《汽车维修企业管理》课程标准.docx

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1、汽车维修企业管理课程标准一、概述（一）课程性质本课程是五年制高职汽车运用与维修专业的核心专业课程之一。（二）课程基本理念为适应汽车专业教学改革的需要，加强实用性和可操作性，本课程以完成工作任务为目标，采用理论与实践相结合的教学方式，实施项目式教学。（三）课程设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块专业课程体系”的总体设计要求，本课程以维修质量与检验技能为基本目标，突出工作任务与知识的联系，让学生在实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的实践能力。学习项目选取的依据是以本专业所对应的岗位群要求而制定，以汽车运用与维修专业一线技术岗位

2、为载体，使工作任务具体化，针对任务按本专业所特有的逻辑关系编排项目。本课程建议课时为50课时，其中理论课时为40课时，实践课时为10课时。本课程的总学分为3学分。课程框架结构序号单元项目工作任务学时1单元一企业管理基本原则1、企业的基础知识2、现代企业制度3、企业管理学基础知识1介绍汽车维修企业面临的挑战、现代汽车维修企业的八大要素、汽车维修企业的经营战略模式；汽车维修企业的建立、分类、汽车维修企业开业条件、厂区规划及设施环境要求等内容。22单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新1.企业管理模式1企业管理模式的模式与特点；2.企业管理模式的演变。62.创新1 .创新的含义；2 .创新的内容和

3、作用。43单元三汽车维修企业的经营与决策1.经营与经营管理1 .经营与经营管理的概念。2 .经营与经营管理的相互关系。22、市场调查与预测1 .市场调查与预测的定义、方法；2 .市场调查与预测的主要内容和作用。43.服务规范和服务流程管理1 .服务规范、流程，掌握技巧；2 .客户关系知识64单元四汽车维修企业的质量管理1质量管理概述1 .质量管理；2 .质量管理的由来。42.准时生产制与全面质量管理1准时生产制的内容、作用。2.全面质量管理的相关知识。45单元五汽车维修生产、设备与安全管理1汽车维修合同管理1合同的特征；2、合同的主要内内容及管理。62.汽车维修收费管理1.收费管理原则；2.财

4、务管理细则。23.汽车维修设备管理1汽车维修设备管理的概念；2.汽车维修设备管理的内容。46合计44二、课程目标（一）总目标通过任务引领的项目活动，使学生具备本专业高素质技术工作者所必需的完工检验。同时培养学生专业兴趣，增强团结协作的能力，促进学生职业素养的养成，为培养高素质汽车后服务专门人才奠定良好基础。（二）具体目标1、知识目标：掌握汽车维修企业管理基础知识和要点，明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；了解人力资源管理、财务管理等方面的知识，拓宽知识面，作为在汽车维修企业从事维修管理、配件管理、安全管理、培训等工作的必须知识。2、职业技能

5、目标：掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；会写出汽车维修企业开业计划；能建立并管理客户档案；会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务，懂一点的财务管理。同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。3、职业素质养成目标：在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；具备顾客至上、全心全意的服务意识。三、内容标准单元一企业管理基本原则参考学时1实践知识了解国家汽车维修相关法律理论知识了解国家汽车维修相关法律项目名称企业管理基本原则拓展知识新政策新法律参考学时2任务2企业管理学基础知识；教学目标了解基本知识；掌握汽车维修企业的建立、分类，汽车维

6、修企业开业条件参考学时1工作任务1 .汽车维修质量相关法律2 .汽车维修质量相关法规实践知识了解国家维修企业制度理论知识了解企业制度的构成考核评价了解维修行业的法律法规理论测试拓展知识地方的政策、法规任务1企业的基础知识；现代企业管理制度单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新项目名称汽车维修企业管理模式与企业管理创新参考学时10教学目标了解现代企业制度的概念、意义、内容；了解现代企业制度的形成。工作任务1 .企业管理模式；2 .创新考核评价企业管理模式的模式与特点和演变创新在现代企业管理中的地位、作用。任务1企业管理模式参考学时6实践知识熟悉管理模式了解企业管理的特点理论知识了解企业管理模式

7、的模式与特点和演变拓展知识现代企业管理模式任务2创新参考学时4实践知识现代企业创新理念理论知识创新在现代企业管理中的地位、作用。拓展知识国外企业管理单元三汽车维修企业的经营与决策项目名称汽车维修企业的经营与决策参考学时12教学目标能了解服务规范管理、服务流程；熟透顾客满意和客户关系等内容。工作任务1 .经营与经营管理2 .市场调查与预测3 .服务规范和服务流程管理考核评价 了解经营与经营管理决策 会操作市场调查与预测； 掌握服务规范和服务流程管理任务1经营与经营管理参考学时2实践知识市场调查与预测的内容和作用。理论知识了解市场调查与预测的定义、方法；熟悉市场调查与预测的主要内容和作用。拓展知识

