酒店总台绩效考核表.docx

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1、班组:月份:综合考评得分:评分等级:考核要素考核内容考核要点、标准自评(30%)直接上级(40%)部门经理(30%)勤工作态度、勤奋敬业、遵守劳动纪律、仪容仪表1上班无迟到、早退现象32请假经领导批准，无擅自离岗现象33上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情34服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情35违纪行为，情节轻微(参照酒店员工手册)36因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的37按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力38头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹39精神饱满，表情自然，不带个人情绪210按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油211在

2、规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费3绩行为规范、服务意识12礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌313对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。514在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼515积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作5能业务技能16入住(离店)接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速A17排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确518对房升级房间、折扣超权限等及时请示处理519交班完整、准确，交班事项及时更进处理。520

3、每班审计、账务、单据齐全、清楚521验证登记，做到人证相符、外宾信息录入及时准确522能简单操作外语交流5德团体协助能力23不私藏、私带物品、拾金不昧、A24尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助，不斤斤计较525积极参加集体活动，为集体活动献计献策326能按时参加酒店及部门组织的会议、培训3总分100备注说明考核目的积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作考评方式（1）实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法；（2）实行月度考核，月末上报，月末处理的考核方式；（3）处理方式实行计分制，考核结果纳入员工当月考评工资。考评结果处理（1）考评结果分为A:卓越、B:优秀、C：

4、一般、D:合格、E；不合格五个等次，当月考核评分在95分以上（含95分）的为A档（卓越），9095分（含90分）的为B档（优秀），8090分的为C档（一般），6580分的为D档（合格），60分以下的为E档（不合格）。（2）考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优，年终奖金考评的主要依据。（3）A档绩效奖*1.2；B档绩效奖*1.0：C档绩效奖*0.8；D档绩效奖*0.6；E档取消当月绩效奖。奖励对有宾客书面表扬的，拾金不昧的，可加分奖励。考评评语是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工B是一位有能力去完成预期工作，表现优秀的员工C是一位工作表现良好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更加效果的员工D是一位工作表现平平，需要继续努力，以达到更加工作表现的员工E是一位需要改善工作态度，才能达到基本工作要求的员工I被考评人确认：考评人：部门经理确认：