LZ-QM-01质量手册.docx

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1、制定部门：品质课发行时间：2019-04-01受控状态：口非受控受控机密等级：口绝密口机密秘密口一般序号制/修订部门版本/次修订页次生效日期提案人审核批准1品质课A/0新制订2019-04-01目录1刖百1.1 手册说明1.2 质量手册颁布令1.3 公司简介1.4 管理者代表任命书2规范性引用文件3术语和定义4组织环境4. 1理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4 质量管理体系及其过程5领导作用5.1领导作用和承诺5. 1.1总则5. 1.2以顾客为关注焦点5.2 质量方针5. 2.1制定质量方针6. 2.2沟通质量方针5.3 组织的岗位、职责和权限

2、6策划6. 1应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3 变更的策划7支持7.1资源7.11总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7. 5形成文件的信息1. 5.1总则2. 5.2编制和更新7. 5.3文件化信息的控制8运行8. 1运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8. 2.1顾客沟通9. 2.2与产品和服务有关要求的确定10. 2.3与产品和服务有关要求的评审11. 2.4产品和服务要求的变更8.3 产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发的策划8.3.3设计和

3、开发的输入8.3.4设计和开发的控制8.3.5设计和开发的输出8.3.6设计和开发的更改8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2控制类型与程度8.4.3外部供方信息8. 5生产和服务提供8. 5.1生产和服务提供的控制9. 5.2标识和可追溯性10. 5.3顾客或外供方的财产11. 5.4防护12. 5.5交付后活动13. 5.6变更的控制13.6 品和服务的放行13.7 合格输出的控制9绩效评价9. 1监视、测量、分析和评价14. 1.1总则9. 1.2顾客满意10. .3分析与评价2. 2内部审核9. 3管理评审10改进10. 1总则10.1 不合格与纠正措施10.2

4、持续改进附件1组织结构图附件2质量管理体系职能分配表1前言1.1 手册说明本手册按照09001:2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件，经最高管理者批准后生效，任何部门及个人必须遵照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中去，本公司制订了一套程序文件及相应的作业指导书。对于本公司的外部提供过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况本公司暂无外部提供过程，后续如有此过程将按标准8.4条款予以控制。本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形式作为受控版发放到本公司各部门负责人及以上职位之人员，非受控版发给外部单位或个人以作

5、宣传、介绍之用，所有受控版皆有各自的编号（非受控版不编号），受控版由持有人妥善保管，不得丢失，并由持有人负责在所在部门贯彻实施，当手册正本发生修改时，各受控版本将随之修改，本公司不负责修改非受控版。质量手册每年由最高管理者组织评审一次，若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审，质量手册的管理执行本公司文件与资料控制程序的规定。1.2 质量手册颁布令为了满足顾客的要求和期望，切实保证本公司产品质量和服务质量，本公司按照IS09001:2015质量管理体系要求，编制了“质量手册”和“程序文件”、“作业文件”等一系列体系管理文件。质量手册是规定组织质量管理体系的文件。它说明了本公司质量管理体系的范围

6、，程序文件的提要，说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系，以及对它们的管理和控制办法。本公司的“质量方针、质量目标”，它是我们企业的宗旨和方向，是企业领导向顾客所作的质量承诺，是我们全体职工努力追求的目标和过程活动的准则。最高管理者负责对本公司质量管理体系的建立、保持和改进，组织对职工进行质量意识教育，促进其树立以顾客为中心的指导思想。1.3 公司简介东莞东莞市绿展电子科技有限公司是于2016年6月经东莞市虎门镇工商行政管理局批准的来料加工企业，经营的范围是电子产品，电子材料，五金制品，模具及配件，包装材料，通用机械设备加工及销售。公司位于东莞市虎门镇大宁村大板地创业二路1号。建筑面积120

7、0平方米。公司毗邻358省道，临近广深高速公路及宝安机场，交通便利。员工从技术、生产各方面广泛合作、互相配合，从新产品的试作、投入量产，到产品交付形成了一整套的质量保证体系，保证了满足客户要求的产品可以如期交付客户使用，建立了良好的信誉。公司本着尽力让顾客满意的宗旨，在品质体系等方面作持续不断的改善，并提供充分的资源。作为一个对人类赖以生存的环境极其关心和负有高度责任感的企业，本公司严格遵守国家和地方政府的法律法规及其他要求，节能降耗，尽最大努力减少废弃物的排放，达到环保要求。并对本公司的环境方面承诺作出持续的改善，提高全员的环保意识，为人类的环境改善作出一份努力和贡献。地址：东莞市虎门镇大宁

