信息系统集成实施项目售后服务方案.docx

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1、信息系统集成实施项目售后服务方案完全响应招标文件中技术要求。油田员工职称评审与能力评估系统将遵循IS09000.IS020000及CMMI体系标准进行项目全过程的开发实施，项目采用试点先行、以点带面、注重用户参与、联合开发、强化各级培训的的实施方法进行。项目中要包括面向服务的SoA技术、勘探开发一体化数据模型技术以及流程应用定制技术、实现以下要求的技术指标：唯一性：无重码，代码无二义性；合理性：代码结构与分类体系需要相适应；扩充性：编码应留有余地，当新信息类别或以后信息需要时，便于发展扩充；通用性：代码的结构、类型和格式必须统一、标准化、规范化；保密性：考虑各阶层的数据保密要求；科学性：从信息

2、系统中对象内在的本质的关系进行信息分类；系统性：将信息按一定的排序予以系统化，形成科学的分类体系；实用性：易懂、易记、易区别。1.1 培训方案1.1.1 培训策略为保证在短期内将各种知识和技能传授给不同层面的众多项目参与者，为确保成功的培训，我们将采用如下几种培训方式： 课堂培训根据项目进度和项目需要开设培训课程，如数据资源收集、系统各模块功能介绍、系统使用等方面的技术培训等。 一带一传授通过课堂培训所获得的基础知识需经过实际工作中的不断应用和反复锤炼才能被充分吸收，并达到可举一反三、熟练应用的境界。项目组的咨询顾问将通过联合工作的方式，与客户的项目组成员共同工作，协助其解决实际应用中的问题，

3、不断深化所学的知识。1.1.2 培训课程设置表87培训课程设置序号课程名称课程内容备注1智能终端使用培训巡线任务下载功能、任务查询浏览功能、巡线记录分类采集功能、巡线记录上传功能、问题记录与处理记录采集功能、问题数据上传功能、照片视频上传等功能培训2智能巡线管理系统使用培训巡线资源配置功能、计划编制功能、计划下达功能、巡线记录及问题记录接收功能、数据查询浏览功能、巡线人员位置监控功能、问题分类统计功能、巡线质量评价功能、巡线轨迹回放功能、巡线报表编制功能、案例编制等功能培训1.1.3培训计划表8-2培训计划设置序号培训对象培训目的培训课程培训周期培训方式培训批次1管道保护岗使用智能终端智能终端

4、使用培训一天课堂32管道保护岗使用智能终端智能终端使用培训二天现场实际操作33管道运行部智能巡线管理系统使用培训智能巡线管理系统使用培训一天课堂34工程技术科智能巡线管理系统使用培训智能巡线管理系统使用培训一天一带一传授11.1.4培训质量保证培训需求分析管道保护岗是智能终端的使用对角，为保证其正常使用，不仅仅在课堂上开展培训I,要通过现场的实际操作，保证每个巡线人员都能使用智能终端。对于智能巡线管理系统使用培训，主要是在基层单位管道运行部开展培训，主要对角是主管领导、管道运行岗、协调岗、设备岗和管道完整岗。培训质量保障1 .需要油气运销部主管领导重视,形成从上到下思想统一,为确保系统投入到生

5、产中使用，应大力支持乙方队伍开展的培训和试用工作；2 .乙方队伍要认真、耐心的开展培训工作，确保各岗位的操作人员能使用本系统功能；1）在培训前期还应做好附属设施的准备工作，培训场地、设施的准备也很关键，因为多数人还是比较容易受到环境的影响。2）在培训过程中，讲师的作用当然是至关重要，同时用户应保持信任、开放、包容的心态也相当重要。3）在培训过程中，讲师应结合实际操作带领用户一起操作，并留给用户自己操作的时间和答疑时间，实现互动，保障用户在岗位上能顺利使用系统。01.2技术支持承诺本系统将为用户和业务管理单位提供最好的技术支持服务,其中在软件系统开发期间和交付使用验收后12个月提供免费的技术支持

6、，之后的技术支持服务将按签订的后期维护合同进行支持。技术支持的内容除了保证系统正常运行外，我们必须满足客户或者业务管理单位提出的对系统功能的小范围修改，或由于业务变动原因做的小修改。本公司有专业的系统技术支持运维队伍部作为技术服务的坚强后盾。支持的主要方式有:1 .用户功能请求支持：提供阶段性的对系统功能BUG的检查和维护。2 .日常技术支持：用户可用电话，邮件，EMAI1,网上等方式向技术支持人员寻求支持。3 .现场用户操作支持:对用户的提出的问题或特定的要求可提供专业的人员进行现场一对一的支持4 .定期应用回访：对各单位用户进行定期的问卷、现场问答等方式对系统应用情况进行调查，并对结果在2

7、周内进行回复。5 .系统升级技术支持：对用户要求系统升级或者二次开发的功能，提供专业人员进行专题培训和指导，同时以电话和电子邮件的方式通知用户，用户可登录系统下载新的用户操作手册或者更新内容提示。6 .如系统软件或者应用功能发生重大事故或者系统崩溃可提供专业的人员进行恢复性的指导支持。1. 3售后服务承诺1 .针对本次项目北京华泰科技公司将为为给用户创造一个最好、最安全的使用环境。提供12个月技术支持服务。（具体服务期限响应技术标书的相关要求）2 .对于维护期内的产品我公司承诺提供7*24小时的远程/现场两种技术支持服务，响应时间2小时。3,北京华泰科技信息技术有限公司将技术支持与售后服务看作是公司的生命线，因为公司知道，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转为服务竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此北京华泰科技公司建立了体系完整、管理严格的售后服务组织。拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的技术支持与售后服务专业队伍。处理问题并记录反馈用户并记录