沈飞仓储—员工能力素质库.docx

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1、员工能力素质库名称定义关键问题评估项目高分特征低分特征一、IS方略/顾客导向能维持一种对事件和对未来可能发生的事1能够花时间对将来进行预测积极通过信息网络进行学习，对日常事很少关注他们行动和决策的直接效果之外周围形势的感知能情作出适当的反应并2能够保持广泛的阅读和倾听的兴趣，以便了解不同的想法物中的重大变化保持警觉，花时间对将来的事情，很少花时间对将来进行思考，不力，然且做出3能全面考虑主要的行动和决策可能发生的事会密切关注周后在发小规模调整的对未来的影响情进行思考，紧跟时代，并围发生的变化，往往非常觉即将发生变程度。4能够建立各种有用的倾听渠道从当前的形势依赖过去的经化的时来了解正在发生的事

2、情中寻找预测和验，可能以原候做好指导未来的有有的方式或其准备或5能开发应变计划用线索。他人安排的方采取行式来理解变动。6能够思考“还能以其他的方式完成这件事情？”化，不担心自己是否跟得上时代。个人能个人如能够对商业价值的“驱动者”进行精确分析欣赏那些能提往往在处理H够以高何为客1高组织长期价常工作和任务度关注户和组值的过程、行是不对它们的和以客织更积随时能够了解相关业务的发展为和活动，分轻重缓急进行户为导极、更2情况以及客户方面出现的新问析考虑那些能评估，可能花向的方有效地题增强未来商业大量时间和资式，以便操作维持和创造商3能够不断寻求有利于变革的信息价值的优点和机会，积极防源去做那些后来被证

3、明商业的方法业价卫那些如果没价值极低的徒担负起值。能够将时间和精力有效集中在有得到仔细预劳的事情，没组织的4行动上，以此来增加真正的价测和控制而可有花足够多的商业责值能会出现负面时间来关注他任，并以此来构建组5为了商业利益，必要时能够做出6一些强硬的决策影响的潜在弱点和威胁，花大量时间和精和同事的行为是否在以一种明确可度量的织的长力尽力为每件方式真正地增期价值。6积极培育一种首次就把事情做对的文化事情增值，尽力去做一些会带来最好结果的决策。加组织的价值。能把竞争者、市场、顾客作为行动指针，来引导其日常工作的进行。如何有效地倾听外部的信息以及如何通过职能、部门、团队的运作给顾客提供更好的服务。1

4、能够随时了解市场以及关于竞争者活动方面的信息对顾客所关心的问题以及整个外部业务领域有积极的兴趣，把大量时间和精力放在开发组织内外个人和群体的有效信息资源上，时刻关注竞争者的业界动态，了解不同类型顾客的不断变化的需求。很少就一般性的业务问题与其他职能部门或内部同事交流来培育与外部客户的联系，只花很少时间或不花时间将外部业务环境或变化的需求与顾客需要调整一致，获得外部业务信息的途径有限或更新速度慢。2能够不断地改善方法。以满足并超越顾客的期望3能够识别内外部顾客的需求4能够比较流程绩效和评比最好的外部组织5能够通过仔细倾听顾客的声音来改进流程6能够不断地寻找更好的标准来赢得顾客服务方面的优势能把精

5、力放在相关的或重要的结果/目标上，从而做出有助于使自己和他人不断前进的清晰的决策。如何把重要的事情和不重要的事情区分开来，然后在现有的条件下做出能产生最好结果的决策。1能够为自己和他人确定事情的优先顺序在明白什么是重要的事情和区分需要高度优先解决的事情方面大多保持一种强烈的意识，让人们清楚他们想取得的是什么，对他们来说最重要的是什么。缺乏果断性，没有花足够多的时间考虑哪种任务或行为会使他们离目标更近，不恰当地把所有的活动等同于富有成效的任务或产出，没有目标和方向地来完成任务。2能够在高度混乱或复杂的环境里积极有效地工作3能够关注关键决策的灵敏度4能够对关键决策的影响进行定量地测量5不会仅仅因为

