招投标培训方案.docx

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1、招投标培训方案第一章项目培训方案我公司根据工程实施的进度及时安排培训。派出具有相应专业资格和实际工作、教育经验的讲师和相应的辅导人员进行培训，主要培训讲师有二年的相关经验，培训所使用的语言是中文，并建立相关培训机制。培训的主要内容侧重于对该系统的使用及系统的基本维护、常见问题及解决方法等问题，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉系统设计的思路，掌握系统的操作和维护等。一.1.基础培训对涉及本项目的所有人员进行项目的总体基础性培训，包括本项目的基本概况、项目的建设目的和意义、项目总体功能介绍、项目实施应用范围、项目运行期注意事项。一2应用系统培训对涉及本项目的用户进行分类、分次进行培训，使得使用

2、者可以熟练地操作应用系统。一3运行维护培训组织各应用系统建设相关维护人员熟悉系统软件环境，进行系统管理、数据管理、应用管理的培训。为确保系统在建成后能良好的运行，我公司制定专门了符合此次项目的培训方案，按不同层次有针对性进行培训工作，保证用户能独立的使用、管理、维护和配置系统。选派具有一定资质和实践经验的、参与软件开发过程、且受过专门训练的高级专业技术人员负责系统各部分的技术培训工作。同时，提供先进、合理、可操作性强的培训方案，整体方案能够充分体现出培训的深度和广度，明确了具体的培训计划，合理制定培训计划，充分体现培训能力，并保障了培训的整体效果。为了保证客户对整个项目的理解及规范技术，确保系

3、统在建成后能良好的运行，提高其使用效率和安全性，对用户的相关人员进行相关技术培训，使他们能掌握产品的配置、故障诊断、产品管理、达到能独立进行独立的使用和日常的管理，以保障系统的正常使用，使管理员能够更快的进入环境，真正帮助管理员对系统进行有效管理，提高管理质量。因此，为用户培训出一支有较高水平的技术队伍，来保证整个产品的有效运行，也是十分重要的。针对此次项目我公司会对产品提供现场操作使用培训，其主要的培训包括：基础培训、应用系统培训、运行维护培训。基础培训内容涉及产品的基本原理、基础技术等；应用系统培训内容涉及产品的安装、调试、操作使用等；运行维护培训内容涉及产品的维护、故障排除、性能优化等。

4、我公司会在本章中提供详细的培训方案。为了使本项目所涉及的产品管理员和维护人员能全面地了解整个产品，增强维护和使用产品的技能，我们除了向用户提供整个产品的技术说明、操作说明和相关文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。工作管理人员能够独立完成产品的配置和管理，以满足本项目工作的相关要求；通过培训，使产品维护人员和产品使用人员熟悉各自的具体使用操作，独立完成相应岗位的技术工作。工作管理人员能熟练的完成相关的配置、故障诊断、维护管理工作，并能达到为其他人员做相关培训的水平。1、管理员对于工作管理人员，要求具备相当的计算机软件、硬件等相关基础知识，能够负责工作期间的日常管理。2、实

5、施人员维护人员主要指项目实施过程中负责具体实施的技术人员。通过培训，操作员应能熟练的操作响应的产品。3、相关业务人员相关业务人员主要指项目验收后实际维护使用的人员，通过培训能够独立完成产品的日常管理和操作维护。4、普通工作人员对于一般工作人员，应能灵活使用操作本系统，对于系统管理人员和技术人员，要能够达到独立操作、分析、判断、解决、排除系统大部分故障问题。一4培训原则培训应以参加现场产品安装、调试的实际操作为主，学习必要的基础知识为辅，但对不同的岗位应灵活安排，例如操作员，应以实际操作为主要学习内容，知识理论培训比重相对较少；而管理员虽然也是实际操作（主要是产品管理、安全方面）为主，但要增加理

