集中采购项目技术服务需求书-维保服务类.docx

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1、集中采购项目技术服务需求书维保服务类一、项目背景1 .项目背景根据中国人民银行营业管理部关于同城票据交换业务的要求,北京地区同城票据交换业务中支票均需按照人行格式进行磁码打印。为保证全行打码机的正常使用，需对支票打码机进行日常维保。目前我行辖内网点在用的支票打码机型号为MAVERICKM-425,全行打码机约330台，90%设备已使用三年以上。2 .项目实施方式；采用公开招标方式进行本次打码机设备维保服务采购。3 .项目采购内容；本次对支票打码机设备日常维护保养服务进行采购。供应商可通过提供电话咨询、上门维修、准备备机等方式为网点提供专业服务，保证网点相关业务正常运营。4 .本项目采购有效期；

2、项目采购期限为三年。5 .税费和发票相关要求；遵照国家税费和发票管理规定。二、采购标的1 .服务类别、内容、期限、范围、对象或用途（分品目逐个列明）服务类别：支票打码机设备日常维修保养类服务。内容：对北京分行辖内支票打码机设备进行日常维修、保养，提供必要的设备使用培训I。期限：三年。范围：农行北京分行所辖营业网点使用的支票打码机。2 .最高限价/控制单价（有）打码机维修保养单价最高不超1500元/台/年（不含税）。三、供应商资质要求供应商资质要求可包括以下几方面内容：1基本要求（财务、人员规模、业务规模等）（1）截至投标截止日，未被“信用中国”网站（）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名

3、单、政府采购严重违法失信行为记录名单。（2）投标人或其所投产品/服务未被列入中国农业银行集中采购禁入名录。（3）投标人法定代表人或单位负责人、授权代表人未被列入中国农业银行集中采购禁入人员名单。（4）投标人法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。（5）投标人负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目采购。（6）本项目不接受联合体投标。（7）投标人应有同类设备维保经历。2 .资质认证要求无3 .业绩案例要求投标人2017年1月1日以来，具有相关打码机设备维保合同或入围协议的成功案

4、例。4 .技术能力要求见服务要求。5 .交付能力要求（1）城区网点应在接到报修电话后2小时内工程师到场。（2）郊区网点应在接到报修电话后4小时内工程师到场。（3）对于当场无法修复的，可以提供备机供网点使用，不得影响网点正常业务处理。6 .服务能力要求见服务要求。四、技术（服务）要求序号服务项目性能和技术标准1适应范围金融票据的出售设备2控制模块PC控制、控制器控制（中文）3通讯接口串行接口、USB接口4进票方式自动进票、手动进票5承票器组件2200张6磁性码字符采用E13B字体7票据处理速度磁码打印出售支票（四个域共36个字符）打印速度达50张/分钟8磁码打印质量1、打印要素位置规范、精准、水

5、平保持一致。2、字符清晰、间距均匀。3、字符打印支持汉字、数字、大小写字母、符号等。4、支持字体更换、字号大小调整。9自动检测功能1、色带用完正确提示。2、票据长度正确检测。3、双张、多张票据正确提示。4、残损票据正确提示。5、卡票或无票正确提示。10打码机色带一次性磁墨打码带（100,OOo字符/盘）11清分机识别拒票率低于0.1%、字符拒识率低于0.01%12维保时间维保三年13连续工作时间28小时1 .维保内容、服务范围，维保对象或用途；（1）维保对象为中国农业银行北京市分行所属全部网点的打码机。（2）厂商提供远程技术支持服务、现场故障处理服务、包备件维修服务、现场备件/备机更换服务、配

6、置变更巡检服务。（3）维保范围：服务范围为打码机在使用过程中出现的任何非人为或自然灾害故障。2 .维保时间、组织、服务流程（1）提供7义24小时电话支持服务。（2）故障处理服务流程保证在正常工作日（每周星期一至星期五，不含法定节假口）8：3018：30提供现场维修服务。当承保设备出现故障、错误等非正常情况且电话支持无法解决时，专业维修工程师进行上门维修，工程师到达现场后半小时内应使设备恢复正常运行状态。（3）提供备机服务若半小时内不能在现场修复故障设备，免费提供备用机供使用，并保证在3个工作日内将故障机修复返还。3 .具体服务工作说明，巡检、电话支持、故障报修、响应级别、维保报告及相关文档管理

7、要求、备品备件（耗材）与配件（耗材）更换要求等：（1）提供上门到网点的设备故障处理服务，免费修复一切非人为因素造成的设备部件损坏。设备使用色带属于耗材，不包括在保修范围内。（2）由于人为因素造成的设备损坏将不包含在保修范围内（如液体、金属物品进入、使用不良电源环境以及摔、砸、压等的部件破损），免除人工服务费，仅收取维修所用配件成本费用。（3）设备维修备件全部使用原装厂的零件。（4）对农行北京分行全部网点使用的打码机的维修采取保险式维修方式。（5）定期对投保打码机进行上门检修服务，服务内容包括清洁保养、设备调试及更换易损零部件，并建立维护档案。4 .维保资产清单；北京分行全部营业网点使用设备，全

8、行打码机约330台，90%设备已使用三年以上。5 .项目团队人员配置要求（如：级别、数量、工作经验等）；应派遣一名具有专业知识的资深管理人员作为本项目的项目经理，负责本项目的项目管理，统筹相关工作，监督项目执行与情况汇报，控制工作质量，执行变更和应急情况管理；参与服务的维修人员应有丰富的从业经验。6 .服务质量考核和验收；考核评价得分在90分（含）以上，按合同约定支付该阶段的合同款项；得分在80分（含）至90分以内，可减值支付该阶段的合同款项；考核评价得分在80分以下，该阶段的合同款项原则上不予支付。五、合同及其他要求详见合同七、监督考核评价要求采购项目供应商监督考核评价打分表（每次付款前对供应商进行考核，参考集中采购验收考核标准化相关文件制定供应商监督考核评价打分表）采购项目供应商监督考核评价打分表（维保服务）合同名称：合同编号：供应商名称：考核评价年度：考核描述不满意苴丸法E满意k舞器）茶。备注TT）TT）热线电话技术支持服务排障服务的质量同样问题或故障是否重复出现备品备件质量工程师的技术水平技术培训服务改进措施评价得分（平均分）考核评价意见：考核评价小组成员签字：考核评价小组组长签字：评价等级：A级B级C级甲方考核评价部门负责人签字:甲方考核评价部门签章: