市场监管部门如何加强对合同“霸王”条款的监管工作.docx

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1、市场监管部门如何加强对合同“霸王”条款的监管工作一、案原（投诉）某养生馆负责人说：我只是在自己的电子宣传栏中播放VIP黑金卡招募大放价198元升级黑金卡低至88元最终解释权归本店所有等内容，想不到就被市场监管部门处罚了，我一定吸取经验教训，守法经营。这是一个合同“霸王”条款案例违法者的感叹。X市场监管部门接到消费者投诉，城区有些商家利用格式条款侵犯消费者合法权益。二、调查检查处理按到举报后，执法人员立即开展格式条款专项检查行动，采取线索检查、举报检查、随机检查、日常检查等工作措施，在某养生馆、餐饮店等三家经营场所检查中，现场发现经营者在其电子宣传屏、宣传资料、宣传展板等有如下内容：“VIP黑金

2、卡招募大放价198元升级黑金卡低至88元最终解释权归本店所有”“新品上市、牛肉粉：12元-15元、本活动最终解释权归本店所有”等。经查明，以上当事人在格式条款中标注“最终解释权归本店所有”等字样的行为，违反了消费者权益保护法第二十六条第二款有关规定和侵害消费者权益行为处罚办法第十二条第六项有关规定，广西来宾市市场监管局依据侵害消费者权益行为处罚办法第十五条有关规定，对以上违法当事人责令立即改正上述违法行为，并给予行政处罚：警告和罚款。三、案例分析霸王条款是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害人民群众利益。市场监管部门提醒广大经营者，除“最终解释权归本公司所有”之外，还有一些规定不得出现在格式条款、通知、声明、店堂告示中，否则也可能会被认定为侵犯消费者权益，包括排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利；排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利。消费者在消费活动中，发现自己合法权益被侵犯时，请拨打“12345”“12315”投诉举报电话。