非处方药自动贩卖机市场调查与分析.docx

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1、非处方药自动贩卖机市场调查与分析作者：王鑫叶瑜敏来源：人力资源管理2014年第10期摘要：非处方药自动贩卖机具有便利性、自动化、个性化等优势，是非处方药传统销售渠道的必要补充，也是社区一项重要的便民服务内容。通过对上海市非处方药自动贩卖机市场情况进行问卷调查，了解市场现状，对目前存在的问题进行深入分析，并提出了加强宣传、细分市场、个性化定制、加强监管等建议，以促进非处方药自动贩卖机市场的推广。关键词：非处方药物自动贩卖机药品销售市场推广中图分类号：F763文献标识码：A一、问题的提出与调查概况非处方药物(Over The Counter, OTC),我国原卫生部医政司是这样定义的：它是消费者可

2、不经过医生处方，直接从药房或药店购买的药品，而且是不在医疗专业人员指导下就能安全使用的药品，即不需要凭借执业医师或助理医师的处方即可自行选购、使用的药品。由于非处方药可不需医师的指导自行服用，所以非处方药的药品一般具有安全、有效、价廉、方便的特点。非处方药自动贩卖机是以贩卖机为载体，消费者根据自身需要选择贩卖机可提供非处方药的自动化售药方式，药品种类以家庭常备药及计生用品为主要销售对象，同时也可以提供应急药品等。由于非处方药自动售卖机具备24小时无间断售药、用地面积小、设备成本较低、售点多等传统药店难以具备的优点，可以方便、高效地满足社区、校园、公共场所等人群的用药需求。早在2002年8月，中

3、国第一台非处方药自动售药机就已经在上海第一医药商店亮相，并且曾在太原、西安等地出现。由于上海市在全国最早试点非处方药自动售药机，为了解非处方药自动贩卖机的市场现状，并提出完善和推广非处方药自动贩卖机市场的对策建议，课题组在上海市已经设置非处方药自动贩卖机的地铁站和部分社区开展调研，进行问卷调查，共计发放问卷700份,回收有效问卷576份，有效率89%O除受访者基本信息外，问卷调查主要涉及非处方药自动贩卖机普及程度、药品需求种类、购买意愿及可支付的金额等。二、非处方药自动贩卖机的市场现状L知晓程度虽然上海市OTC自动贩卖机已经存在十余年之久，但调查显示仅有8.7%的受访者了解非处方药自动贩卖机，

4、91.3%表示从未听说过非处方药自动贩卖机，受众群体知晓度较低。由于上海OTC自动贩卖机市场主要以地铁站流动群体为主，流动性较大，难以形成固定消费群体。且OTC贩卖机在外表装饰上又缺少明显的区辨性，与其他物品贩卖机、LED广告相类似，难以吸引消费者的注意力，直接导致消费者对OTC自动贩卖机的不了解。2 .购买便利性目前，上海市非处方药自动贩卖机销售管理主要以华氏大药房为主，上海华氏在上海地铁投放的50台自动贩卖机，其运营时间与地铁运营时间一致，这在空间和时间上限制了自动贩卖机的便利性优势。而在人群较为密集的区域，如校园及居民社区周边，除一些校医务室及药店外，并未配备非处方药自动贩卖机。有53.

5、5%的受访者表示，校园及社区周边没有传统药店销售点，一定程度上影响消费者就近购买所需常备药品。3 .购买价格图1受访者可接受的单次购买价格在购买价格方面，68%的受访者表示可以接受40元以内的药品价格，超过40元以上就可能不会选择通过自动贩卖机购买。可见，消费者对于自动贩卖机所售药品的价格比较谨慎，因此一些常用药品价格设置不易过高。根据调查，有部分在自动贩卖机上销售的药品价格相对实体药店及网站较高，在一定程度上影响了消费者在自动贩卖机上购买药品。4 .药品种类对于药品种类的选择（见表1）,药品以家庭常备用药如呼吸系统中包括急性上呼吸道感染、急性支气管炎、慢性支气管炎、支气管扩张症、肺炎、支气管

