td网络投诉及咨询处理手册.docx

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1、td网络投诉及咨询处理手册()TD终端篇1、 3G网络开通后，有多少手机终端可供客户选择？中国移动的TD-SCDMA3G手机品种在不断地丰富，2006年的时候终端的品种比较少，但是奥运会之后，国外品牌也在介入3G的终端生产，目前已经有80多款3G手机上市，等到3G业务开通之后，还会有更多新款、功能更强大的3G手机面市。2、 水货手机是不是能够用3G?现在国内市场上的水货手机有6成是3G手机，这些水货3G手机要紧来源是欧美与亚太市场，大多支持WCDMA,中国移动的TD-SCDMA手机目前都是行货手机。3、 使用TD手机能够实现什么功能？能够实现视频通话、高速数据业务、多媒体彩铃等等。4、 手机不

2、支持可视通话业务能否正常通话？能够进行语音通话。5、 能够关闭3G手机的视频通话功能吗？能够。6、 用3G手机上网还需要其他辅助设备或者安装软件吗？3G手机都自带浏览器，无需任何配件，也无需安装任何软件即可实现手机上网。也有第三方手机浏览器，用户能够根据自己的喜好安装使用。7、 使用电脑3G上网还需要配备什么设备？假如不是内置无线上网卡的上网本，电脑上网还需配备一个无线上网卡与同上网卡一起使用的SinI卡。8、 客户有一个GSMS1M卡，请问能够用这个卡享受3G服务吗？能够，只要有3G功能终端即可。9、 TD上网卡都有什么品牌？目前的TD上网卡有中兴、华为、大唐、海尔、首信等品牌，请关注各厂商

3、的媒体广告。10、 TD上网卡是否能够适用于所有的笔记本电脑？是否能够再台式机上使用？基本上所有带有USB接口的笔记本电脑与台式机都能够使用。11、 目前TD上网卡分几种？按照不一致的上网模式分为单模上网卡与双模上网卡。12、 单模TD上网卡与双模TD上网卡有什么不一致？单模TD网卡只能通过TD网络来进行上网，双模网卡能够进行网络选择，既能够使用TD网络上网，也能够使用GSM网络上网。13、 使用3G上网卡能够进行网络选择吗？双模上网卡非随意行版本能够进行网络设置，在网络设置中能够进行选择。单模上网卡无法进行网络选择。14、 TD上网卡驱动程序安装的具体步骤？请根据上网卡随机附带的说明书操作。

4、通常情况下，插入上网卡，找到setup.exe文件双击即可根据提示进行安装。15、 TD上网卡卸载的具体步骤？请根据上网卡随机附带的说明书操作。通常情况下，通过操纵面板，进入添加删除界面找到相应网卡型号进行网卡驱动的卸载。16、 客户在使用G3上网本笔记本时提示USIM卡被锁,请输入PUK码，应如何查询？内置卡的PUK码可由归属地客服协助进行查证，由各归属省确认客户身份后，通过一级客服系统派单给归属地客服查证即可。17、 G3上网本默认安装“G3随E行”客户端软件，客户重装系统后删除了如何再安装？18、 安装完驱动程序后，提示无法找到Modem设备？1）驱动程序没有安装好，卸载后重新安装一下。

5、2）计算机“操纵面板-管理工具-服务”中将remoteaccessconnectionmanager启用。19、 中兴350的网卡的指示灯代表什么意思？红色：不正常状态绿色常亮：正常状态占用2G网络蓝色常亮：正常状态占用3G网络绿色、蓝色闪烁：有新消息或者新来电20、 为什么三星1288手机有的时候候无法接听固定电话，接听后双方均听不到声音？请客户检查手机终端的软件版本，已经发现三星1288手机在山东部分TD网络下会出现接听固定电话特殊的问题，查看方式为*#1234#,假如软件版本不是1288ZMIC1的，需要到三星手机售后服务处进行升级。21、 宇龙酷派6260手机无法接听语音电话，主叫能正

