总经理办公室关键绩效考核指标.docx

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1、总经理办公室KPI考核目的绩效标准部门工作的计划性保证部门工作的计划性、有序性有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过处部门工作计划完成率确保部门工作目标的有效实现逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于%公司战略规划的合理性与有效性保证公司按照正确的规划快速发展战略规划在执行的过程中发现不合理之处不超过处对公司重大投资决策所提建议的合理性、科学性确保理性投资，使投资收益率保持在合理范围对公司重大投资决策所提合理化建议不少于条。协调公司各部门之间关系的力度保证公司组织间运行的流畅性因协调不到位而使部门间出现不配合的次数不超过次公共关系维

2、持的有效性使公司保持好与政府、社会公众的良好关系因政府关系没处理好而使业务受损次数不超过次，公司发生公众危机的次数不超过次，或为否决性指标提高公司法律服务水平的力度严格守法，正确运用法律手段保护公司的利益因法律手段运用不好致使公司利益受到损害的次数不超过次，或为否决性指标落实外聘律师的及时性保证公司诉讼活动的正常开展出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不超过次，严重为否决性指标公司涉案诉讼目标完成的有效度维护公司合法利益对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组织案情分析维护公司的利益，案件目标完成程度不低于%;因未能及时采取有效诉讼措施而造成的损失不超过元或否决性指标非诉讼业务办理的及时性及时提

3、供法律服务公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超过次知识产权法律事务的解决率维护公司知识产权公司知识产权案件按时结案率不低于%客户投诉处理的及时性和合理性提高客户服务意识，增加客户的满意度客户投诉未及时处理的次数不超过次，处理不当的情况不超过次品牌建设的计划性和有效性使公司品牌资产的价值不断提升公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于%企业文化建设的计划性和完整性创建A“以人为本，创新诚信”的企业文化是否有完整的企业文化建设方案，计划没有执行的次数不超过次对部门内其他成员的指导力度提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性部门内成员工作目标的完成率不低于%,出错率不高于%

4、KPI考核目的绩效标准公司战略规划起草的及时性和规范性确保公司制定战略规划的及时与可操作战略规划在执行的过程中修改次数不超过次，战略规划草稿的明显错误不超过处收集各种宏观信息的时效性及时完善调整公司战略规划收集有用信息不少于条，撰写分析报告不少于份收集市场信息和投资信息的准确性和时效性保证公司重大投资决策的科学性收集有用信息不少于条，撰写分析报告不少于份对公司投资项目建议的合理性充分发挥专业特长，保证公司投资决策的正确性对公司的投资项目的洽谈、评审与决策过程中，所提合理化建议不少于条公司年度、月度计划制定所提建议的合理性和准确性使公司年度计划充分与公司目标相吻合在年度计划的制定过程中所提合理化

5、建议不少于条公司规章制度的准确性和合理性严密科学的规章制度可以保证组织的高效率规章制度在执行的过程中修改次数不超过次，规章制度草稿的明显错误不超过处制作公司简报的及时性准确性及时发布公司信息，保证内外部交流的畅通没有按时制作简报的次数不超过次，错误不超过处公司业务报告分析的时效性通过对业务报告的深入分析，来指导公司战略、重大投资对公司业务报告进行分析所提交的报告不少于份KPI考核目的绩效标准对外宣传的计划性保证宣传工作的有序性计划是否按时完成，计划完成率不低于%对外宣传的及时性、有效性通过宣传传达公司信息，提升公司的公众形象各种媒体宣传不少于次，对公司重大事件没有宣传的次数不超过次与政府部门关

6、系的稳定性和实用性通过和政府部门的良好关系，合理避免公司运行中的政策性障碍因关系处理不当而使公司受到政府限制的次数不超过次项目合作公司设立手续办理的及时性及时快速地办理设立手续，降低有关费用支出手续的办理比预期时间不超过天，费用支出比预期不超出%协助进行公司品牌建设的力度使公司品牌资产的价值不断提升在公司品牌建设中所提合理化建议不少于条，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于%会议、活动组织安排的完美性合理安排公司各种会议、活动，提高组织效率会议、活动组织安排不当的不超过次，别人提出的不满意见不超过条客户投诉处理的及时性和合理性增强客户服务意识，提高客户的满意度客户投诉未及时处理的次数不超过次，处

7、理不当的情况不超过次KPI考核目的绩效标准公文起草的及时性和准确性提高公文质量没有按时起草好公文的次数不超过次，出错不超过处会议记录的准确性建立完整的会议过程档案对重要问题的漏记不超过处，漏记会议次数不超过次会议纪要制作的及时性和准确性通过完整的会议纪要，及时向外传达会议内容没有按时制作会议纪要的次数不超过次，纪要出现错误的次数不超过次日常文书工作的准确性、及时性提高文书管理的水平信函的处理不当次数不超过次，文件的传递催办失误次数不超过次印章、介绍信使用的准确性、合理性严把印章、介绍信使用关，避免重大失误的发生印章误用次数不超过次，或为否决性指标,介绍信使用不合理的次数不超过次打字复印工作的准

8、确性、及时性提高工作效率打字出错率不超过处，打字复印未及时完成的次数不超过次KPI考核目的绩效标准档案管理工作的计划性加强档案管理，提高档案管理的水平有无档案管理工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过处起草公司档案管理制度的准确性、合理性使档案管理制度化、经常化起草的制度在审核时发现的明显问题不超过处，档案管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过处档案归档分类的科学化、合理化提高档案管理的水平，科学进行档案分类，提高查阅速度上级检查时，发现档案分类存在不合理之处不超过处公司文件、资料档案管理的及时性、稳妥性提高公司的管理水平，做到有章可循、有据可查未有及时对文件资料进行归档的次

9、数不超过次，漏归、错归的次数不超过次，发生文件资料丢失的次数不超过次，关键需保密档案泄密次数不超过次，或为否决性指标合同归档的及时性及时了解公司动态，准确掌握将要或正在签定的合同，做到及时归档对签定完的合同未能及时归档的次数不超过次合同管理的稳妥性提高合同管理的水平发生合同丢失的次数不超过次，或为否决性指标提供档案查阅的及时性、准确性发挥资料库的作用，为公司的各项活动提供档案支持对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及时配合的次数不超过次，提供的档案的准确率不低于%KPI考核目的绩效标准参与审定项目可行性研究的重大技术问题时所提建议的可行性、合理性通过科学的技术可行性分析，确保项目可行性分析的正

10、确性在项目可行性分析中，对有关重大技术问题所提合理化建议不少于条参与规划设计中的重大技术问题时所提建议的可行性、合理性发挥总工的专业优势，确保项目规划设计的完美在项目初步规划、土地详细勘察、设计单位招标、初步设计方案论证、施工图的内部审查、园林施工图的审查、图纸会审等工作中，所提合理化建议不少于条提出新技术、新材料运用规划的及时性、科学性运用前瞻性的专业眼光，保证新材料、新技术的及时正确使用对新材料、新技术的使用落后于行业一般水平不超过天，使用不当的不超过次负责提出项目施工中采用的主要施工技术和方案保证主要施工技术使用的正确性和科学性所提方案要科学，被否决的次数不超过次，因技术使用不当而造成损

11、失的次数不超过次总包/分包中所提建议的合理性确保总包/分包工作的有效性在投标单位资格审定、考察、公开开标、评审投标书、对合同单位考核评价等诸项工作中，所提合理化建议不少于条项目管理中所提建议的合理性和时效性及时提出建议和意见，提高项目管理质量水平在图纸会审和设计交底、施工示范样板的确认、工程的质量检查、质量事故和突发事件的处理上，所提合理化建议不少于条对项目管理中现场临建方案审定的准确性提高项目管理的质量审定过的方案再次出现的错误不超过处项目管理中对施工组织设计和监理大纲审查的准确性提高项目管理水平审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之处不超过处项目管理施工过程中对关键分部、分项工程的施工方案审查的准确性提高项目管理水平审查后的方案不合理之处不超过处解决项目施工和脸收交接过程中的重大技术难题的及时性准确性保证项目施工和验收过程中遇到的技术难题能够得到顺利解决在项目施工和验收交接过程中未能及时解决的技术难题不超过个，因解决不当而使工程受损失的次数不超过次