6、流行就追随某个决策6能够迅速地应对琐碎的事情信任、训练、指导他人通过自己努力控制自己的命运的能力。怎样去领导个人和团队，从而使他们认识到他们是要对自己的行动结果负责的。1能够鼓励别人按照他们自己的结论办事可能营造一种坦率的、温和的信任氛围，能够与其他人心灵相通，能够使用领导技能去指导和帮助人们，使人们变得更加充实，自己找到解决问题的办法，对自己的决定负责，并在考虑目标能否达成的时候可能对人们的技能和能力持怀疑态度，喜欢把自己的任务和目标排在优先的位置，倾向于用制度和程序来进行领导，对别人的个人需求漠不关心，只有2能够积极地引导人们做正确的事情，同时鼓励他们3能够帮助并鼓励人们去承担有挑战性的任

7、务和目标4能够经常和人们进行非正式的聊天5能够给人们足够的空间施展他们的才能以及学习不同的技能6能够实行“门户开放”政策，向人们提供所需的训练和指导且能感到自己的努力和成果是受到赏识的。当需要的时候才会出于帮助和支持团队的目的去训练他人。能有效地把你所见所闻所感综合在一起，以便对那些可行的或实际的行为形成清晰的看法。在吸收、消化信息并且将所经历的事情阐述出来以形成良好决策方面做得怎样。1能够寻求标准以形成合理的判断和决策对所见所闻所感发出疑问，能仔细地评价其感受和所有体验，并经过深思熟虑后赋予其意义。他们不擅长将有用信息与无用信息、事实与虚幻区分开来，往往在相对肤浅的层次上思考问题，同时在讨论

8、和提议中忽略明显的谬误、偏见或缺陷。他们也可能在某些问题上思想封闭，一味追求事务的现实意义。2能够对结论与前面的讨论是否有逻辑一致性进行思考3能够找出令人质疑的窘境或者假设前提4能够迅速从争论中分辨出赞成理由和反对理由5在做判断之前能够给出具体的情境或参考框架6能够理智地保持独立能够对结果、成果和行动保持强烈关注。在接受能真正带来价值增值的成果，或能被认可并获得回报的可度量的成果方面，你对自己和他人的要求是否严格。1迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力能够迅速分辨出用于关注投入和用于关注产出上的努力和精力，定期向人们指出所有的目标、成就及努力应该取得真正有意义的进步，赞赏为取得好的、有

9、价值的结果而付出的努力，无法容忍低价值的努力。他们可能容忍个人设立价值增值很少或没有价值增值甚至已经实现的目标，往往留意成文目标的实现，而不注重是否通过努力、是否取得高价值增值以及努力是否浪费在毫无价值或不重要的行动上。2能够鼓励人们思考自己的全部努力是否都能带来价值的增值3为取得结果表现出持续的热情4能识别出那些取得了好的结果而不是单纯投入了大量时间的人5能公开赞扬在取得好结果的过程中表现出的首创精神、创造力和持续性6能在高度混乱和模糊的环境中积极有效地工作能够识别出一个可信的目的，并如何坚定不移而毫不含糊地发展一1能够清晰地描述个人的未来远景能自信而明确地看到并描述一个可靠的目标，估计出成

10、功所需要的努在有限的主观评价和对所谓“真实”价值判断的基础上选择一个方向2有一系列明确的目标和优先权能指出如何运用一种明确的、直截了当的、简单的方法来达到这个目的。种战略，使得人们与你一起前进并保持相同的轨道。3有强烈未来意识力，并采取一系列方法进行交流，赢得他人迅速的支持及积极自愿地遵循。或行为路线，他们也可能经常改变方向或选择遵循阻力最小的路线。4如果未来的目标还不能被看至U,那么能否找到一个较近的目标或里程碑作为方向5可以组织一个有效的辩论来说明为什么一个必然的路线要被遵循6可以用简洁明确的语言总结出关键的目标能够在多大程度上平衡时间需求。如何富有效率地支配时间已达到工作和闲暇的完美均衡