8、任务2市场调查与预测参考学时4实践知识市场调查与预测的内容。理论知识市场调查与预测的定义、方法；市场调查与预测的主要内容和作用。拓展知识任务3服务规范和服务流程管理参考学时6实践知识维修服务质量管理的特点、内容。理论知识熟悉维修服务质量管理的特点；熟悉维修服务质量管理的内容。拓展知识单元四汽车维修企业的质量管理项目名称汽车维修企业的质量管理参考学时8教学目标掌握汽车维修质量管理了解质量保证体系工作任务1 .全面质量管理2 .汽车维修质量检验3 .汽车维修质量保证体系考核评价知道质量管理的内容、作用。熟悉全面质量管理的相关内容。知遒维修服务质量管理的特点、内容。任务1质量管理概述参考学时4实践知

9、识质量管理的内容、作用。理论知识.熟悉质量管理的含义、作用、内容；了解质量管理的发展。任务2准时生产制与全面质量管理参考学时4实践知识全面质量管理的相关内容。理论知识了解准时生产制的含义、内容、作用。了解全面质量管理在现代企业管理中的地位。任务3汽车维修质量保证体系参考学时2实践知识维修服务质量管理的特点、内容。理论知识.熟悉维修服务质量管理的特点；熟悉维修服务质量管理的内容。单元四汽车维修质量检验人员要求与工艺流程项目名称汽车维修质量检验的人员要求参考学时2教学目标了解维修质量检验员的要求工作任务1.维修质量检验人员的要求考核评价质量检验人员的能力理论测试任务11.维修质量检脸人员的要求参考

10、学时1实践知识质量检验人员的能力要求理论知识维修企业对质量检验人员的要求拓展知识I项目名称I汽车检验工艺流程参考学时2教学目标理解汽车维修检验工艺特点会描述汽车维修的检验工艺工作任务1 .汽车维修检验的内容2 .汽车检验工艺流程考核评价知道汽车维修检舱的内容知道汽车检盥的工艺流程理论测试、实践操作任务1汽车维修检险的内容参考学时1实践知识汽车维修检验的内容理论知识汽车维修检验的内容拓展知识汽车维修检脸的新内容任务2汽车检舱工艺流程参考学时2实践知识汽车检验工艺流程的操作理论知识汽车检验的工艺流程拓展知识新知识的讲解单元五汽车维修质量问题的处理项目名称汽车维修质量问题的处理参考学时2教学目标理解

11、质量纠纷的意义会维修质量问题的鉴定懂得处理维修质量纠纷工作任务1 .维修质量问题的分析鉴定2 .维修质量问题的处理考核评价知道鉴定维修质量问题会处理维修质量问题理论测试、实践操作任务1维修质量问题的分析鉴定参考学时2实践知识分析鉴定维修质量问题理论知识修质量问题的综合分析拓展知识任务2维修质量问题的处理参考学时1实践知识处理维修质量问题理论知识维修质量问题的处理拓展知识项目名称汽车维修质量问题的案例分析参考学时4教学目标会处理维修质量纠纷工作任务1.维修质量问题的案例分析考核评价知道鉴定维修质量问题会处理维修质量问题理论测试、实践操作任务1维修质量问题的案例分析参考学时4实践知识案例分析理论知

12、识维修质量问题的综合鉴定处理拓展知识四、实施建议根据课程实施的各个环节，提出教材编写、教与学、教学评价、课程资源开发与利用等建议，体现课程设计的基本理念。（一）教学建议教学应采用项目教学法，以工作任务为项目目标，重点培训学生的学习兴趣和学习能力，教学中要注重创设教育情境，强调理论实践一体化教学模式，要充分利用挂图、投影、多媒体、仿真资料、实物等教学手段，以确保教学效果的提高。（二）考核评价建议考核方式可多样化，有计划、灵活地进行。采取阶段评价和目标评价相结合，理论考核与实践考核相结合，任务的评价与知识点考核相结合，个人素质与专业素质相结合等评价方法，以求全面客观地反映学生实际水平。（三）教材编

13、写建议教材编写要体现项目课程的特点与设计思想，教材内容应体现实用性、可操作性，适应企业需求，体现地区产业特点，其呈现方式要图文并茂，文字表述要规范，正确科学。（四）实验实训设备配置建议由于采用项目教学法，教学中要创设教育情境，采取理论实践一体化教学模式，尽可能安排更多工位，要求实验实训室具有挂图、投影、多媒体、仿真、实物等常规教学手段。相关实训设备、检测仪器、工量具等按每组不超过10人配备。建议配置汽车实车，汽车常用的检测设备，汽车拆装常用工具，相应车型的专用工具。（五）课程资源的开发与利用建议开发相关的学习辅导书、使用说明书、网络资源、开发实验台架，开发仿真软件和诊断系统。充分利用这些成果用于项目教学，以期不断改善教学效果。五、其他说明本课程标准适用汽车运用与维修专业、汽车检测与维修技术专业。（编写：冯长征审定：温俊芳时间：2012年7月