消费者权益保护考试试题 (3).docx

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1、消费者权益保护考试试题存款保险作为国家金融安全网的一部分，其资金来源主要是O按规定交纳的保费OA、金融机构B、存款人C、人民银行D、存款保险基金公司存款保险条例是为建立和规范存款保险制度，依法保护存款人的合法权益，及时防范和化解金融风险，维护金融稳定制定，由中华人民共和国国务院于2015年2月17日发布，自O起施行。实施后大小银行都一样，本外币全覆盖。A、2015年5月1日(E确芳案)B、2015年11月1日C、 2015年11月28日D、2015年3月1日3.我国已经于O起在全国使用存款保险标识。A、2023年11月1日B、2023年6月1日C、2023年11月28日()D、 2023年10

2、月28日4 .根据存款保险条例，存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为Oo同一存款人在同一家投保机构所有被保险存款账户的存款本金和利息合并计算的资金数额在最高偿付限额以内的，实行全额偿付；超出最高偿付限额的部分，依法从投保机构清算财产中受偿。A、外币55万元B、人民币55万元C、人民币50万元（苏：；案）D、外币50万元5 .业务办理应坚持“（）”的原则，办理业务时如有电话，应当业务完成后接听电话，缩短客户等候时间；如遇必须接听的电话，须征得客户的同意；柜员处理内部事务时须在无客户情况下进行，不得随意摆放“暂停服务”牌中止服务，特殊情况必须征得网点负责人的同意。A、先内后外、先急后缓B、先内后外

3、、先缓后急C、先外后内、先缓后急D、先外后内、先急后缓6 .自2023年5月22日起，为配合营销、监管部门宣传需在网点投放信息、投放宣传物料和内容的，须由（）在OA系统内提交“网点信息物料公示投放申请表二明确载体样式、内容、数最、投放起止时间等，经总行消费者权益保护部审核后，方能投放。A、信息主管部门AE备案）B、支行C、零售银行部D、总行对应条线部门7 .被保险存款包括投保机构吸收的（）。A、人民币存款B、人民币存款和外币存款IIuiTW）C、外币存款D、理财和基金8 .不在存款保险保障范围的OOA、金融机构同业存款、投保机构的高级管理人员在本投保机构的存款MB、企业及其他单位存款C、结构性

4、存款的本金D、个人储蓄存款9 .宣传资料出现O等现象须及时更换、撤除。A、卷边B、破损C、涂鸦10 .中国人民银行授权参加存款保险的金融机构使用存款保险标识。具体包括我国境内依法设立的，具有法人资格的（）等吸收存款的银行业金融机构。为了便于公众查询，中国人民银行将在网站公布参加存款保险的金融机构名单，并定期更新。A、商业银行（正确冷案）B、农村合作银行（c、农村信用社问:确杏父）D、外国银行在我国境内设立的分支机构11. 参加存款保险的金融机构可以自主选择在以下O位置使用存款保险标识。A、境内营业网点的客户引导台、现金业务柜台、自助取款机、电子屏以及其他室内适当位置（任确答QB、门户网站首页，

5、网上银行、手机银行等电子服务渠道的主界面和存款业务界面适当位置（正，案）C、本机构广告宣传的适当位置D、经中国人民银行授权的其他位置投诉处理人员应具备证据意识，妥善处理投诉纠纷，做好投诉证据收集，包含OOA、与投诉人面对面沟通时将地点选择在我行营业网点或其他有监控录像覆盖的场所内。（1）B、与投诉人所有沟通过程均应留有音视频资料。1C、与投诉人电话沟通必须在单位配备的具有录音功能的电话上进行。D、上门服务等外出业务办理时，应对相关业务过程进行录音录像，并在录像前明确告知投诉人。营业网点所有客户服务人员，包括O等上岗必须规范佩戴统一工号牌或统一的标识牌。非银行驻点服务人员，需挂牌规范上岗，并与银