6、常听到彩铃或者者普通回铃音，但被叫手机不振铃。手机软件问题，终端假活，请用户到手机售后服务处升级手机软件。22、 为什么三星手机TD手机与酷派、多普达等手机之间无法视频电话成功率很低？请检查三星1288.I688TD手机的软件版本是否为1288ZMIC1与I688ZCID1,如不是，请升级三星手机。23、 为什么酷派6268手机不能拨打紧急电话？酷派6268手机为双卡槽双模手机，需要将其中一个设置为主卡槽才能正常使用。24、 为什么使用大唐TG-2000手机发送彩信总是失败，但接收正常？大唐TG-2000软件版本：ZT2O8_app1.O3手机存在软件问题，已公布新版本解决此问题，请用户关注手

7、机售后服务处升级更新软件版本。25、 为什么使用夏新T5手机上不了网，提示“服务器连接失败”？夏新手机终端问题，建议用户关开机测试，并到手机售后服务处升级手机软件。26、 海尔X1053G上网本上网会遇到的几个问题(1)如何开启海尔X105的3G服务开机，点击桌面上的G3随e行软件，点击自动连接，然后点击“操作”(或者“帮助”)菜单下的“自助服务二完成绑定用于每月付费的手机号码，选择每月3G数据流量套餐。具体步骤：选择绑定一返回成功页面一提示用户输入绑定号码一用户输入绑定号码，点击获取短信动态密码一用户输入短信动态密码一业务平台返回套餐列表页面一用户选择套餐一业务平台返回绑定号码及所选套餐信息

8、页面一用户确认绑定一绑定成功，并向绑定号码发送绑定成功短信。(2)运行G3随e行后，提示未注册上可用网络的错误该怎么办？重新开启3G服务(参见1)。(3)运行G3随e行后，提示无SIM/USIM卡或者SIM/USIM卡错误该怎么办？关闭电脑，取下电池，检查USIM卡是否插好，或者重插US1M卡。(4)运行G3随e行后，提示找不到设备该怎么办？(提示“请插入调制解调器”)(5)如何确定G3随e行的版本？打开G3随e行，菜单中“帮助”-“关于G3随e行”，新窗口的第一行即为版本号。(6)重新安装了系统，发现G3随e行不见了，该怎么办？(7)使用3G上网拨号时报734错误(PPP操纵连接协议终止)或

9、者连接不上，应该如何解决？确认当地有TD信号，用户数据卡已绑定激活成功，并确认安装了G3随e行3.2.116以上的版本，可咨询用户升级最新版随E行软件与3G模块驱动假如问题仍未解决，请咨询用户送修至海尔笔记本维修站或者请拨打海尔的免费服务电话4006999999报修。(8)使用3G上网拨号时报720错误或者连接不上，应该如何解决？确认当地有TD信号，并到室外(空旷的地方)重新连接3G网络。(9)绑定服务时出现“错误678,远程计算机没有响应”怎么办？该错误很可能是由于服务绑定错误或者USIM卡没有激活造成的，硬件本身并没有问题。(二)TD业务篇27、 3G与2G提供的业务有什么区别呢？1)目前

10、中国移动的2G要紧是只以GSM为基础的各类业务，要紧是针对语音业务。2)关于中国移动3G也即TD_SCDMA。3) 3G业务与2G业务的要紧区别是3G要紧是针对无线上网、视频通话与手机电视等各类业务。28、 3G手机能够与2G手机进行视频通话吗？视频通话只能在3G手机之间进行。假如3G手机向2G手机拨打视频通话，只能降为普通语音通话。29、 3G视频通话过程中能够关闭摄像头吗？该功能与手机是否支持有关，部分手机能够设定发送固定图像到对方。摄像头是否取像与视频通话无关。30、 使用可视电话进行通话，资费与普通电话的资费一样吗？济南覆盖3G了，省外其他的城市也覆盖了，那么是不是我们就能够用可视电话

11、来进行通话？2G要紧是以语音为主，3G是以数据为主，可视电话与普通电话这两个业务资费不能做简单的资费类比。可视电话是承载在3G业务上的特殊业务，使用可视电话不受区域的影响，只要是开通3G网络的城市，不管是内蒙还是海南，只要双方都是3G的终端就能够使用。31、 3G除了视频通话与上网之外还有什么特色功能？3G手机还能够实现手机对讲、手机电视等功能。32、 手机上网按流量收费还是包月收费？目前手机上网是按流量收费的。33、 手机看电视属于3G服务吗？2G时代也有手机电视，是通过EGPRS实现的，移动TD-SCDMA会有MBMS、CMMB制式的手机电视。在电视信号清晰度、节目内容丰富程度方面会有更大

12、提升。34、 笔记本用3G上网卡能够实现随时随地上网吗？需要看3G上网卡是单模还是双模，双模上网卡在没有3G网络覆盖的地点能够使用中国移动优秀的2G网络，实现随时随地上网。35、 使用手机上网能够访问所有互联网站吗？手机上网能够访问所有合法互联网站。36、 用3G手机上网是否会像用电脑一样中病毒？目前出现针对部分智能手机的手机病毒，但数量与流行程度远低于电脑病毒。37、 3G上网有漫游吗？数据业务没有漫游。38、 3G网络商用后原先的2G手机是否能够继续使用？2G与3G网络在今后相当长的时间内会共存，中国移动仍然一贯会为2G用户提供优质2G网络。39、 用3G我需要再换号吗？针对目前的2G用户

13、，中国移动使用的策略是“三不原则”即不换号、不换卡与不登记的原则，只要您拥有一部3G手机你即可使用3G网络。40、 TD上网卡目前有什么地方能够办理？在各自办营业厅即可办理。41、 目前济南什么地方能够购买G3上网本？共青团路营业厅，泉城路的国美店能够购买上网本。42、 普通的手机卡是否能够不换号升级为3G手机卡？能够升级为3G手机卡，但是目前还不能办理。43、 目前3G业务是否能够与其他运营商进行视频通话？目前还不支持，后期应该能够实现。44、 188号码目前有几种业务资费？目前有动感地带与全球通的资费。45、 目前188的号段有什么？1885311.1880531.1885310o46、

14、与GSM网络相比，TD网络有什么优势？能够实现视频通话与高速数据业务。47、 如何进行上网流量的查询？软件中有查询流量的菜单如，查询上网日志、流量信息等。48、 为什么通过查询流量的菜单查询出来的信息与实际所用的流量不相符？当用户非正常操作关闭上网软件时，本次使用流量很有可能将不被计入本次统计。49、 如何准确的查询上网流量？用户能够发送数字3到10086进行查询，词条信息免费。（三）TD网络篇50、 什么是3G?3G是英文3rdGeneratiin的缩写，即第三代移动通信技术，它将无线通信与互联网等多媒体传播技术结合，能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供网页浏览、电话会议、电子商务

15、等多种信息服务。51、 三大运营商（中国移动、中国电信与中国联通）所说的3G有什么不一致？中国移动、中国联通与中国电信分别获得TDSCDMA.WCDMA.CDMA2000牌照，负责建立各自的网络。其中，TD-SCDMA是融入了中国许多具有自主知识产权技术的3G标准。想使用其中某个运营商提供的3G业务，需要成为此运营商的用户，即如你想使用移动的TD-SCDMA,你得首先成为移动的用户。52、 TD网络的工作频段是多少？2010-2025MHz此频段为TD网络的工作频段。53、 使用3G网络务必更换手机吗？使用3G网络务必要更换3G手机。54、 市场上的3G手机是否都能够用中国移动的3G网络？3G手机有三种制式，中国移动的TD-SCDMA、中国联通的WCDMA与中国电信的CDMA2000,三种制式手机无法通用，目前还没有双模手机问世。务必根据选择的运营商选取合适制式的3G手机。55、 G网到T网与T网到G网的切换时长是多少？在TD手机终端上方的左上角或者右上角上会有T或者G的网络标识吗？当进行切换时标志也会改变吗？1）目前TD网络切换策略为：语音能够从TD切换到2G,但不能从2G切换到TD,数据能够再T