扬州市便民服务中心“星级”评定考评表.docx

《扬州市便民服务中心“星级”评定考评表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《扬州市便民服务中心“星级”评定考评表.docx（4页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、扬州市便民服务中心“星级”评定考评表被考评单位：年月日考核项目考核标准扣分/加分情况自评分7所施备历场设设(101功能标识清晰。“便民服务中心”标识醒目，办事引导、停车场标识明显。各类安全标志和公共信息图形符号的使用应符合国家相关标准的要求。（2分）标识不醒目，发现一次扣1分；标识标牌不宜识别，发现一次扣0.5分。2.科学划分服务区域。设置咨询导服、窗口服务、自助服务、政务公开、休息等候等功能区域。（2分）未科学划分功能区域，不便于群众办事的，发现一处扣0.5分。3.窗口配备办公电话、电脑、高拍仪、打印机等必要的办公设备。（2分）缺一项必要办公设备的，扣0.2分。4.大厅配备等候座椅、饮水机、

2、急救箱及办事所需文具等便民设施，各种设施设备及物品摆放有序。（2分）缺一项扣0.2分。5.配备必要的应急突发设施设备如防疫、消防等），制定各种应急处置预案。（2分）应急设施设置不到位的，缺一项扣0.5分；未制订完善的应急处置预案的扣1分。一门对外（12分）6.乡镇（街道）层级的依申请政务服务事项（含承接）全部进驻，做到“应进必进”，实现集中办理、“一站式”办结。（3分）应当进驻未进驻的，发现一项扣0.5分。7.驻镇机构（公安、税务、市场监管、自规等）的依申请政务服务事项进驻便民服务中心。（3分）部门未实质性进驻到位的，发现一次扣3分。8.水、电、气、视等与群众生产生活密切相关的服务事项进驻便民

3、服务中心。（3分）发现一项未进驻的扣0.5分。9.积极推动税费减免、科技创新、财政补贴等领域的事项进驻便民服务中心集中办理。（3分）缺少相关领域事项进驻的，发现一次扣1分。1/务开分政公710.编制事项清单和办事指南朋确办结时限、受理条件、办事流程、材料要求、收费情况等基础要素信息。（2分）未按要求编制有关文件的，发现一项扣0.5分。11.通过江苏政务服务网对外发布事项清单和办事指南，做到数据同源、线上线下一致。（2分）对外发布少一项扣0.5分。12.在窗口或服务区显著位置摆放办事指窗口未摆放或展示内容有考核项目考核标准扣分/加分情况自评分考得南、申请材料示范样本及样表，方便群众查阅获取。（2

4、分）误的，发现一次扣0.5分。13.设置政务公开区公开行政权力事项清单、公共服务事项清单及帮代办事项清单内容，为群众提供咨询、申请、查阅等服务。（1分）区域设置不到位或事项清单公布不完整的，扣1分。1窗务分-服814.建立健全全科政务服务模式趾备至少5名“全科”工作人员，醒目设置全科“综合窗口”标识，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，逐步实现“一人多能、一窗多能”。有明确的全科政务培训考核机制。（4分）人员配置不到位的，扣1分；窗口设置不到位的，发现一个扣0.2分；未制订年度全科政务服务培训计划并组织实施的，扣1分。15.落实“一件事”、“一业一证”改革等审批制度改革举措，实现“

5、一窗办一次办”。（2分）未按要求落实改革要求的，发现一次扣0.5分。16.积极落实“扬城通办”、“省内通办”、“跨省通办”等跨区域通办服务。（2分）窗口未按要求开展相关“通办”服务的，发现一次扣1分。网通办（22分）17.凡与企业生产经营、群众生产生活密切相关的政务服务事项网上可办。（2分）未按规定要求推行网上办理，少一项扣0.5分。18.及时处理政务服务综合管理系统各类政务服务事项办件。（3分）未及时进行处理和答复的，发现一次扣0.5分。19.政务服务“一张网”在镇（村）窗口实现全覆盖。（3分）发现一个审批服务窗口不能登录政务服务“一张网”的，扣0.2分。20.全量、及时、规范报送政务服务办