6、哮喘等为主；消化系统用药如胃炎、消化不良、消化性溃疡、腹泻、便秘等以及五官科鼻科、咽科、喉科、耳科、头颈科及眼科疾病用药。在药品选择上，一些常用药成为受访者首选药品。这对OTC自动贩卖机在设置药品上提供了药品种类参考。表1购买药品分类药品类型呼吸系统用药消化系统五官科用药皮肤用药维生素矿物质神经系统用药骨伤科用药妇科用药百分比 24.67% 20.49% 16.51% 14.99% 8.6% 8.54% 5.88% 3.98%而消费者在购买非处方药会考虑的因素之中药效成为首要考虑因素占33.15%,药品毒副作用占21.48%,药品常用性占14.81%,药品售价和药品品牌分别占16.30%、14

7、.26%。5 .购买意愿在购买意愿上，有55.5%消费者愿意在自动贩卖机上购买药品。年龄层次以18-30岁为主，占有购买意愿人群的80.7%。该年龄段也是目前市场上主要的消费群体，易于接受新兴事物，同时对自动贩卖机的操作也易于上手，购买意愿较强。而一些年纪稍大的群体往往习惯于传统的药品购买方式，且缺乏操作贩卖机的能力，因此购买意愿较弱。三、存在的问题及分析1 .知晓度不高如前所述，受访者对非处方药自动贩卖机的知晓程度不高，仅有8.7%。与国内自动售药机遇冷境地相比，国外的一些非处方药自动贩卖机的设置均以社区医院为主且功能则较为完善。例如美国的机器可以识别处方，“能准确吐出医生开出的药品和所需数

8、量，准确率高于人工发药的精确度”。美国的自动售药机和药店是平行的，自动售药机和药店员工完成的工作任务是一致的。英国则是把自动售药机放在医院，为的是减少排队，方便患者。可见，英美国家民众对自动售药机的知晓程度要远远高于我国。2 .分布网点少根据调研，目前上海的自动售药机主要设置在地铁站内，大型居民社区、大学生生活园区及其他公共场所缺少OTC自动贩卖机。存在机器分布网点少、过于单一，且受地铁营运时间所限等问题。3 .购买意愿偏低调查中有44.5%不愿意购买的原因主要集中在：对自动贩卖机不了解、对药品安全性存有顾虑、设备投放点距离远等。对自动贩卖机关心的问题上（见图2）,药品安全是消费者最为关心的一

9、个问题占32.09%,其余问题依次为药品种类（17.32%）、药品更新情况（14.60%）、药品售价（14.43%）、设备安全隐患（11.04%）、售点便捷性（10.53%）。自动贩卖机在药品种类上虽然不及医院及药店种类齐全，但优势在于购药程序的便捷性，可以提供一个固定消费区域的常备药品。图2消费者对自动售药机较关心的问题4 .市场份额小目前，国内药品销售80%的份额在医疗机构，20%在零售药店；国内药品终端销售收入中，处方药占80%,非处方药占20%。处方药主要是由医生开方，在医疗机构销售，非处方药销售以零售药店为主。调查显示，消费者在购买药品购买方式上，传统的购买方式占市场的主导地位，即医

10、院药店为主的销售方式，其中药店购买非处方药品占63.4%。而OTC贩卖机只占0.8%。可见，在OTC自动贩卖机尚未推广的市场下，药店售药模式占据OTC市场的主要份额。虽然国家商务部在已经正式实施的零售药店经营服务规范中明确提出：提倡零售药店设置夜间服务窗口，实现24小时药品供应，以满足广大消费者的需求。但在现实中，零售药店考虑到经济、人力成本，难以保证药店24小时营业。这使得一些深夜急需非处方药的消费群体难以及时买到所需药品。近期，国家食品药品监察管理局发布的互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）拟在网上销售处方药，这势必会冲击医药机构长期主导药品销售市场的现状。但网上药品销售成本不一定