11、。1能利用经手的文件进行工作能够安排自己和其他人迅速适应工作量上的任何重大变革并重新确定工作的优先次序，把个人的安排看做时间管理中的首要工具。不注重系统地组织他们的工作任务，他们通常会着手接踵而来的任何工作或者看起来是最紧急的工作，而不善于组织应该组织的人们，他们可能觉得每天都有干不完的工作。2每天安排出时间重新计划日程和优先事项3确保工作速度能与目标或最后期限步调一致4保持良好情绪，即使面对意料之外的需求时也能如此5每天留出一定时间给“顺便拜访”的人6如果不是接待未预约谈话者的适宜时间，能迅速而坚决地要求非正式拜访者以后再来二、流程/改进导向分析能力能以一种合乎逻辑的、系统的方式对复杂的形势

12、进行评估，并确定最关键的需要处理的问题和要求。用细致的和结构化的分析方法迅速确定重要信息的能力1愿意对各种复杂的信息进行综合高度关注呈现在他们面前的信息，对那些他们认为需要详细检查的情况或问题进行分析，在作出决策之前仔细地分析所有信息或假定的基本效度，充分理解各个关键部分的重要性及其它们之间的相关性。不会花太多时间细察那些出现在他们面前的事实、数字、意见，对他们所听到和看到的问题不会进行仔细的评价，往往采用仅具有表面价值的信息，把决策建立在猜测的基础上，忽略所获信息中存在的缺陷。2能很容易地发现他人意见中的误差或错误3在收集信息时能把“假定”与“客观事实”区分开4能够找出全部相关信息-不仅仅是

13、出现在面前的5能够寻找所搜集的信息中存在的缺陷6能够把信息分成具有相似质量或属性的组应变能力如何能更好地对将来的变化进行预测，为将来的变化制定计划，并且对自己和他人进行管理，以便能很好地控制变化。为了积极地控制变化的过程以得到建设性的、有益的结果，而对变革或个人改进进行管理的程度。1能够寻找机会进行阶段性变革会对变化进行预测并会在初期就采取前瞻性的步骤，保持一种灵活的态度和安排，有时间和能力接受压力，能够很好地进行个人改进并能帮助其他人应对他们不得不接受的变化。花大量时间和精力从事那些重复的活动和认为有优先权的事情，很少对即将发生的事情进行预测，不愿意被卷入变化或不容易控制的形势中。2能够把变

14、革方案分解成任务或抑郁管理的部分3能提前认真地制定计划，从而使意外发生的可能性最小化4能够预测潜在的不利反应，并能制定计划来处理这些不利反应5能迅速且适当地应对变革的阻力6能够寻找机会来认可和表扬成功的变革创造力/革新如何能够仓U造性地把分散的信息结合成有活力的、清晰的决策和行动如何更富有挑战性，如何通过革新使异常的、有争议的资料得以运用1做决策时能够引入创新的方法倾向于考虑多种情形、观点以及那些可能立即就能抓住的机会，更深入地思考更复杂的问题和面对的处境，充分和灵活地评估大范围的资料，以及严格考虑选择一种逻辑严谨而又明智的行为方式。经常从表面价值上来评估信息，在办事前仅仅花有限的时间权衡几种方法，很少积极思考或设想他们周围的问题或事物，不喜欢甚至拒绝那些不好解决的复杂问题。2当评估行为时，能够接受“提出异议（故意唱反调）的人”的建议3能够运用横向思维的方法看待问题4擅长在多种观点和概念间寻找联系5当面对新挑战是能够利用经验进行推断6能够把表面上不相关的事