6、行工作人员明显区分。工号牌应统一佩戴于服装左前上方，并保持工号牌各项信息清晰可见。A、支行负责人（正确答案）B、营业室主任I3C、综合柜员（D、大堂经理、理财经理、客户经理Im:小E、保安I12. 内蒙古银行服务礼仪规范的服务职责包括OoA、首问负责B、先外后内C、主动接待（IiD、业务指导13. 存款保险标识在黑龙江省于2023年11月28日统一启用。对参加存款保唆的金融机构还可以在广告宣传中使用“本机构已按照国家规定参加存款保险”、“本机构吸收的本外币存款依照存款保险条例受到保护”的表述。对错参加存款保险的金融机构有存款保险条例第十六条或者第十七条规定的情形，或者有存款保险条例第二十一条规

7、定情形且逾期不改正或者情节严重的，经中国人民银行决定或者批准，可以终止或者中止授权其使用存款保险标识。对（正确答案）错参加存款保险的金融机构有前款规定情形，或者被批准解散、被撤销、被人民法院裁定受理破产申请的，应当立即停止使用存款保险标识并按照中国人民银行及其分支机构要求进行妥善清理。参加存款保险的金融机构停用部分营业场所、设施的，应当按照中国人民银行分支机构要求妥善清理相关存款保峻标识。对错中国人民银行授权参加存款保险的金融机构使用存款保险标识。为了便于公众查询,中国人民银行将在网站公布参加存款保险的金融机构名单，并定期更新。对错客户可自行按照智能服务设备的提示信息进行操作，网点不需要提供相

8、关智能化服务功能的介绍材料和标识。对错厅堂宣传区不可放置已过期限宣传海报等宣传资料。1ED、电视不可播放已过期限宣传口号、海报等宣传资料。对（正确答案）错存款保险标识由中国人民银行统一设计，是一个不可分割的整体，未经中国人民银行授权，任何单位和个人不得将存款保险标识的构成要素进行单独使用或者对构成要素进行其他组合后使用。对错存款保险标识的标准规格为60OmmX400mm,可以根据实际需要进行等比例缩放，并确保标识内容清晰可辨。但实物形式的存款保险标识不得小于84mmx56mm对错营业网点服务人员服务态度标准要求之一首问负责，耐心细致。解答客户询问，态度热情友好、耐心诚恳，语言平和、通俗易懂，表

9、达清晰准确。接待客户遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞，要主动请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户。对错理财（贵宾）服务区可提供免费的咖啡、茶、可乐、矿泉水等饮料及糖果、小食等,器具高档美观。提供热饮的设备上，需标注“小心烫伤等温馨提示语。对（正确答案）错14. 营业网点需配备厅堂公告栏，所有公告需统一尺寸（原则上为A4尺寸）、可采用磁吸展示帖，排版美观、打印清晰，整齐规范展示。对错己经调查处理完毕、非投诉人主观意愿撤回投诉或认定不符合终止调查条件的投诉,不得因投诉人撤销而终止调查、修改投诉描述或更改已经认定的投诉性质，投诉人撤销投诉的行为不影响投诉事件结果的定性。对错不得将撤销投诉作为消费者投诉处理的前提条件，不得引导、诱导、采取给予优惠条件、赠送礼品、胁迫等方式要求投诉人撤销投诉，有证据表明投诉通过上述方式撤销的则仍应继续调查处理，撤销投诉的行为不影响投诉工单的流转、调查、处理和责任认定。对除总行消费者权益保护部另行规定外，其他信息传播载体原则上不得设谿在网点内,包括：人形立牌、横幅、地贴、吊旗、不干胶贴、KT板、易拉宝、X展架等。对错投诉处理效率是指被投诉单位应提升消费者投诉处理效率，及时进行投诉调查处理,注意投诉时限，调查处理过程结束后应尽快回复投诉人并反馈，避免投诉超时。对错