11、比实体店的成本低，加之受各类电商及环境影响，网上销售药品目前仍有一定困难。自动贩卖机区别于其他销售渠道的优势则在于其方便、及时，且较于网络及实体药店成本更低，虽然目前市场份额仅占0.8%,但也意味着未来发展潜力巨大。药品商应该注重开拓该领域，扩大销售渠道，方便群众购药。四、非处方药自动贩卖机市场推广建议相对于欧美国家医疗制度及社区服务体系较为完善，我国非处方管理分级制度还处于初步发展阶段，社区医疗服务也有待于进一步加强。必须加强药品服务理念，更好地促进我国非处方药自动贩卖机的市场发展。具体来说有以下几点措施：L加大宣传，联合推广非处方药自动贩卖机市场遇冷现象，与其宣传力度较小有很大关系。消费者

12、习惯了传统药品消费模式，对新型销售模式缺乏认知，在很大程度上抑制了自动贩卖机市场的推广。对此，药品销售公司应加强宣传力度，一方面，可以在自动贩卖机周边张贴显著广告、利用药品LED显示器滚动播放药品使用方法等内容、加强平面媒体宣传力度。另一方面，可以向社区居民发放自动贩卖机使用手册、宣传页等，加大宣传力度，拓展消费群体。在宣传上，要突出自动贩卖机区别于传统药店、医院售药的优势，主打便捷，24小时销售等特点。同时，加强与第三方合作，降低成本，拓展消费市场。一方面可以采取与政府合作,搭建公益桥梁。政府设置非处方药自动贩卖机，对供药商提供一定经济补贴，开展公益性医药服务，既有利于居民生活水平的提升，也

13、有利于供药商提高企业形象。如上海华氏大药房在上海地铁投放贩卖机，就是与上海市食品药品监督管理局合作开展的一次公益性活动。地铁是人流最密集的区域，在此设置自动贩卖机，是宣传自身企业品牌的良好机会。未来华氏大药房还可能会以此为契机，利用自动售药机的机身及触摸屏等位置，对企业的重点活动进行海报及视频宣传，可以极大地提高企业形象和知名度。另一方面，还可以尝试与广告企业、上游企业等开展多种形式的合作。通过合作，利用双方资源，扩大宣传，降低投资和运营成本，促进自动售药机市场的普及和推广。2 .科学设置网点，保持价格优势如前调查，目前自动售药机分布网点少，过于单一，仅能满足大量流动消费群体的购药需求。应细分

14、市场，科学设置网点，满足不同消费群体的购药需求。比如新建大型社区的居民，这个消费群体有24小时就近购买日常所需非处方药品的巨大需求。另外，还有大学生消费群体也不容忽视。一些高校因为医务室与学生宿舍距离较远，夜晚和节假日停休等原因，使得一些突发性疾病，如胃疼、腹泻等学生常见突发性疾病难以得到及时有效的救治，学生往往因为缺少此类药品，或者离医务室较远等原因，拖延治疗，对学生身体伤害极大。所以有必要针对大学生群体，在校园内设置自动贩卖机，辅助校园医务室，延长药品供给时间。此外，大型商圈、繁华步行街、高档写字楼、酒店、车站等地点也是放置自动售药机的理想位置。设置机器还需要注意售点分布距离要适中，根据调

15、查，47.6%的受访者对“步行6-10分钟之内的距离设置非处方药自动贩卖机”表示接受。药房在距离上有严格限制，有关部门规定，300米以内不能重复开两家药房。而自动售药机则没有这方面的严格限制，这使得电子药柜的布点具有灵活性。在资金许可的条件下，在一定范围内可以科学设置网点，满足相关人群就近购药的需求。在价格方面，自动售药机需要保持价格优势才能进一步推广。根据调查，67.7%的消费者表示，40元以下是可接受的销售价格范围。所以，建议通过降低物流成本、管理成本及包装小型化等办法来降低自动贩药机药品的价格，保持价格优势，吸引消费者。3 .细分消费群体，满足个性化需求目前各自动贩药机药品种类、数量等都是统一配送和放置的，无法满足消费者个性化需求。应进一步细分消费群体，针对不同消费群体，采用不同的药品配送和放置方案。例如，一些小区居民以老年人为主，在药品配送上，主要以老年人常用药装配，满足老年人经常性用药，再加以其他药品辅助，形成个性化药品提供。在校园社区内则主要配送一些急性药品、跌打损伤、五官保健等药品，满足学生群体的需求。而且,药品品类还应根据季节的变化进行动态投放。虽然自动贩药机在种类供给上存在一