6、论知识培训的比重；系统技术员则重点是系统维护、产品更换、产品设置和故障判断方面的培训，实际操作和理论知识应该并重。在此次项目的培训工作中，我们遵循以下原则：1、培训与项目同步进行培训是一个相对漫长、开放性的过程，是贯穿项目建设以及产品使用的一个相当长时期的过程，而项目建设实施的过程是培训的一个最佳时机，产品及安装调试、维护等方面的知识必须在实施过程中才能有机会学习和体会，因此，应当让参训人员通过参与实施过程来积累经验，建立感性认识。2、管理采取集中原则，统一集中人员在合适的场所进行培训，设置专门的培训组，负责培训工作的统一管理和协调，有条理的对学员进行培训。3、集中授课为保证培训取得良好效果，

7、培训工作采取面对面集中授课的方式进行，并为学员提供良好的软硬件环境，配备专门的培训管理员以解决授课过程出现的问题，制定相应的考核制度。4、规范与知识并重根据不同的培训对象，设定不同的培训内容，制定相应课程大纲和教学方案。结业标准也应当根据不同培训对象分别对待。一5培训方式方法项目培训小组负责策划和实施各种培训并衡量其有效性，为确保培训工作顺利开展并成功的完成技能转移，我公司将在项目进行过程中采用多种方式，完成培训工作。我公司提供形式多样的培训手段和方式，使用户在轻松的氛围中学习。1、集中培训集中培训是以培训班形式开展的一种培训方式，用户将会接受相关内容的正规培训，并会参与交互式的、系统的、循序

8、渐进的学习，最终提高自身的技术水平。针对本项目，我公司将根据用户职责不同合理安排培训内容。针对各种专题开设培训课程，使参加培训的人员集中到某一课堂中进行学习与交流。在具体实施过程中，根据实际情况由双方约定，多种形式，灵活进行，我们计划采用集中和现场培训相结合的方式进行。2、现场培训单纯的讲解是枯燥无味的，用户也不容易接受。在培训过程中，我公司安排了实际操作培训，增加用户的感性认识，提高培训质量。3、操作辅导与答疑由于个体差异，以及培训的效果不同，不是每个用户都能通过一次培训把讲师所讲的内容全部消化吸收，对培训内容有疑问是培训过程中必然存在的。如何消除用户的疑问是提高培训质量的重要环节，是后续培

9、训课程顺利进行的前提。我公司针对上述情况，提出操作辅导和答疑培训服务。我公司认为，培训不应当是单一的组织学习，用户在操作过程中提出问题、分析问题、解决问题本身就是在不断地提高应用能力的培训。所以，我公司的辅导答疑由以下两个方面组成：(1)集中培训答疑这部分的答疑主要在用户集中培训的过程中进行的，可以在课后，可以在操作现场。(2)实施过程中答疑用户在集中培训之后，在实施过程中可能还有疑问，我公司提供远程答疑。用户和讲师可以通过通讯工具交流问题，如果不能解决的，公司派相关技术人员到现场指导。4、补训和二次培训由于种种原因，未能按时参加正常培训的人员可参加补训，保证被培训人员最终掌握培训课程；对于一

10、些第一次未掌握需要学习内容的人员可同未能及时参加第一次培训的人员一起参加二次培训。5、版本升级培训应用软件系统（软硬件）版本升级前，我们对管理员用户和关键用户进行集中培训，并通知用户版本升级情况，同时更新电子课件，方便用户随时学习。6、一对一培训由于大多数领导日常工作繁忙，不能参加正常的培训，针对比较繁忙的领导，我们将采用一对一的培训方式。一个培训教师负责一个领导的培训，在节假日和休息日的任何时间，随时可以进行培训，保证领导的培训时间和培训质量。一6培训的意义此次项目全面培训对于项目的价值在于：为项目的发展提供了强大的助推力。通过培训来提高工作人员技术能力，提升信息化管理水平。提高项目的质量，