6、件数据。（3分）办件数据覆盖率低的，扣1分。办件数据汇聚总量明显低于实际发生量的扣2分。21.在政务服务审批过程中积极推广使用电子证照、“苏服码”。（5分）未按要求推广应用电子证照、“苏服码”的，发现一次扣1分。22.建立部门各尽其责、相互联动、协同配合的审管协同机制，实现审批与监管有效衔接、审管信息互动共享。（2分）未建立审批与监管衔接相关制度的，扣1分；制度落实不严格的，扣1分。23.大厅提供预约、取号、叫号等服务功能。（2分）未按要求提供相关服务的，发现一次扣0.5分；相关服务功能不完备的，扣2分。24.设置自助服务区，引入公安、人社、税务等自助服务终端或集成式政务服务自助一体机，实现7

7、x24小时服务。（2分）未按要求设置且设备不能正常运行的，发现一次扣1分。服务25.推行首问负责、限时办结、预约服务、未制订并执行相关工作制考核项目考核标准扣分/加分情况自评分考得规范（10分）延时办理、一次性告知等工作制度。（3分）度的，发现一次扣0.5分。26.落实“十要十严禁”，严格工作纪律、服务态度、文明用语等。（2分）没有在醒目位置展示“十要十严禁”的，扣2分。27.窗口设置岗位牌公开展示窗口人员单位、姓名、职务、电话和照片等信息。（3分）未按要求设置的，发现一次扣0.5分。28.窗口人员统一着装，佩戴工作标志，亮明党团身份。（2分）未按要求落实的，发现一次扣0.5分。帮办代办（6分

8、）29.建立帮办代办队伍，完善帮办代办制度，落实落细帮办代办，落实好全市“一企来办新机制。（2分）未按要求建立工作队伍的，扣1分；帮代办事项清单未及时公开的，扣1分；帮代办和“一企来办”制度落实不到位的，视情况扣1-2分。30.为企业提供涉企审批、项目建设等代办帮办服务，更好服务企业发展。（2分）未建立相关工作制度的，扣2分；提供相关服务不力的，发现一起扣1分。31.结合“网格化”管理，将代办帮办服务融入村（社区）“网格”之中，为有需要的群众尤其是老弱病残等特殊群体提供贴心、便捷的服务。（2分）未按要求提供服务的，发现一起扣0.5分；开展网格+代办”两员融合工作不力,发现一次问题扣0.5分。老

9、务分适服(532.配备老花镜、轮椅、医疗设备等服务用品，在等待区域设置“敬老专座”。（3分）未按要求配备的，每少一项扣0.5分。33.帮助老年人解决“数字鸿沟”问题，安排专门人员为老年人提供咨询引导、陪办等便利化服务。（2分）未安排专人服务的，每发现一次扣0.5分。服务好差评（7分）34.落实“好差评”制度，完善镇（村）窗口评价装置，畅通二维码评价、投诉电话、意见箱等渠道，方便群众提出意见、建议和投诉。（2分）镇（村）窗口二维码和评价器配置不全的，发现一起扣0.5分；电话投诉渠道不畅通、意见箱设置不规范的，发现一次扣0.5分；群众投诉处理不及时的，发现一次扣1分。35.引导办事群众积极参与满意

10、度评价,做到网上服务“一事一评”、现场服务“一次一评”。（2分）根据省“好差评”系统反馈数据进行打分。36.做到“好差评”联动反馈、“差评”核实整改与整改回访三个100%。（3分）根据省“好差评”系统反馈数据进行综合评分。镇村联动37.加强镇村两级联动，健全完善乡镇（街道）、村（社区）两级联动的便民服务网未明确对村（社区）便名服务站管理制度要求的，扣2考核项目考核标准扣分/加分情况自评分考得（8分）络。（2分）分。38.指导村（社区）便名服务站推行全科服务，设置综合服务窗口，实现“一窗进出”。（3分）未设置综合服务窗口的，每发现一次扣0.2分；办事指南中办事地点与窗口实际设置情况不符，每发现一次扣0.2分。全科政务人员未要求的，扣0.5分。39.推进便民服务事项有效进驻村（社区）便名服务站办理。（3分）未主动公开村级公共服务事项清单、帮办代办清单的，每发现一次扣0.3分；办事指南未及时公布或要素内容不符要求的，每发现一次扣0.3分。新措为创举540.在乡镇（街道）率先开展富有成效的创新服务举措，企业和群众办事便利度、满意度显著提高。（5分）根据各乡镇（街道）上报情况进行综合评分。