物业管理制度模板.docx

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1、会计实务物业管理制度模板第一章总则第一条目的和依据1.1本制度制定的目的在于规范物业管理工作，提高物业服务水平，确保业主权益，维护社区的和谐稳定，依据物业管理条例和相关法律法规。第二条适用范围2.1本制度适用于本社区内的所有住户、租户以及物业管理公司的相关人员。第三条定义3.1 物业管理：指对社区内的公共设施、绿化景观、安全设施等进行维护、管理和服务的工作。3.2 业主委员会：指由业主选举产生，代表业主利益管理物业事务的组织。第二章物业管理组织和职责第四条物业管理组织4.1 业主委员会：由业主选举产生的管理组织，负责监督物业管理工作，与物业管理公司签订合同，对物业管理公司进行考核。4.2 物业

2、管理公司：由专业物业管理机构承担的组织，负责社区内的物业管理工作，包括设备维护、公共区域清洁、安全巡逻等。4.3 物业管理委员会：由物业管理公司和业主代表共同组成，负责与物业管理公司沟通协调、解决业主问题，共同监督物业管理工作的执行。第五条物业管理职责5.1 安全管理：负责制定和实施社区的安全管理措施，包括但不限于监控设备的维护、安保巡逻、应急预案的制定和培训等，确保住户和财产安全。5.2 公共设施维护：负责公共设施的日常维护保养，例如电梯、楼道照明、楼宇门禁等设备的定期检查和维修，及时修复故障，确保设施正常运行。5.3 绿化景观管理：负责社区内绿化景观的维护工作，包括花坛的种植与修剪、草坪的

3、修整、树木的养护等，保持绿化景观的美观整洁。5.4 清洁管理：负责社区的日常清洁工作，包括但不限于公共区域的清扫、地面的除尘、垃圾处理等，保持社区整洁干净。5.5 投诉处理：负责及时处理住户的投诉和建议,建立投诉受理渠道，及时回应并解决业主的问题，确保住户的合理权益。5.6 档案管理：负责管理社区的物业档案资料，包括住户信息、合同文件、设备维修记录等，确保档案的完整性和安全保密性。5.7 维修服务协调：负责协调维修人员对住户房屋内的设施维修工作，如管道堵塞、灯具故障等，提供维修服务。5.8 社区活动组织：负责组织社区内的各类活动，如春节联欢晚会、社区义工活动等，促进邻里关系和社区和谐。第三章业

4、主权益保障第六节物业管理组织需要履行的职责6.1 信息公开透明：物业管理组织应及时向业主公布物业管理相关信息，包括物业费用的构成、使用规则、管理制度等，确保业主对物业管理情况有清晰的了解。6.2 合法合规运作：物业管理组织需要按照相关法律法规的要求，合法合规地开展物业管理工作，不存在违法违规行为。同时，物业管理组织应定期对物业管理情况进行自查自纠，确保管理工作的合规性。6.3 公正公平处理投诉：物业管理组织应建立健全的投诉受理和处理机制，及时处理住户的投诉和建议。处理过程应公正公平，依法依规办事，确保业主的合理权益得到保障。6.4 财务透明：物业管理组织应建立健全的财务管理制度，确保物业费用的

5、收支情况公开透明。物业管理组织应定期向业主公布财务报表，明确物业费用的使用情况。6.5 监督与考核：业主委员会作为业主利益代表，应对物业管理组织进行监督和考核。业主委员会可以要求物业管理公司提供相关资料，检查物业管理工作的执行情况，并提出改进建议。6.6 维护设施设备：物业管理组织应负责设施设备的维护和修缮，确保设施设备的正常运行。维修工作应及时、高效地进行，保证住户的正常生活和使用。6.7 业主参与决策：物业管理组织应积极鼓励和促进业主参与物业管理的决策和事务处理。重大事项和决策应征求业主的意见和建议，确保业主的利益得到充分的照顾。第七条公示与参与7.1 物业管理公司应当定期公示管理费使用情

