医院医院护患沟通技巧（标准版）.docx

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医院护患沟通技巧(1)一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对病人的疑问尽可能地做出满意地解释。(2)二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握病人医疗费用情况及病人、家属的社会心理状况。(3)三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。(4)四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医护人员的意见和事实。(5)五主动：主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。(6)六规范：迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征询意见规范、送别出院规范。(7)七声：来有迎声、问有答声、去有送声、为病人服务有称呼声、合作后有谢声、工作不到位(或失误)时有道歉声、接听电话有问候声。