家具采购项目售后服务承诺书.docx

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1、售后服务承诺书我们秉持“质量为先，客户至上”的经营理念，一切从顾客的需求出发，以专业的技术和完善的服 务成立的售后服务中心，专职建立客户档案，负责处理顾客所有的咨询及投诉、保养及紧急服务，以至产品介绍及亲善拜访等，务求全面照顾客户一切需要。本公司所售出的一切产品均为本厂生产、全新的、未曾使用过、无瑕疵的合格优质产品，非人为损坏，产品6年免费保修（质保期从采购人验收合格后开始计算），在此期间内，一旦办公家具发生变形、脱落、开裂等产品自身的质量问题，将免费维修或更换，实行：“包修”、“包换”、“包退”三包服务，终身提供技术咨询及货物维护。一、售后服务细则：1、产品六年免费保修，提供终身维护、技术咨

2、询、指导。2、免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。3、产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。4、在安装验收后，免费提供专业的产品维修保养及使用技巧培训。5、产品使用期间，定期派人员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。6、我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。7、在质量保证期内，任何原因造成的产品不能正常使用的情况下，我方均可提供替代产品，以确保客户正常办公。8、质保期后保证采购人对零件的供给（有偿）。二、应急维修安排（故障处理）：不论质保期内外，提供7X24小时免费热线技术咨询,我公司售后服务在接到中标人维修人员应在接到用户故障通知后立刻响应，1小时内赶到故障现场对货物进行修理、故障排除，若货物需返厂修理，则货物自取走至修复并交回给用户方的时间不能超过24小时。否则需提供相关代替用品，直至排除故障。三、质保期外的服务：质保期外，虽然您已成为我们的顾客，但我们对您的承诺却并未因此而终止,均可享受质保期内同等的售后服务，并提供终身维修服务，以示我们对品质的信心及实践对您的保证、承诺。在质保期外，重大故障我们只收取一定的材料成本费和人工费；一般故障将只收取一定的人工费，免费赠送材料费。服务范围包括：家具的重组及重新拆装、搬运，家具布料翻新，桌椅的翻新,防污处理。