6、况，接受业主的监督和建议。7.2 物业管理公司应当组织定期业主大会，听取业主意见，解决业主关注的问题。第八条费用收取与管理8.1 物业管理公司应当依法收取物业管理费，收费标准应明确公示。8.2 物业管理公司应当建立严格的财务管理制度，保障资金使用的透明公开。第九条服务质量保障9.1 物业管理公司应当建立完善的服务流程和投诉处理机制，确保住户的正常生活秩序。9.2 物业管理公司应当定期进行服务质量评估，并根据评估结果进行改进。第十条监督与投诉10.1 业主委员会有权监督物业管理工作的执行情况,对物业管理公司的不当行为有权提出投诉。10.2 物业管理公司应当及时处理业主的投诉,并向业主委员会报告处

7、理结果。第四章工作流程与制度执行第十一条工作流程11.1 业主会议流程：定期召开业主大会或业主代表会议，向业主分享物业管理的工作情况和重要决策，并倾听业主意见和建议。11.2 投诉受理与处理流程：建立投诉受理渠道和流程，确保业主的投诉能及时受理并得到妥善处理。投诉处理应公正、公平，按照规定的时限进行回复和处理。11.3 信息公开与沟通流程：建立信息公开和沟通机制，确保业主对物业管理的信息获取渠道畅通，包括发布公告、建立物业业主微信群或网站等。11.4 监督和考核流程：建立监督和考核制度，监督物业管理组织的工作执行情况。可定期组织业主代表、相关部门或第三方进行评估和考核，发现问题及时改进。11.

8、5 业主参与机制流程：建立业主参与物业管理的机制，鼓励业主参与决策和管理事务。可以设立业主委员会、议事会等机构，完善业主参与决策的程序和机制。第十二条制度执行12.1 物业管理规章制度：制定和发布物业管理规章制度，明确物业管理组织的职责、权责和工作流程,详细规定各项管理工作内容和要求，并定期更新。12.2 财务管理制度：建立财务管理制度，确保物业费用的收支合规和透明。包括管理费用的征收和使用、费用的核算与报销、财务报表的编制与公示等。12.3 设备设施维护与保养制度：建立设备设施维护保养制度，明确设备维护的周期和方法，定期进行检查和维修工作，确保设施设备的正常运行和安全使用。第五章目标管理与考

9、核评估目标管理与考核评估是一种对组织和个人工作绩效进行监控和评估的管理方法。在物业管理中，目标管理与考核评估可以帮助管理组织确保工作按照要求完成，并提高工作质量和效率。第十三条目标管理13.1 目标管理物业管理组织可以根据业主需求和实际情况设定年度、季度或月度工作目标。目标应具体、可衡量和可达成，涵盖各项管理工作内容，包括设备维护、安全管理、费用收支、业主服务等方面。13.2 目标分解：将总体目标分解为具体的个人或团队目标。每个部门和个人应明确自己的工作职责和目标，并将其与总体目标对齐，确保各项工作都能贡献于整体目标的实现。第十四节考核评估14.1 监督与指导：物业管理组织应定期进行工作监督和

10、指导，对关键工作环节进行跟踪和检查。可以通过例行会议、工作报告、巡查等方式，及时了解工作进展情况，并提供必要的指导和支持。14.2 考核评估：定期对物业管理组织和个人进行绩效考核评估。评估内容应涵盖各项工作目标的达成情况、工作质量和效率等方面。可以制定评估指标和评分标准，采取多种评估方式，如360度评估、自评、上级评估等。14.3 反馈与改进：根据考核评估结果，及时对工作表现进行反馈，认可好的工作表现，同时指出不足和改进的方向。物业管理组织应借鉴评估结果，采取措施改进工作流程和提升工作质量，以实现更好的绩效。第六章附则第十五条生效和修订15.1本制度自业主委员会批准之日起生效，如需修订，需经业主委员会讨论通过。第十六条解释权16.1对本制度的解释权归业主委员会所有。