出期望。