11、以达到相关的要求。对工作人员的价值在于：掌握项目所需的产品的相关技术；掌握专业知识和专业技能；掌握相关产品的使用和操作；掌握相关产品的简单维护、故障排除。一.7.培训计划培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训者、培训对象、培训时间、培训地点、培训方式、培训内容等的预先计划设定。项目培训工作是本次项目工作顺利开展、实施与维护的重要保障。为加快推进此次项目工作的进程，初步制定了关于本次项目的培训方案。本次培训者是资深培训讲师，培训对象为本次项目的管理人员、实施人员及业务相关工作人员。一.7.1.培训者我公司在本次项目的培训中将根据司及

12、客户方的要求安排多名培训讲师进行培训服务。培训讲师在技术和产品知识等方面有丰富的经验，将为本项目的相关人员提供专业化的培训。一.72培训对象本次培训对象为培训对象包括各相关单位的管理人员、技术维护人员、业务人员。一73.培训时间培训时间安排：序号培训内容时间参与人员备注1产品基础培训第一天上午客户指定具体培训时间与用户进行确认。2产品安装调试培训第一天下午客户指定3产品运行维护培训第二天上午客户指定4技术答疑专题培训第二天下午客户指定培训地点由政务服务平台负责人安排，我公司全程配合。一75.培训流程项目培训工作是本次项目工作顺利开展、实施与维护的重要保障。为加快推进此次项目工作的进程，初步制定

13、了关于本次项目的培训方案。接受培训的人员为本次项目的管理人员、实施人员及业务相关工作人员。客户项目培训组成立以后，立即着手对项目培训工作进行安排，培训总工程师应根据司及客户方的要求，在培训开课前制定出具体可行的培训计划和培训时间进度表，指定资深培训讲师作为本项目授课人员，与客户共同确认培训人员和培训时间，并经项目经理和客户审查确认。培训流程计划一8培训内容一81.培训课时与节次安排我公司承诺对规定的内容的使用和应用进行技术培训I,并提供完备的技术培训教材。培训方式采用理论培训和上机实操相结合的方式进行，每年不低于2次培训，根据建设方实际情况而定，具体培训时间及培训地点由我公司与相关单位协商确定

14、。1培训对象培训对象包括各相关单位的管理人员、技术维护人员、业务人员。2 .培训目标通过培训确保各相关单位能够明确的掌握XXXXXX平台工作原理及相关知识技术，能对系统熟练的使用和操作，能对XXXXXX平台故障作出分析并拟定出相应的处理步骤。通过培训确保各相关单位技术维护人员能够熟练准确地对XXXXXX平台项目各系统进行运行、诊断、维护和管理，并能及时排除常见系统故障。通过培训确保各相关单位业务人员对其使用的XXXXXX平台各系统及其相关的业务应用能熟练地操作和使用。3 .培训内容根据不同的培训对象，具体培训内容如下：系统管理人员培训内容表:序号课程名称课时备注1平台基础理论60分钟2平台的工

15、作原理60分钟3平台数据管理60分钟4平台基础操作及使用60分钟6操作系统及应用软件的知识和运用60分钟7系统故障分析和处理60分钟8平台及硬件日常维护、保养60分钟9上机实际操作及60分钟现场问题答疑技术维护人员培训内容表:序号课程名称课时备注1平台基础理论60分钟2平台工作原理60分钟3平台基础数据处理60分钟4系统平台的基础部署60分钟5平台操作及使用60分钟6操作系统及应用软件的知识和运用60分钟7系统故障分析、排查及处理60分钟8平台及硬件日常巡检、维护及保养60分钟9上机实际操作及现场问题答疑60分钟业务人员培训内容表:序号课程名称课时备注1平台基础理论60分钟2平台基础数据录入60分钟3系统日常运行操作及场景应用60分钟4上机实际操作及现场问题答疑60分钟我公司为本次项目量身定制了产品基础培训工作。将在项目实施前展开，对本次项目产品的技