8、村大板地创业二路2号4号楼电话：0769-88007648传真：0769-88007348联系人：李加彦135374301561.4 管理者代表任命书兹任命李加彦为本厂质量管理体系的管理者代表，具体实施对本厂质量管理体系的组织、指挥、协调和控制活动。管理者代表的职责和权限是：a）确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致；b）确保质量方针在组织内得到理解和实施；c）确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作；d）提高过程方法的意识；e）确保质量管理体系所需资源的获得；f）传达有效的质量管理以及满足质量管理体系、产品和服务要求的重要性；g）确保质量管理体系实现预期的输出；h）吸纳、指

9、导和支持员工参与对质量管理体系的有效性作出贡献；i）增强持续改进和创新；j）支持其他的管理者在其负责的领域证实其领导作用。希全体员工服从管理者代表的管理，共同努力，以确保质量管理体系有效运行。总经理：日期：2019年04月01日2规范性引用文件IS09001:2015质量管理体系基础和术语3术语和定义IS09001:2015质量管理体系基础和术语4组织环境4. 1理解组织及其环境最高管理者应确定与本公司质量目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部因素（公司的价值观、文化、知识、绩效等相关因素）和外部因素（国际、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、文化和社会因素等）。这

10、些因素可以包括需要考虑的正面和负面因素或条件。本公司定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，以确保其充分和适宜。4.2 理解相关方的需求和期望公司应确定：a）与质量管理体系有关的相关方；b）这些相关方的要求；公司应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。组织应考虑以下相关方：顾客；最终用户或受益人；业主，股东；银行；外部供应商；雇员及其他为组织工作者；法律法规及监管机关；地方社区团体；非政府组织；。理解相关方的需求和期望可以帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标，做到目的明确。满足相关方的要求并争取做到更高的期望值。4.3 确定质量管理体系

11、的范围组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。在确定质量管理体系范围时，组织应考虑：a）各种内部和外部因素，见4.1；b）相关方的要求，见4.2；C）组织的产品和服务。本公司质量管理体系的范围为：位于广东省东莞市虎门镇大宁村大板地创业二路2号4号楼之东莞市绿展电子科技有限公司厂内的五金冲压的生产。4.4 质量管理体系及其过程4. 4.1本公司确保按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。本公司应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定和应用所需

12、的准则和方法（包括监视、测量和相关的绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；d）确定并确保获得这些过程所需的资源；e）规定与这些过程相关的责任和权限；f）按照6.1的要求确定的风险和机遇；g）评价这些过程并实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；h）改进过程和质量管理体系。4. 4.2在必要的程度上，组织应：a）保持形成文件的信息以支持过程运行；b）保留确认其过程按策划进行的形成文件的信息。5领导作用5.1领导作用和承诺5. 11总则最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，通过：a）对质量管理体系的有效性承担责任；b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境和

13、战略方向相一致；c）确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程；d）促进使用过程方法和基于风险的思维；e）确保获得质量管理体系所需的资源；f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系耍求的重要性；g）确保实现质量管理体系的预期结果；h）促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；i）推动改进；j）支持其他管理者履行其相关领域的职责。5.1. 2以顾客为关注焦点最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，通过：a）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；b）确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；c）始终致力于增强顾客满意。5. 2质量方针5. 2

14、.1制定质量方针最高管理者应制定、实施和保持质量方针，方针应：a）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；b）为制定质量目标提供框架c）包括满足适用要求的承诺；d）包括持续改进质量管理体系的承诺。经充分考虑本组织特点，本组织质量方针为：1、遵守品质管理体系，严格控制原材料、半成品及完成品质量，保证客户交期,提供客户满意的产品及服务。2、以客户为中心，持续改善。5. 2.2沟通质量方针质量方针应：a）作为形成文件的信息，可获得并保持；b）在组织内得到沟通、理解和应用c）适宜时，可向有关相关方提供。5.3组织的岗位、职责和权限为了有效的实施质量管理，本公司确定了组织结构（附件1）,并规定了各级各岗位人员职责、权限和相互关系，并在公司内对各级员工进行了必要的传达，各职能部门的职能分配表（附件3）。同时制定了岗位职责说明书，对本公司各主要岗位职责权限进行了确定。以：a)确保质量管理体系符合本标准的要求；b)确保各过程获得其预期输出；c)报告质量管理体系绩效及