数字乡村服务站管理指南 （2022年）.docx

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1、数字乡村服务站管理指南1范围本文件给出了数字乡村服务站管理指南的术语和定义、服务内容、乡村运营官管理、设备管理、信息安全管理等。本文件适用于数字乡村服务站管理工作。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。12316平台为提高农业信息服务水平、推进农业信息服务进村入户、方便农民群众投诉举报以及获取“三农”信息服务。乡村运营官经建设运营单位和农业农村部门选定，符合基本要求并通过培训的，可为村民、新型农业经营主体等提供服务的数字乡村经营管理人员。数字乡村服务站为实现乡村振兴打造，完成村情村务、村容村貌、资产资源信息数据展示，农村新基础设施建设，为发展农村生产

2、和保证农民生活提供公共服务。数字乡村平台村情概况、数字党建、数字农业、数字文旅、乡村环境、乡风文明、乡村治理等方面的数字化应用。4服务内容4.1 公益服务通过数字乡村平台、12316平台以及各类农技推广软件等渠道，向广大村民提供农业生产经营、技术推广、市场行情等信息的现场咨询、电话咨询、视频诊断、短彩信推送、多媒体软件发布及有关政府部门公共服务项目查询、咨询等服务。4.2 便民服务在数字乡村APP完成充话费、缴水电费、天然气费等，提供共享打印机、健康水站、共享充电桩、共享洗车机等资源服务。4.3 电商服务通过对接电商、物流、商贸、供销、快递等各类社会资源，利用各类电商平台，向农民提供生活物资、

3、农资和农产品的代购、团购、代销、推销、广告宣传等商务服务。4.4 培训服务通过集中、分区、视频等多种培训手段开展计算机和互联网基础知识、电子商务、涉农服务资源、农业新技术、新品种、新产品等培训。培训相关企业员工、涉农组织人员、专业合作社人员、大学生村官、创业青年等。4.5 就业服务搭建就业服务平台，开展定向吸纳、定向输出、定向招聘、定向咨询、定向培训等活动，畅通农村富余劳动力与企业用工的市场化就业渠道，促进农村富余劳动力实现就业。4.6 快递服务数字乡村服务站作为村级物流配送集散站，可代理各家物流配送站的包裹、收发业务。4.7 农业社会化服务提供飞防植保、集中打药、农机、农业技术和化肥、农药、

4、种子集中采买等农业社会化服务资源。5管理5.1 乡村运营官管理5.1.1 条件乡村运营官符合以下条件：a）具有初中以上学历，无违法犯罪和不诚信记录：b）能熟练使用计算机等办公设备和互联网；c）沟通能力强、服务态度好、有责任心、有正能量；d）有一定经营能力。5.1.2 选择乡镇政府或村委会推荐，县区农业农村主管部门和建设运营单位共同培训、考核、认定。5.1.3 职责乡村运营官职责如下：a）宣传党和国家惠农利农政策方针，地方优农扶持政策及体系运营发展理念；b）推广国内外先进涉农技术、模式、理念、积极拓展站点运营发展相关业务；c）针对站点运营、电子商务、农村新零售、农村金融等业务积极开展培训工作；d

5、）为村民提供政策咨询、生活缴费、医院挂号、票务代办等公益、便民服务；e）为本村提供物流配送、订单集散、临时仓储服务，打通农村物流。5.1.4 监督数字乡村运营单位与相关部门按各职责进行监督如下：a）开展公益项目、便民服务、经营业绩等内容情况；b）严格遵守国家计算机信息网络管理规定及信息服务站规章制度；c）乡村运营官应严格遵守操作程序，因自身原因造成设备硬件损坏的，应予以赔偿；d）因乡村运营官擅自恶意篡改数字乡村服务站授权的网络平台系统，危害农民利益、造成损失的数字乡村服务站一经发现立即取缔；e）对于连续三次未通过季度考核的数字乡村服务站给予撤销资格的处罚；f）接受指导和监督，完成上级部门交办的

6、其他工作。5.1.5 考核表1中界定了文件中数字乡村服务站详细考核内容。表1数字乡村服务站考核表考核项目总分值编号具体考核内容分项分值优良合格差评分结果公益项目30分1利用12316、农业农村综合平台、视频软件、QQ群、微信群等为广大农户提供农业政策、农业生产管理、技术咨询服务，促进农业、农村、农民与大市场的有效对接1010862推广农业新技术、新产品的知识及运用886423向广大农民传授上网查询和购买、发布农产品操作技能；使农民尽快掌握电脑操作技术664324为村民提供教育、务工、医疗保健等生活方面信息咨询和服务66432工作职责20分1严格遵守国家计算机信息网络管理规定及信息服务站规章制度

7、，无重大投诉事件443212按期限完成服务要求665433每日服务台账记录，对农民服务态度诚恳，无投诉665424积极配合上级部门开展农业农村服务工作，接受指导和监督完成上级部门交办的其他工作44321经营业绩50分1积极熟练准确的为村民代购种子、化肥、农药、农机、农具等生产资料和衣服、鞋子、电器等生活资料的数量和交易额10108642培训和代替农村用户或种养大户等主体在电子商务平台上发布销售当地的大宗农产品、土特产、手工艺品等信息，出售休闲农业旅游预订服务，发布各类供应消息的数量和交易额10108643为村民代缴话费，水电费等交费项目服务次数1010864表1数字乡村服务站考核表（续）考核项

8、目总分值编号具体考核内容分项分值优良合格差评分结果经营业绩50分4为村民提供各项代理业务：代理各种产品销售、婚庆、租车、旅游、火车订票等商业服务；代办邮政、彩票等中介业务的服务次数10108645村级服务站作为村级物流配送集散地，可代理各种物流配送站的包裹，信件等收取业务等业务方便村民的生活的服务次数1010864注：总计分数90分（含90分）以上为优秀；总计分数60分至90分为合格；总计分数60分（不含60分）以下为不合格.5.2 设备管理设备进行如下管理：a）数字乡村服务站所配置设备，不得私自拆卸和恶意损坏；b）不应利用终端设备看与工作无关的网络视频、下载不健康的网上信息等，不应安装无关程序;c）如发现设备运行异常应及时向运营单位反映，由运营单位安排专人维修；d）设备出现下列情况之一时，应予报废：1）超过使用年限的陈旧设备，性能无法满足要求；2）因意外事故，设备受到严重损坏，无法修复或修复费用过高；3）严重影响安全，能耗大。5.3 信息安全管理信息安全管理如下：a）不应擅自更改数字乡村服务站终端设备的网络系统；b）数字乡村服务站终端设备由运营单位定时升级，定时查杀病毒，不应安插外来存储设备；c）乡村运营官放弃数字乡村服务站经营权时应将站点的配置设备、经管的文件、材料交接清楚，并将发给个人的证件和内部专业材料退回；d）不应外泄服务对象的信息资料和隐私。