关于领导干部“走流程”工作开展情况的通报.docx

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1、关于领导同志走流程”工作开展情况的通报为优化工作流程，提升工作推进落实和服务企业群众水平，推动领导同志口“走流程”制度化、规矩化、常态化，市深化能力作风建设领导小组办公室关于各县（市）区、市直各部门班子成员第一季度“走流程”情况进行了全面检查，以此推动深化能力作风建设“工作落实年”活动走深走实走出成效。现将有关情况通报如下：一、总体情况2023年第一季度，全市XX个县（市）区、XX家市直部门XX名党政班子成员“走流程”XX次，发现问题XX个，解决问题XX个。总体上，各县（市）区、市直各部门领导同志口能够依照口关于常态开展领导同志口“走流程”的实施意见关于进一步规矩领导同志口“走流程”的实施办法

2、的要求，坚持问题导向、目标导向、结果导向，由办事流程的设计者转变为办事流程的使用者，由坐在机关查找问题变为亲身体验办事流程发现问题，转变作风、改进工作，优化流程、提高效率，连续解决群众最急最忧最盼的突出问题，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。1 .“走”得更广，俯身倾听晓民意。各级领导同志口关于“走流程”工作高度重视，采用口“四不两直”方式，亲身体验政务服务和服务企业群众情况，真正了解群众办事的难点、痛点，更精准地发现问题，有针关于性地进行整改，做到知民心、晓民情、疏堵点。桦南县领导同志口发现医保局办事窗口设置少、办事群众较多、等待时间较长的问题后，立即进行整改，将医保窗口由原来的2个增

3、加到4个，并且口增加2个电子服务终端，极大提升了办事效率；市司法局领导同志口在“走流程”中发现，群众申请法律援助需提供囊括口申请人住房、存款、工资等诸多信息在内的经济困难表明，还需到所在乡（镇）或者街道办事处盖章，增加了申请人的困扰，适时推行农民工讨薪、工伤案件“一次性告知”和“一表申请”制度，农村70周岁以上的老年人、残疾人、未成年人等特殊群体遭受侵害的，一律免予经济困难状况审查，同时简化审批环节，由之前的3个工作日审批缩减为当日受理、当日审批、当日指派律师。2 .“走”得更深，躬身笃行除难点。各级领导同志经过亲自经办+亲身体验+陪同办理，推动“走流程”“走”得更深，全流程全链条感受更深、问

4、题找得更快、需求摸得更准。抚远市领导同志口以普通执法人员身份走访餐饮场所时发现很多商户私接软管、燃气报警器安装不正确问题后，组织协调商务、应急、住建、消防等部门关于全市餐饮行业进行安全生产大排查，设立口城镇燃气、消防、危险化学品和烟花爆竹、粮食仓储等X个检查组，检查企业XX家次，排查并且口整改各类隐患X处，同时加大关于商户安全生产宣传力度，防患于未然；市供销联社领导同志了解到社属企业都盛商厦两疆臻品店经营现状不好、货品缺乏，处于停工状态后，积极与新疆XX家农产品企业关于接，组织货源、开展营销活动，并且口帮助租户与商厦达成减付租金协议；市科技局领导同志在陪同黑龙江亮子奔腾生物科技有限公司办理数据

5、归集填报进程中，发现该公司关于研发投入归集范围理解不准确，导致R&D经费归集数量少、填报不准确，积极帮助该公司将研发资金投入归集金额从X万元提升到XX万元。3.“走”得更实，聚焦痛点解民忧。各级领导同志口把“走流程”作为深化能力作风建设“工作落实年”活动的重点内容，找准找实企业群众办事遇到的最盼、最急、最忧、最愁的突出问题，努力打通工作堵点，更好服务企业和群众。同江市领导同志口走进该市“12345”政务服务便民热线，发现承接工单缺少关于群众来电反映诉求后期跟踪反馈后，指导其按承接工单的性质、内容，划分为即办、呈办、交（转）办三种方式进行处治口，并且口启动热线回访机制，依照口民生关切度和群众关切

6、度分为“重、轻、缓”三级，逐一进行转办，待工单办结答复后的第2日关于群众满意度进行回访，使其形成工作“闭环”；市卫健委领导同志口以普通办事群众身份到市肿瘤医院预约挂号看病时发现，该医院由于等候座椅较少，导致大量患者拥堵在候诊区，马上责成医院在不影响消防通道的情况下增设等候座椅，减少患者拥堵，目前已整改到位。医院在门诊二楼大厅设置了候诊区，并且口安排口了可按摩座椅XX个，同时安装了叫号系统，既能让患者在等待检查时准确地掌握时间，又能在按摩座椅上缓解因等待带来的疲劳；市教育局领导同志口在“走流程”时发现第XX中学、第X中学、实验中学、第X中学、XX小学塑钢窗年久失修、漏风严重，导致教学楼走廊温度低

7、后，投入X万元用于学校基础设施的修缮，进一步改善办学条件。二、主要问题检查发现，部分县（市）区和市直部门领导同志口关于“走流程”工作研究得还不够细致，有的流于形式，问题找得还不够深、不够准。1“走流程”时间安排比较扎堆。部分县（市）区和市直部门领导同志口没有做好统筹协调，有的是同一天在“走流程”，有的是彼此相差一天“走流程”，还有的部门领导甚至同一天“走”窗口单位，只是体验事项不同。2 .“走流程”发现问题比较浮浅。部分县（市）区和市直部门领导同志口关于“走流程”工作研究得还不够，存在走简单事项多、走复杂事项少的问题，没有突破分工、部门、地域限制进行交叉联动走。有的部门领导将“卫生清扫不够彻底

8、”“灭火器摆放不规矩”“未在醒目位置张贴规章制度”等问题列入“走流程”纪实表中。3 .走流程”体验事项比较单一。部分县（市）区和市直部门领导同志“走流程”体验事项还比较窄，采用口实地履职和内部科室、部门之间“走”的比较多，而以普通办事群众身份采用口网上体验“走”、下沉延伸“走”、交叉联动“走”的比较少。导致出现以面上了解代亲身办事，以明查代暗访，以部分办代全程办，只满足于发现表面问题、不致力于查找深顺序口问题等现象。4 .“走流程”整改效果比较敷衍。部分县（市）区和市直部门领导同志口在“走流程”发现问题后缺少实际动作和效果，只在“走流程”纪实表中体现问题已整改，具体办法口、解决效果体现不明确或

9、不匹配；各别口领导同志口没有提前做好“功课”，在“走流程”进程中没有发现问题，导致“空走”现象发生。三、下步工作要求1压实落靠责任。各县（市）区、市直各部门主要负责同志作为“走流程”的体验主体，要起到带头作用，主动走、牵头走、坚持走，重点放在群众办事堵点、难点、权责不清、部门协同方面等，做到走下基层，走出效果。要将“走流程”作为履行岗位职责、了解工作进展、倾听群众和基层声音的日常方式，特别是主要领导要既挂帅又出征，多走需各方协作、上下联动的重点难点工作流程，带头走深走实、优化服务。5 .连续守正创新。各县（市）区、市直各部门要坚持问题导向、目标导向、结果导向，以发现问题、解决问题为根本目的，以

10、普通办事群众、普通工作人员身份亲身体验为核心要求，进一步走全事项、找准问题、抓实整改。在此基础上，鼓励各县（市）区、市直各部门进一步创新突破，实现线下“走流程”和网上“走流程”全覆盖，不断提升服务水平和治理能力。6 .紧盯问题整改。各县（市）区、市直各部门要坚持把发现问题、优化流程、提升服务作为“走流程”的根本起程点和落脚点，关于发现的问题，尤其是信访、舆情、“12345”热线反映和巡视巡察反馈、审计揭示问题，作为深化能力作风建设“工作落实年”活动的一项重要内容，纳入本地本部门问题整改清单，要拿出有力办法口,立行立改、边查边改；一时解决不了的，要明确整改时限、责任分工，连续整改、销号清零。7 .强化考核督导。各县（市）区、市直各部门要将领导同志口“走流程”情况作为领导班子和领导同志口年度考核、民主生活会关于照检查的重要内容，考核检查“走流程”进展成效。关于上级通报批评、群众反映强烈、造成恶劣影响的问题，倒查“走流程”情况，主责领导同志口确实存在未走、不实走、未有效解决问题的，要给予严肃追责。